【東京・フルリモート可】カスタマーサクセス◆ZendeskNO1パートナー/自由度の高い働き方株式会社エクレクト
情報提供元
募集
仕事内容
★フルリモート可能!自由度の高い働き方が可能です◎ ★日本を代表する企業の変革にも携われる◎ ★Zendeskパートナーアワード5年連続選出・年間最優秀GTMパートナー◎ ■採用背景: 世界のカスタマーサービス向上をITから支えるZendesk社の国内NO.1パートナー企業として、事業成長を加速させております。今回はカスタマーサクセスポジションのメンバー増員として積極採用を予定しております。 ■業務内容 エンタープライズから成長企業まで、幅広い顧客に対し、Zendeskを活用した導入支援・活用提案(オンボーディング〜アダプション)を行います。 ・オンボーディング 既存顧客からの高度な技術的問い合わせに対応しつつ、その解決プロセスをフックとして、更なる活用提案を行います。「顧客にとって、最高の体験とは?」という問い立て、業務フローそのものを提案・構築します。 ・プロアクティブな改善提案 利用データを分析して先回りして提案。顧客が気づいていない課題を発見し、解決策やさらなる利活用を提示します。 ・社内へのフィードバック ■ポジションの魅力: ◎日本を代表する企業の変革 クライアントは誰もが知るエンタープライズ企業も多く、そのCX戦略の中枢に入り込み、日本のサービス水準をアップデートする手応えがあります。 ■組織構成: 19名所属(平均年齢36歳、男女比は6:4) ■入社後の流れ: ・入社1か月:まずZendeskの構築の勉強をしながらプロジェクトのサポートをして頂きます。 ・その後3か月程度:クロージングの手法を身につけていきます。 ■自由度の高い就業環境 ・フルリモートでの就業可能です。 ・事業場外みなし労働制を採択しておりますので、1日8時間を自己の裁量にて決めることができます。※残業も多くないのでご安心ください。 ・土日祝休み ■当社について 顧客体験(CX)と従業員体験(EX)の向上を目的としたソリューションを提供しております。創業7年目でZendeskの5年連続エリアトップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援しております。 売上高は24億円を超え、メンバーも150名を超える規模まで順調に成長中です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F 勤務地最寄駅:京王井の頭線/下北沢駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:無
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):406,000円〜590,000円 その他固定手当/月:10,000円 <月給> 416,000円〜600,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■上記年収はあくまで想定です。スキル・年齢等により前後する可能性があります。 ■その他固定手当:リモート手当 ■昇給:随時 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 事業場外みなし労働時間制 みなし労働時間/日:8時間00分 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 上記勤務時間をベースに1日8時間を自己の裁量で決めることができます。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇(入社半年後10日〜付与、法定通り)、産前産後及び育児/介護休暇 ※休日は土日祝日を基本としながら自由に取得が可能です。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給(社内規定あり) 社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合 <定年> 60歳 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ‐ <その他補足> ■就業場所自由 ■副業、業務委託勤務可 ■慶弔見舞金支給
選考について
対象となる方
■必須条件 ・IT/SaaS業界でのカスタマーサクセス、またはテクニカルサポートの経験(1年以上) ■歓迎条件 ・Zendesk、Salesforce、HubSpotなどのCRMツールの利用・設定経験 ・自分なりに業務効率化を工夫したり、フローを改善した経験 ・新しいツールやAI(ChatGPT等)を触るのが好きな方
会社概要
会社名
株式会社エクレクト
所在地
【西日本本社】広島県広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル18F 【東京本社】 東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F ベル下北沢3F
代表者
代表取締役 辻本 真大
事業内容
・CX Platform Delivery Zendeskをコアとした導入支援、基盤の構築、運用保守 ・CX Tech Curation その他プラットフォーム上でのサービス提供/開発、システムコンサルティング ・CX Ops as a service CX ITインフラ運用/高度支援、CXOPSの代行
従業員数
100名
資本金
2000万円
平均年齢
35歳