未経験歓迎!【六本木/土日休】カスタマーサクセス◆エスカレーション中心/第二新卒歓迎/残業10h以下SBI FinTech Solutions株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜職種未経験歓迎・第二新卒歓迎◆未経験から挑戦できる!SBIグループの安定基盤で、クラウド型業務効率化サービスのカスタマーサクセス職〜 ◆お問い合わせ対応やマニュアル改善を通じて、サービス品質と顧客満足度向上に貢献いただきます。 ■職務内容: 電話応対などの一次受けは別チームが担当。エスカレーション対応や契約変更に伴う設定作業を中心に、サービス改善にも関わります。 <主な業務内容> ・問い合わせ対応:一次受けチームから連携された内容の回答作成や原因調査を行います。 ・サイト設定作業:ユーザーサイト作成や契約変更に伴う設定作業を行います。 ・問い合わせ内容の分析および関連部署へのフィードバック ・応対品質向上施策の企画・推進 ・各種資料作成(新機能告知資料・マニュアル修正等) ・動作検証 ・サポート業務効率化推進 <担当サービス> 経費BANK(経費精算クラウド)/請求QUICK(請求書発行クラウド)/承認TIME(ワークフロークラウド)/OBC奉行シリーズ(基幹業務クラウド) ■業務イメージ: サポート窓口は平日9:00〜17:45(電話受付10:00〜17:00、12:00〜13:00昼休憩)。残業は平均月10時間程度。クレーム対応はほぼなく、シフト勤務もないため、安定した働き方が可能です。 ■配属組織: カスタマーサポート課では、単なる顧客対応に留まらず、問い合わせ傾向の分析や改善提案を通じて、サービス品質向上に取り組んでいます。また、生成AIを活用した業務効率化にも挑戦中。将来的には、カスタマーサクセスとして顧客定着化に貢献する組織を目指しています。 ■当社について: 当社は、SBIグループの一員として、経理・財務領域のDXを推進するバックオフィス支援企業です。クラウド型経理サービスを提供し、経理アウトソーシングや業務改善コンサルティングを通じて、幅広い企業の成長を支えています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> SBIビジネス・ソリューションズ株式会社 住所:東京都港区六本木一丁目6番1号 泉ガーデンタワー13階 勤務地最寄駅:東京メトロ南北線/六本木一丁目駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:無
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 370万円〜450万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):234,500円〜284,600円 固定残業手当/月:74,500円〜90,400円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 309,000円〜375,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※固定残業手当は月40時間分を支給し、超過した時間外労働の残業手当は追加で支給いたします。 ※上記年収はあくまで想定であり、選考を通して正式決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:45 (所定労働時間:7時間45分) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ・残業時間平均10時間/月
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇5日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日 年次有給休暇(初年度10日:入社時5日、残りは6か月後付与。以降1年ごとに最大20日) 特別休暇/年末年始休暇/GW休暇 等
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限50,000円/月 社会保険:補足事項なし 退職金制度:企業型確定拠出年金制度有(401K) <定年> 65歳 再雇用制度有(実績有) <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ・入社時導入教育(3日間プログラム) ・資格取得支援制度 ・キャリアアップ支援制度(外部セミナーやEL受講支援) ・SBI大学院大学でのMBA取得サポート ・Finsolブラシス・メンター制度 <その他補足> ・役職手当 ・定期健康診断(1回/年) ・福利厚生保養施設割引利用(ベネフィットステーション、TJK健保) ・有給休暇、産休、育休が取りやすい環境 ・食事補助手当 ・GLTD制度・団体定期保険加入 ・SBIグループ一部サービスの社員割引
選考について
対象となる方
〜第二新卒歓迎・業界経験不問・職種未経験歓迎/SBIグループの安定基盤で、クラウドサービスのカスタマーサクセスにキャリアチェンジ!〜 ■必須要件:下記いずれも必須 ・基本的なPC操作スキル(Excelでの簡単な集計、PowerPointでの資料作成など) ・社内外でのメール・電話応対の経験(顧客対応や社内調整など) ■歓迎要件 ・コールセンターや営業などの接客・顧客応対経験 ・簿記や会計の知識のある方
会社概要
会社名
SBI FinTech Solutions株式会社
所在地
東京都渋谷区渋谷2-1-1 青山ファーストビル9F
上場市場名
その他海外市場
事業内容
■事業内容: SBI FinTech Solutionsグループでは、「従来の金融機関と顧客ニーズとのギャップ領域に対し、革新的なフィンテック技術を用いて付加価値の高いサービスを提供する企業体」として、決済代行サービス、ファイナンスサービス及びバックオフィス支援サービスを主軸に事業を展開しています。 ◇決済代行サービス(ゼウス・AXES Payment) ◇ファイナンスサービス(SBI FinTech Solutions) ◇バックオフィス支援サービス(SBIビジネス・ソリューションズ)
従業員数
221名
資本金
1,454百万円
売上高
5,401百万円
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