テクニカルサポート(リーダー)◆フレックス/業界最大級のアプリ開発プラットフォーム株式会社DearOne
情報提供元
募集
仕事内容
■業務概要: 当社が開発するスマートフォン向けアプリケーションや、広告事業、分析ツールの利用支援業務(クライアントからの問い合わせ対応、数値レポート作成、運用代行など)および、各種ソリューションのオンボーディング、トラブルシューティングなど、当社のクライアントサポートを充実させるカスタマーサポート業務をお任せします。 本ポジションは、一般的なコールセンター業務とは異なり、クライアントから寄せられる問い合わせを起点として、 ITサービス・ソリューションに関する技術的な支援や課題解決が中心です。 ユーザー体験を向上させ、企業とユーザーの結びつきを深化させる役割を担うカスタマーサポートはDearOneの未来に欠かせない存在です。 ■業務詳細: チームリーダーとして、以下業務の遂行とマネジメントをお任せします。 ◇クライアントからの各種ソリューション、管理画面に対する問い合わせ対応:メール、電話、Backlog など ◇問い合わせに関する調査対応:エンジニアへの調査依頼、調査結果をクライアントへ報告 など ◇アプリ挙動に関する動作確認:問い合わせに対する実機(スマートフォン、PC)での動作確認 ◇アプリサービス代行業務:アプリのクーポンやプッシュ通知の登録 など ◇資料作成業務:クライアントへ提出する週次・月次レポートやアプリ管理画面のマニュアルなどを作成 ■クライアントの特徴: 各業界のリーディングカンパニーを中心に、当社開発アプリを使った販売促進(Push通知、実店舗への送客、クーポン発行等)を行っている企業を担当していただきます。誰もが知る大手エンタープライズ企業はもちろん、学校法人や自治体など、多岐にわたる業界のクライアントに携わることができます。 新規開発中のアプリも多数あり、顧客のプロダクト、サービスの成長にデジタルマーケティング領域という大きな役割で直接関わることができます。 ■ModuleApps2.0について: 企業公式スマートフォンアプリの開発プラットフォームです。大手企業、自治体など150社を超える公式アプリを開発・公開しております。累計1億ダウンロードを突破し、DearOneで開発したアプリは多くのお客さまにご利用いただいています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル4F 勤務地最寄駅:東京メトロ日比谷線/虎ノ門ヒルズ駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める場所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 416万円〜807万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):320,000円〜480,000円 <月給> 320,000円〜480,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験、スキル、適性を考慮の上給与額を決定します 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇5日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数124日 毎週土日祝、年末年始 夏季休暇:5日…7〜9月まで自由に取得 記念日休暇:半日…会社が指定する日から1ヵ月以内の任意 ストック休暇:最大40日 有給休暇:初年度10日(入社日より5日間の付与)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費支給(上限5万円/月) 住宅手当:会社指定最寄り駅より3駅以内 社会保険:各種社会保険完備 <定年> 65歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・資格シエン:業務に有効な資格を取得した場合に受験費用を会社負担 ・語学シエン:年に1回までTOEIC(R)テスト(R)試験の受験費用を会社負担 ・レッツラーニング:技業務に活用できる書籍購入費用を会社負担 <その他補足> ・その他休暇:慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、母性健康管理のための休暇、産後パパ育休、子の看護休暇、介護休業、ウェルカム休暇 ・プレミアムフライデー ・WOWコイン ・タダ飲み ・部活動 ・チームランチ ・社長のおごり自販機 ・福利厚生倶楽部(リロクラブ) ・モバイルワークオフィス ・ドリンクサーバ ・ハイブリット勤務(オフィス/テレワーク) ・dヘルスケアfor Biz ・インフル予防接種 ・シティーズ ・フォローアップ面談 ・服装髪型自由
選考について
対象となる方
■必須条件: ・WEBサービス、アプリケーションの運用業務・問い合わせ業務・サービス企画などいずれかでの実務経験(2年以上) ・PowerPoint/Excelの利用経験(2年以上) 以下のうち、いずれかの経験必須 ・チームメンバーの目標設定、育成、評価、および業務進捗管理といった一連のマネジメント経験(1年以上) ・外部委託先(派遣社員、業務委託、ベンダー等)の業務ディレクションまたはプロジェクト管理の経験(1年以上)
会社概要
会社名
株式会社DearOne
所在地
東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル4F
代表者
代表取締役社長 河野 恭久
事業内容
■事業内容: NTTドコモのマーケティング戦略子会社。スマートフォンを利用した販売促進用システム、アプリケーションの開発、販売と、ユーザー行動の分析支援 ■同社のサービス: (1)アプリ開発 (2)デジタルマーケティング支援 (3)オウンドメディア
従業員数
132名
資本金
400百万円
平均年齢
36歳
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