募集
仕事内容
■ミッション: 私たちのカスタマーサクセスは、単にシステムの使い方を説明するだけではありません。製造業の現場が抱える業務課題や経営上の悩みに深く入り込み、「匠フォース」を最大限に活用いただくことで、業務効率化と利益改善の両立を実現していくポジションです。お客様の業務フロー、組織構造、経営課題までを正確に把握し、最適な運用方法を提案・実行し、現場にしっかりと定着させることがミッションです。 ■業務内容: ◇導入時のオンボーディング 初期設定や環境構築、業務フローに沿ったカスタマイズを行い、スムーズに利用を開始できる状態を整えます。単なるマニュアル説明ではなく、お客様固有の課題に即したトレーニングを実施します。 ◇現場ヒアリングと業務理解 現場担当者から経営層まで幅広くヒアリングし、現状の見積プロセスや原価管理の方法、属人化の状況などを詳細に把握します。その上で、改善すべきポイントや優先度を明確化します。 ◇プロダクト活用のアドバイス/改善提案 利用状況データや見積作業時間の短縮率、回答率などの指標を分析し、業務改善につながる具体的な使い方を提案します。数値で効果を示すことで、お客様の納得感を高めます。 ◇定着化・運用支援、課題抽出 定着フェーズでは、利用頻度や成果を継続的にモニタリング。必要に応じて再トレーニングや機能追加提案を行い、現場での活用を根付かせます。課題を早期に発見し、改善策を打ち出します。 ◇アップセルや契約継続の支援 新機能や上位プランへのアップセル提案を行いながら、お客様の事業成長を長期的にサポートします。更新時には成果レポートを提示し、契約継続の納得感を提供します。 ◇プロダクトチームへのフィードバック連携 現場で上がった要望や改善点をプロダクトチームに共有し、迅速な機能改善につなげます。開発とCSが密に連携することで、現場の声がサービス進化に直結します。 ■この仕事のやりがい: 製造業の現場は、多くが長年の慣習や属人的なノウハウに支えられています。その中で新しいツールを導入し、使いこなしてもらうには、単なるシステム知識だけでなく、信頼関係の構築と現場理解が不可欠です。私たちCSは、お客様と同じ目線で課題解決に取り組み、効果を数字で実感いただく瞬間に立ち会うことができます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 名古屋支店 住所:愛知県名古屋市昭和区鶴舞1丁目2−32 Station Ai 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 東京本社 住所:東京都文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8階A室 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:東京本社:東京都文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8階A室
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 700万円〜900万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):432,989円〜556,701円 固定残業手当/月:150,344円〜193,299円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 583,333円〜750,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 【昇給・賞与】 ・昇給あり ・賞与は会社・個人の業績に応じてあり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業:月20時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 休日休暇:年末年始・有給休暇・産休・育休
特徴
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ■有休取得推奨 ■人間ドック受診補助 ■希望スペックのPC・ディスプレイ・周辺機器支給 ■書籍購入補助 ■子育て支援制度
選考について
対象となる方
■必須条件: ・法人営業または法人向けサポートの経験:カスタマーサクセスとして既存顧客との関係構築や課題解決を推進する基盤となる経験です。 ・普通自動車免許(AT可)必須:顧客先企業への訪問やオンサイト支援を見据えた条件です。 ■歓迎条件: ・経営者向けソリューション提案経験:経営層に対して価値訴求し、成果創出をリードできる提案力。 ・製造業界における知見:見積、原価計算、図面管理など現場業務への深い理解がある方。
会社概要
会社名
匠技研工業株式会社
所在地
東京都文京区本郷3-43-16
事業内容
■事業内容: ・製造業に特化したクラウド型ソフトウェア事業 ■当社について: ◎2020年に設立し、工場経営をDXするためのオールインワン・システム『匠フォース』を開発。 ・インターネットを発端とする情報革命や、スマートフォンの普及によるデバイスの民主化で、私たちの日常生活は飛躍的に進化を遂け、豊かになりました。しかし、中小企業が99%を占めるBtoBの領域では、まだまだアナログで非生産的な現場が多く、努力が正当に報われない現実があります。あらゆる企業活動をエノヾワーメントすることで、今よりも匠技研工業は、AIはじめとするテクノロジーを民主化し、豊かな社会の実現を目指します。 ◎ピッチコンテストで高評価 ・ICCスタートアップカタパルト3位入賞 ・AIC NEXT UNICORN LEAGUE 初代優勝 ◎各種メディアに出演・掲載 ・日経新聞などの各種メディアに掲載 ・NHK「おはよう日本」で特集 など
従業員数
12名
資本金
100百万円
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【名古屋】カスタマーサクセス(マネージャー候補)◆製造業×AI×SaaS/5億円調達スタートアップ
匠技研工業株式会社