【新宿】CX戦略(企画立案・推進)◆新たな仕組みやプロセス作り/フレックス&リモート可株式会社出前館
情報提供元
募集
仕事内容
□■東証スタンダード上場・『出前館』運営企業/LINEヤフー社のグループシナジーでさらなるサービス領域拡大のフェーズ■□ ■業務概要: ◇CX領域全体を見渡した戦略策定、プロセスの再構築 ◇課題の可視化、データ分析および活用検討 ◇Web導線の改善やタッチポイントの見直し ◇各種改善企画および実行、検証 ◇各ステークホルダーとの密なコミュニケーション ■具体的なプロジェクト例: ・出前館アプリ/加盟店アプリ/配達員アプリのUI改善 ・コンタクトセンターシステム(CRM)のシステム改善 ・生成AI導入、IVR改善 ・クーポン利用のCX改善など <使用するツール> Confluence、jira、slack、tableau、Salesforce、helpfeel、Amazon connect ■入社後のサポート体制: 全社共通研修 ・入社初日:人事のオリエンテーション実施 (同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など) ・社長研修 ■魅力: ◎文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めること 「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。 ◎自己成長とサービス成長を実感できる まだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。 ■募集背景: 顧客が3者(加盟店、ユーザー、配達員)いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。 今回CX企画グループでは、システムを通じて新たな仕組みやプロセスを作り上げ、顧客の感動を生み出す組織として強化するため、新しいメンバーを募集します。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿11階 勤務地最寄駅:JR/東京メトロ各線/新宿駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社(出向先の会社を含む)の定める事業所・場所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜900万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):6,000,000円〜9,000,000円 <月額> 500,000円〜750,000円(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ■ 昇給:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 フレキシブルタイム:7:00〜11:00、15:00〜22:00 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜18:30
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・年末年始休暇(12/30-1/4) ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・誕生日休暇 ・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ・産休、育休制度※取得実績多数
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:実費支給/月4万円まで 社会保険:・社会保険完備 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> OJT中心 <その他補足> ・在宅手当(250円/日) ・メンター制度 ・チームビルディング費支援制度 ・社員割引クーポン ・定期健康診断 ・従業員持株会 ■育児支援制度※適用条件あり ・子育て費用補助制度(月上限5万円) ∟延長保育やベビーシッター代など ・子の看護休暇(中学校就学の始期に達するまでの子が対象)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・データ分析やVOCに基づいて課題を洗い出し、改善提案を行った経験 ・業務設計/業務改善・業務改革(BPR)の経験 ■歓迎条件: ・CS領域(コンタクトセンター等)の業務改善経験 ・CX向上に向けたITツール(SaaSなど)の導入、改善経験 ・CX改善により利用率や継続率を向上させた経験 ・IT領域におけるコンサルタント経験 ・アプリやWebシステムの改善経験 ・Salesforce導入、改善経験 ・プロジェクトマネジメント/リーダー経験
会社概要
会社名
株式会社出前館
所在地
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿
代表者
代表取締役社長 藤井 英雄
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
【事業内容】 国内最大級のオンラインフードデリバリーサービス『出前館』の運営 『出前館』は、アプリやサイトから簡単に注文でき、さまざまな食事シーンで活用可能なフードデリバリーサービスです。注文からできたての状態でお届けを実現し、現在、加盟店舗数は100,000店舗以上*で、国内最大級のサービスとして展開しています。また、単なるフードデリバリーサービスだけではなく、地域密着のオンラインとオフラインを繋ぐサービスとして進化し続けています。 シェアリングデリバリー(配達代行)やテイクアウト事業など、次々と新しい事業に取り組み地域の活性化を実現するライフインフラを創造しています。*2022年8月時点
従業員数
367名
資本金
100百万円
売上高
47,314百万円
平均年齢
34.8歳


