【未経験歓迎】カスタマーサポート◇改善・企画もお任せ!◇業界最大級の口コミサイト『マンションノート』株式会社レンガ
情報提供元
募集
仕事内容
【「使いやすいサービスとは?」を考えるポジション/問い合わせ対応からサービス改善までお任せ!/1日平均2~3件で各部署と連携してじっくり対応/年休124日/週2在宅可】 問い合わせの声を活かし、ユーザーの体験価値を向上させる重要なポジションです。技術者のレベルも高く、アイディアを実装する環境が整っています! ■業務概要 月間100万人以上が利用する国内最大級のマンション口コミサイト「マンションノート」にて、カスタマーサポート業務をお任せします。ゆくゆくは新規事業のIT×フィットネスの事業など当社の事業全体のカスタマーサポートを横断的に担当していただく見込みです。 詳細は下記のURLからもご確認いただけます。 https://www.ren-ga.jp/ ■業務詳細 「マンションノート」の問い合わせ対応・運用、およびサービス改善を行っていただきます。 ◎問い合わせ対応(約7割) マンションノートの運用に際し、個人・法人から寄せられる問い合わせの対応を行います。 電話対応はなく全てメールでの対応であり、月50件(1日2~3件)ほどの対応です。 ※対応詳細 一問一答の問い合わせ対応ではなく、法人・個人から掲載内容やデータに関する問い合わせが多く、関係各所と連携し回答する必要があります。 ◎サービス改善等(約3割) 問い合わせの内容や他社サービスの良いところを参考に、当社サービスの改善を行っていただきます。 ◇改善例◇ ・大量の口コミの整理をAI活用で半自動化 ・集計データを掲載し、サイトを見やすくする ・問い合わせの対応のリードタイム短縮 など ユーザーにとって「より良い問い合わせ体験」を実現すると同時に、問い合わせが不要になる「分かりやすいサイト」を作り上げていただきます。 ■こんな方におススメです! (1)営業など顧客折衝を通して、課題解決に取り組むのが好きな方 (2)システム導入やサービス改善など、企画業務に挑戦したい方 (3)カスタマーサポート経験者で、将来的にリーダーまでキャリアアップしたい方。 ■組織構成 ・人数:1名(女性) ・アルバイト:約10名 将来的にはアルバイトスタッフのマネジメントをお任せする可能性がございます。 ■労働環境 リモート:週2−3回 年間休日:124日 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> ■本社 住所:東京都港区新橋5-13-5 新橋MCV 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):257,366円〜308,200円 固定残業手当/月:75,967円〜108,467円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 333,333円〜416,667円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細は、経験・能力を踏まえて決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数124日 年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇 ※有給消化率90%
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給 住宅手当:ご近所手当:会社が指定する範囲に住むと月額2万円 社会保険:各種社会保険完備 <定年> 60歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■書籍購入 ■外部セミナー ■外部を呼んだ社内WS(過去例:グッドパッチ、メルカリ)■CTOとの1on1(月1回)■エンジニアMTG(隔週)■コードレビュー文化 ■代表との1on1 <その他補足> ■服装自由 ■髪型自由 ■イヤホン可 ■PC・椅子(本人の希望最大限重視)、モニター(デュアル・トリプル可、ワイドディスプレイ、縦型ディスプレイ利用可) ■合宿、BBQ、お花見、納会など各種イベント ■ご近所手当(オフィス最寄駅(*複数指定あり)から2駅エリアに住むと月2万円支給)
選考について
対象となる方
<業界・職未経験歓迎> ■必須条件 ・顧客折衝経験をお持ちの方 ※営業や企画業務の経験者など、業務改善やシステム導入などに興味をお持ちの方歓迎! ■歓迎要件 ・ カスタマーサポートの実務経験をお持ちの方 ・営業、もしくは営業の企画の実務企画をお持ちの方
会社概要
会社名
株式会社レンガ
所在地
東京都港区新橋5-13-5
代表者
代表取締役社長 藤井 真人
事業内容
■事業内容:インターネットサービス事業 ■ミッション:「人生を助けるサービス」をつくる ■当社のサービス:国内最大級の住まいの口コミ・評価サイト「マンションノート」 ※第1弾サービス ■特徴:「知りたい事が知れる」「生活が便利になる」「暮らしが豊かになる」。同社は、生活者ひとりひとりの暮らしや人生を思い浮かべながらサービスをつくることで、世の中に価値を生み出せると信じています。流行り廃りに影響されず、レンガを1つ1つ積み上げるかのように、末永く社会に価値を提供できるサービスを創り出したいと考えています。 ■提携先:リクルート住まいカンパニー、ライフル、NTTデータ、じげん、ニフティ、エキサイト
従業員数
11名
資本金
19百万円
平均年齢
29歳
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