【世田谷】カスタマーサポート<マネージャー候補>リモート有*高級システムキッチンメーカー*残業10h株式会社TJMデザイン
情報提供元
募集
仕事内容
高級キッチンメーカーのカスタマーサポート部署において、次期マネージャー候補を募集します。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、CS組織全体の改善・仕組み化を推進し 顧客対応と業務改善の両軸で組織を牽引する役割を担います。 ■具体的な仕事内容 下記二つの業務をご対応いただきます。 (1) カスタマーサポート業務 システムキッチン引き渡し後のメンテナンス受付対応をお任せします。 ・一次受付(外部コールセンター/HP)内容の深掘りと状況整理 ・電話で解決できる内容の場合、クローズ対応 ・現地対応が必要な場合、社内外の関係部署へアサイン ・対応履歴のシステム記録 → 問い合わせの一つひとつを見極めて最適解を“デザイン”する、高級キッチンのブランド価値を守る中核ポジション (2) 業務改善業務 現CSマネージャーと共に、組織・オペレーションをより良くしていく役割を担っていただきます。 ・上長・事業本部への改善提案 ・CSフローの改善/仕組み化 ・製品開発会議への参加(顧客の声をプロダクトに還元) ・部門会議での課題共有 → オペレーション構築、仕組みのアップデート、プロダクト改善まで携われる環境 ■業務の特徴 当該ポジションは全国のお客様から多岐にわたるご依頼・ご要望をいただきます。 定型的なお問い合わせも多くありますが、オーダーメイドキッチンならではのお客様のニーズや状況に合った対応も求められます。 ベテラン社員含め随時メンバーの皆で話し合いながら解決策を模索し、お客様一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを行っています。 ■求人の魅力 ・中途入社者が多く、異業界出身・職種未経験の方も柔軟に受け入れられる環境です。 入社後はご本人の習熟度にあわせて柔軟な研修をおこないますので、建築やキッチンの知識が無い方もしっかりと成長いただけます。 ・チームで一丸となって逐一知識経験をアップデートし、上質なサービスを提供することで「ここのキッチンにして本当に良かった、ありがとう」とお客様から喜びの声をいただくことも。 ダイレクトに届く感謝の気持ちは、大きなやりがいに繋がります。 ・年功序列の会社ではなく、社員の挑戦を歓迎する風土があります。 ご本人の意欲や能力次第では早期に管理職を目指すことも可能です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 世田谷店 住所:東京都世田谷区上野毛1-6-8 勤務地最寄駅:東急大井町線/上野毛駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜650万円 <賃金形態> 年俸制 年俸を12分割した給与を毎月支給 <賃金内訳> 年額(基本給):5,000,000円〜6,000,000円 <月額> 416,666円〜500,000円(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■基本給:500〜600万/月給41.7〜50万 ■年収例:540〜650万/月給45〜54.2万(残業10h/月を考慮した場合) ■賞与:なし ■昇給:あり(4月) ※上記給与に加えて家族手当・住宅手当が別途追加されます ※月平均残業時間10h、ワークライフバランスを整えられます 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:15〜18:15 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 月平均残業10時間
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇15日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 休暇:夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業・休暇、子の看護休暇、ストック休暇、年次有給休暇(年20日付与。本採用後、入社日により按分。一日/半日/時間単位取得可)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 家族手当:規定に基づき支給 住宅手当:規定に基づき支給 社会保険:社会保険完備 退職金制度:確定拠出年金制度 <定年> 65歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> OJT。先輩社員の側で業務を学び、半年〜1年程かけて徐々に一人で対応できる範囲を増やしていきます。まずは簡単な問い合わせ→適性を見て徐々に中難度→ゆくゆくは高難易度の案件対応も修得いただく想定です。 <その他補足> <福利厚生> 社会保険(健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険) 退職金制度(確定拠出年金) 財形貯蓄制度 各種相談窓口(ハラスメント、キャリア、健康ケア、介護、育児、その他人事) <諸手当> 通勤手当、扶養家族手当、住宅手当(会社規定により支給)、残業手当 ※扶養家族手当 ・9,500〜19,000円/1人 ※住宅手当(本人名義の持家・賃貸の場合支給) ・9,500〜14,250円
選考について
対象となる方
■必須条件: ・基本的なPCスキル ※社内システムへのデータ入力に抵抗が無ければOK ・下記いずれか (1)自社製品のお客様対応部署の経験(業種未経験歓迎) (2)建築や建設業界での経験(職種未経験歓迎) (3)何らかの接客または営業経験 ■歓迎条件: ・建築や住設機器の知識 ・リフォーム営業経験 ・建築施工管理、現場監督経験 【kitchenhouse】http://www.kitchenhouse.jp/ 【GRAFTEKT】https://graftekt.jp/
会社概要
会社名
株式会社TJMデザイン
所在地
東京都板橋区小豆沢3-4-3
事業内容
■事業内容: ・建築用ハンドツール(工具等)の開発、製造、販売(TAJIMA) ・高級カスタムキッチンの開発、製造、販売(kitchenhouse) ・パッケージキッチン及び家具の開発、製造、販売(GRAFTEKT) ・建材、住設機器の販売(DINET)
従業員数
1,042名
資本金
64百万円
売上高
40,200百万円
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