【横浜】クオリティマネージャー《VoCデータ分析でサービス向上・成長を支援》◆携帯電話の補償サービス株式会社アサイアン
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仕事内容
□■携帯電話機補償・アフターサービスを提供する老舗グローバル企業/世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー■□ ■業務概要: クオリティマネジメントは、VoC(顧客の声)を集約し分析することで、既存サービスやオペレーションの改善、サービスの収益向上や成長戦略を支援するチームです。 クオリティマネージャーは、アンケート、音声データ、行動履歴など複数のデータソースから顧客フィードバックを収集・分析し、そこからプロダクト改善、サービス改善に関する示唆を導き出すことが期待されます。 また、社内外のステークホルダーと連携し、ファクトベースの戦略を支援し、顧客体験の向上とサービス価値の最大化に貢献します。 ■業務詳細: ◇アンケート、音声、行動履歴などのVoCデータを集計・分析し、トレンドや示唆を抽出 ◇各ステークホルダー向けにレポートやプレゼン資料の作成・提供 ◇社内外の関係者と調整し、施策推進を円滑に進める ◇VoC関連タスクのプロセス管理を行い、期限内に正確な成果物を提供する ◇市場調査や競合分析を実施し、自社への活用提案を行う ◇社内規定・ポリシーの遵守 ◇その他必要に応じた業務の遂行 ■魅力: ◎AIや機械学習を活用した最先端の分析プロジェクトに携われる ◎顧客体験の改善や戦略的意思決定に直接貢献できる ◎マーケティング、プロダクト、オペレーションなど複数部門との協働を通じた幅広い経験ができる ◎データドリブンな環境でキャリア成長が可能、最新ツールや技術へのアクセスあり ◎顧客中心の考え方と継続的改善を重視するダイナミックで革新的な企業文化 ■当社について: 当グループは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持つ企業です。 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面クリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 当社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが当社の使命です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> みなとみらい新オフィス 住所:神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル6F 勤務地最寄駅:みなとみらい線/みなとみらい駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 805万円〜950万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):5,091,360円〜5,818,260円 固定残業手当/月:159,120円〜181,845円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 583,400円〜666,700円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■固定残業代45時間分を年俸に含む。45時間以上の超過分については追加支給。 ■ボーナスは年収に含む(15%支給) ■昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足>
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇2日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ■年末年始休暇、慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇 ■年次有給休暇:最高20日(入社月、勤続年数による)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限10万円/月 社会保険:社会保険完備 退職金制度:確定拠出年金他 <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■教育研修制度:各種研修、教育支援制度 ■その他:ビジネススキルアップセミナーへの参加、E-learning <その他補足> ■団体生命保険 ■慶弔見舞金制度 ■従業員支援プログラム(EAP) ■定期健康診断 ■社内クラブ
選考について
対象となる方
■必須条件: ・事業会社でのデータ分析実務経験3年以上 ・複数データソース(アンケート、音声、行動履歴)の取り扱い経験 ・ExcelやBIツール(Tableauなど)を用いたデータ集計・可視化・分析の経験 ・統計解析手法(回帰分析、クラスタリングなど)の知識 ・プロセス管理やステークホルダー調整の経験 ■歓迎条件: ・SQLやPythonを用いたデータ抽出・分析スキル ・機械学習・AIの活用経験 ・統計解析手法を用いたデータ分析の経験 ・マーケティング領域での業務経験
会社概要
会社名
株式会社アサイアン
所在地
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー12F
事業内容
■事業内容: 携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業
従業員数
179名
資本金
300百万円


