【新御徒町】カスタマーサクセス(医療機器業界向け)◆専門性を高められる◆年間休日123日株式会社Berry
情報提供元
募集
仕事内容
【医療機器の開発・製造・販売企業/頭蓋形状矯正ヘルメットや医療機器メーカー向けシステムを展開/2年で全国32都道府県、117の医療施設(2024年12月16日現在)導入済み】 ■業務内容: ・医療機器メーカーの品質管理(QMS)をAIとデジタル化で革新するSaaS「QMSmart」のカスタマーサクセスを担当していただきます。 ■業務詳細: オンボーディング:初期設定支援、運用トレーニングの実施 定例MTG運営:月次での活用状況レビュー・改善提案 課題解決支援:電話・オンラインMTGでの問い合わせ対応、操作サポート データ分析:利用ログ分析によるリスク顧客の早期検知・アクション設計 VOC収集:顧客の声を整理し、プロダクト開発部門へフィードバック ■QMSmartとは? ・医療機器業界の品質管理業務を最大50%効率化するクラウドサービスです。 ・文書管理、苦情・CAPA管理(是正・予防措置)、教育訓練まで、QMSに必要な機能をオールインワンで提供。 ・AIによる文書チェックやテスト自動生成など、従来にない機能で業界から注目されています。 詳細:https://service.qm-smart.com/ ■メインミッション: ◇導入後の顧客に伴走し、「使える」から「なくてはならない」プロダクトへと価値を引き上げることがミッションです。 ・既存顧客のオンボーディング支援(導入後3ヶ月間の活用定着) ・定期的なヘルスチェックとプロアクティブなフォローアップ ・利用状況データに基づく活用提案・追加機能提案 ・顧客対応の成功パターン整理、CS業務フローの構築・改善 ■ポジションの魅力: ・業界特化SaaS:医療機器×QMSという参入障壁の高い市場で、専門性を高められます ・CS立ち上げフェーズ:仕組み・プレイブックはこれから。裁量を持って「型」を作れます ・事業成長への貢献実感:顧客の成功が直接的に自社の成長に繋がる ・プロダクトに深く関われる:顧客の声を起点に、開発チームと連携した改善提案が可能です 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都台東区元浅草3丁目7ー1 住友不動産上野御徒町ビル4階 勤務地最寄駅:都営大江戸線/新御徒町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜800万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):4,323,192円〜6,919,200円 固定残業手当/月:56,400円〜90,100円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 416,666円〜666,700円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇2日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数123日 夏期休暇(3日)、冬期休暇(1日)、年末年始休暇 ※有給休暇…入社直後2日、入社半年経過後10日
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 寮社宅:借上住宅制度 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> ■研修支援制度(全従業員利用可) <その他補足> ■時短制度(一部従業員利用可) ■出産・育児支援制度 ■継続雇用制度(再雇用、勤務延長) ■服装自由 ■在宅勤務(一部従業員利用可) ■リモートワーク可(一部従業員利用可)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・BtoB 企業でのカスタマーサクセス実務経験 1年以上 ・オンラインMTG・電話での顧客コミュニケーション能力 ・基本的なデータ分析スキル(Excel、Googleスプレッドシート等) ・顧客志向のマインドセット ■歓迎条件: ・複数顧客を並行してマネジメントした経験 ・HubSpot、Salesforce 等のCRMツール使用経験 ・チャーンレート改善、既存顧客収益拡大(NRR向上)などの成果実績 ・医療業・製造業への理解または興味
会社概要
会社名
株式会社Berry
所在地
神奈川県横浜市緑区長津田みなみ台1-34-7
事業内容
横浜市認可保育園での保育業務全般(0歳~就学前児)
従業員数
46名
資本金
20百万円
平均年齢
34歳