仕事内容

【フルリモート/利用企業数66,000超☆トップクラス「スキマバイトアプリ」/経験活かして自社プロダクト・サービスの企画改善・体験向上へ貢献】 ■業務内容: FAQ管理・チャットボットの運用など<お客様の体験価値を向上>する部門にて、以下業務をお任せいたします。 サービス・プロダクト改善 ・お問い合わせデータから課題把握、解決策を立案 ・分析データをもとに提案資料作成⇒関連部署を巻き込んだ解決策の実施・評価 カスタマーサポート組織の改善 ・プロセスの最適化やツールの導入の検討提案 ・簡単・迅速・満足度の高いサポート対応の提供をするための仕組み作り └ZendeskやSlackの仕組み改修/Adminの改修・自動化/アプリ改善 など データ構築 上記の改善活動を行う上で必要となる、関連データの蓄積・集計 ■組織構成 CX部/マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名 └「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善をおこなっています。 <カスタマーサポート本部長 インタビュー記事> https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878 ■募集背景 タイミーでは人々の働き方の根底を変え、「はたらく」のインフラをつくるサービスになるために、カスタマーサポートを重要視しています。資金調達もあり今後更なる事業拡大とメンバーの増員に伴い、一緒にチームをさらに力強くしていってくれる方を 募集する運びとなりました。 ■魅力ポイント (1)事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、急成長している組織での 0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積めます。 (2)今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積めますし、 ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35F 勤務地最寄駅:各線/新橋駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 500万円〜900万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):314,766円〜566,600円 固定残業手当/月:101,900円〜183,400円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 416,666円〜750,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※前職の年収考慮します。 ※半年に1回の給与改定があります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> 月間平均残業時間21.4時間/中途入社比率97%/お子様を持つ方も多く、働き方への配慮をしています

休日

週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 週休2日制(シフト制) 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限:30,000円/月 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・書籍購入:業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ・セミナー費用補助:業務に必要なセミナー参加費を補助 <その他補足> ・結婚、出産祝金 ・従業員持株会:従業員が自社株を購入できる制度(※持株会への加入が必要) ・ダブルタイミーデイ:社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ(上限有り) ・シャッフルランチ費用補助:週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助 ・部活動:趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ・チームビルディング:チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる

選考について

対象となる方

<業種未経験歓迎!> ・所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 ※マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可 ※PdM/PjM/PMO/Webディレクターなども歓迎 ・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力 ・KPI管理の経験 ※KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など ※パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション

会社概要

会社名

株式会社タイミー

所在地

東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35F

代表者

小川 嶺

事業内容

※2022年11月、183億円の資金調達を発表。サービスリリース後、わずか4年程で累計調達額273億円に。 ■事業概要: アプリケーションの企画・開発・運営

従業員数

437名

資本金

3,610百万円

平均年齢

29.9歳

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アトラクションの音響・映像技術担当/テーマパークで働く/応募前面談実施中/未経験OK/残業月10h

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株式会社ライズワン

勤務地

千葉県浦安市

年収

~

業種職種

設備管理・メンテナンス その他 その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他映像・音響・イベント・芸能関連

◆未経験歓迎!9割が異業種出身 ◆テーマパークが主な職場 ◆チーム制で安心スタート 【担当業務】 テーマパーク内アトラクションの音響・映像機材のメンテナンスをお任せします。 \具体的には/ ・BGMを流すスピーカーの点検 ・映像を映すプロジェクターの調整 ・マイクなどの音響機器の保守 ・トラブル時の対応 など ★基本的にチームで対応。 「いきなり1人業務…」なんてことにはなりませんのでご安心を。 ★安心の教育体制 ・チーム制 ┗1人で悩むことなく相談できる環境 ・OJT制度 ┗20~30代の年齢の近い先輩があなたを見守ります!  工具の名前や機材の詳細から教えていくので、  「音響機材に詳しくないけど大丈夫かな…」という不安も必要ありません! \こんな方が活躍中/ ・元保育士 ・元販売スタッフ ・元飲食店スタッフ など アトラクションの安定稼働を支えることで、 ゲストの笑顔と感動を守る縁の下の力持ちとして活躍できます。 ※希望により応募前面談を行っております。詳しい業務内容をご説明いたしますので是非お越しください ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 <注目ポイント1> 技術だけではなく、働きやすさにもこだわっています。 ◆希望休暇取得可 ◆有給取得しやすい環境 ◆残業月10時間程度 ◆連休取得も可能 など働きやすさも充実している当社。 チーム制だから休みも取りやすく、 プライベートも充実できます! \こんな過ごし方も/ 『趣味の時間をしっかり確保』 『家族との時間を大切に』 『資格取得の勉強時間も確保』 『友人との予定も立てやすい』 自分時間も満喫できる そんな生活をスタートしませんか? <注目ポイント2> なぜ20年以上、選ばれ続けているのか。 クライアントである運営会社から 長年選び続けられる理由。 それは「技術力」だけではありません。 —「同じ目線で、ゲストの体験を考える」気持ち そんな、会社としての姿勢を評価していただいています。 詳しくは面談で。 私たちの仕事の魅力をお話しします。 【入社後の成長サポート】 新卒メンバー・未経験入社の中途メンバーが多いからこそ、教育体制には自信あり◎基本的にチーム体制もとっていますし、専任の教育担当の先輩もつけるので「機械は嫌いじゃないけど、まだ詳しいわけじゃないから不安…」という方もご安心ください!

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仕事内容

社員の平均年齢

【全国フルリモート】【サービス企画・改善(CX)】◆効率化・仕組み提案(CS部門)

株式会社タイミー
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