【新橋/フルリモート】カスタマーサポート※マネージャー◆設立15年黒字/大手取引多数/年休128日株式会社ボスコ・テクノロジーズ
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募集
仕事内容
〜セキュリティ×AIで市場を変える/日本を代表する超大手通信企業、大手IT企業、メガバンク、官公庁などと取引/在宅可※週1から月1で出勤の必要あり〜 ■同社について 社会や企業の基盤を支えるシステム開発を強みとし、自社製品でセキュリティやDXを支援し、官公庁や大手企業に採用される高信頼技術で安心・効率的な社会を実現しています。 ■業務内容: 問合せ対応、エンジニアチームの体制づくりとマネジメントが主なミッションとなります。緊急時にはご自身でトラブルシューティングを行うなど、ハンズオンの体制が求められます。 ○部門のミッション ・プロダクトの品質を検証により保証し、製品の信頼を守る ・ユーザ・代理店からの問合せ対応を行い、顧客満足を高める 〈業務詳細〉 ◇自社開発製品に関するユーザ・代理店からの問い合わせ対応の統括 ◇サポート体制の設計・改善(応答SLA、FAQ整備、ナレッジベース構築) ◇メンバーのマネジメント(育成・採用・目標設定・パフォーマンス管理) ◇開発部門との連携による問い合わせ起点での改善提案、フィードバックサイクル構築 ◇ユーザ向けマニュアル・ガイドの整備 ◇重大インシデントやエスカレーション対応のリード ■自社プロダクトについて ・自社開発のセキュリティツールで、社内システムへのアクセス管理や不正防止を一括で行います。AI技術を活用し、操作ログの記録や特権IDの管理を自動化。大手企業や官公庁でも導入されております。 ・現時点競合がなく、全社導入のしやすさや継続性から利益率が高いサービスです。 ■ポジションの魅力: ◎急成長中の事業で品質基盤をリード 製品と組織の成長に直結するQA体制を自ら設計・構築できる機会があります。 ◎安定性と成長基盤 設立して15年黒字、余剰金20億と安定した収益基盤を持ちながら、第二創業期でスピード感ある挑戦が可能です。 ■組織構成と働き方 ・全社員は26名、業務委託含めると43名程度です。 ・年休128日、土日祝休み、残業は月10~15時間程度です。 ・日本国内全国でリモート可能です。毎週月曜日は東京本社への出勤推奨としておりますが、体調やご家庭の都合で在宅も可能です。 ・時差出勤制度で、最大2時間の範囲・30分単位で始業時間を調整可能です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区新橋5丁目23-5 ASOOM新橋12F 勤務地最寄駅:都営地下鉄三田線/内幸町駅 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜1,200万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):416,666円〜1,000,000円 <月給> 416,666円〜1,000,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ご経験・能力に応じて決定いたします。 ■賞与:年2回(半期毎)支給※基本賞与+利益配分賞与 ■昇給・昇格:年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※時差出勤制度あり。最大2時間、30分単位で出勤時間を設定することができます。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇12日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数128日 ■年間休日:128日(2025年度実績)、祝日休 ■年末年始(12/28~1/4)、創立記念日(2/29)、夏季(最大3日取得可能)、セルフケア休暇(入社時より月1回取得可能)、慶弔休暇、特別休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合加入 <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援 ■書籍購入支援 ■OJT/メンター制度 ■外部研修、社内勉強会 ■知識の習得につながる旅行・出張への補助支給 <その他補足> ■産前産後休業、育児・介護休業 ■子の看護等休暇、育児目的休暇、介護休暇 ■PC貸与(Mac/Windowsより選択可) ■リモートワーク環境整備の備品貸与、経費購入 ■社内懇親会の補助 ■社員旅行 ■健康診断、人間ドック補助(最大10万円) ■各種補助金(慶弔、出産祝い、子の進学祝い) ■関東ITソフトウェア健康保険組合の福利厚生サービス <各種手当> ■役職手当(一定の役職者以上) ■出張交通費、日当
選考について
対象となる方
■いずれも必須 ・プレイングマネージャーとしてテクニカルサポート業務経験3年以上 ・経営陣含むステークホルダーと協働できるコミュニケーション力と調整力 ・Linux/Unix環境で動作するソフトウェアのトラブルシューティング経験 ・高度なネットワーキングの知識 ・顧客・代理店との円滑なコミュニケーションスキル
会社概要
会社名
株式会社ボスコ・テクノロジーズ
所在地
東京都港区西新橋1-6-13虎ノ門吉荒ビル4F 虎ノ門吉荒ビル4F
事業内容
■事業内容: ◇社会インフラ開発事業 ◇サービス開発事業 ◇技術コンサルティング事業 ■当社について: 当社は、社会インフラを支えるICTの力で「人々が自由に、安心して“やりたい”を実現できる世界」を目指すテクノロジーカンパニーです。通信・交通・官公庁など、日本の生活を支えるインフラ分野に特化したシステム開発を強みとし、日本を代表する大手企業や中央省庁等といった大手クライアントと直接取引を行うプライム案件を多数手がけています。少数精鋭であるがゆえのスピード感と柔軟性を活かし、単なる受託開発にとどまらず、顧客の潜在課題に深く入り込んだ上流工程の提案や、新たな価値創出に繋がる開発を得意としています。また、ゼロトラスト時代に対応する自社セキュリティプロダクト「SMART Gateway」の開発・提供も行っており、すでにPMF(プロダクト・マーケット・フィット)を実現、高利益率かつスケーラブルな事業へと成長しつつあります。社員一人ひとりのwell-beingを大切にする経営方針のもと、個人の成長と組織/事業の進化を同時に推進する、今まさに“第二創業期”を迎えるフェーズにあります。 ■経営理念:〜情報通信技術が、人々の自由を広げ、希望あふれる未来を創る〜 私たちは、情報通信技術を“新しい社会インフラ”と捉えています。かつて電気が社会の隅々にまで行き渡り、誰もがスイッチひとつで光を得られるようになったように、情報通信技術もまた、誰もが当たり前に、安全に、自由に使えるものであるべきだと考えています。しかし現実には、情報通信技術は依然として複雑であり、誰もが簡単に使えるわけではありません。情報にアクセスするには専門知識が求められ、フェイクやなりすましといった信頼を損なう要素も少なくありません。だからこそ私たちは、「技術が人の自由を妨げるのではなく、広げるものであってほしい」と願い、人々の“本当にやりたいこと”を見つけ出し、それに向かう力となる情報通信のかたちを追い求めています。この理念には、「技術は人を解放するためにある」という私たちの信念が込められています。技術をもっと信頼できて、もっと人にやさしく、もっとワクワクできるものに。私たちは、そんな未来のために、今日も技術と向き合い続けています。
資本金
6百万円
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