【仙台】CSマネージャー◆カスタマーサポート窓口の管理※グリー100％子会社／転勤無株式会社ExPlay
情報提供元
募集
仕事内容
【カスタマーサービスチームのマネジメントをお任せ／各事業部やクライアントとのやりとり／お客さまの心が動く体験を創出／東証プライム上場グリーホールディングスの100%子会社】 ■業務概要： マネージャー候補として、カスタマーサービスのチームマネジメント業務およびクライアント企業の窓口担当をお任せいたします。 ■具体的な業務： ・15〜30名程が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント （お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など） ・担当チームの運営にかかわる運用管理 ・改善活動（応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施） ・クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、各種資料作成） ※Microsoft OfficeやGoogle Docs（ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK） ※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます ■募集背景： ・お客さま−サービス とのエンゲージメントを高めるための当社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えています。 ・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、当社のコアメンバーとなる方を募集しています。 ■活躍している方： ・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方 ・各事業部やクライアントと折衝を行い、課題解決に向けて取り組みを進めていただくことが多く、ヒアリング力やコミュニケーション力に長けた方が活躍しています。 ■当社の特徴／魅力： 当社の中核を担う「カスタマーエクスペリエンス事業」では、本来CSが担う問題解決機能に加え、人の手やこころを通してしかつくれない価値を創出する「顧客体験づくり」を大切にしています。 一般的なコンタクトセンターとは異なり、「LIVE Writing」と呼ぶ独自メソッドにより、いわゆるテンプレートを使わない、目の前のお客さまに合わせてカスタマイズしたご案内をすることを徹底しています。
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 仙台カスタマーセンター 住所： 宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル 勤務地最寄駅：JR各線／仙台駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 400万円〜700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：246,000円〜431,000円 固定残業手当/月：86,000円〜151,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 332,000円〜582,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験、業績、能力、貢献に応じ当社規定により決定します ※上記給与には固定残業代の相当時間：45.0時間/月 含みます ■昇給：年2回 ■賞与：年2回（2月、8月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 9:30〜18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 有給休暇（入社3ヶ月後に10日間付与）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇：ご親族（配偶者・子供・親など）が体調が悪い時などに活用できる休暇（年5日まで）
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ グリーグループで提供している教育制度を利用可 ＜その他補足＞ ■慶弔見舞金 ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■MVP月次表彰
選考について
対象となる方
■必須条件： ・コンタクトセンターや事務処理センター等の運用部門でのマネジメント経験がある方 ・プロジェクトの企画から実行まで、全工程を担当したご経験をお持ちの方 ・複数名のマネジメントを担当したご経験をお持ちの方 ■歓迎条件： ・業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方 ・EC関連のコンタクトセンターで、メール受付窓口のマネジメント経験をお持ちの方 ・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方 ・ゲーム、エンターテイメントが好きな方
会社概要
会社名
株式会社ExPlay
所在地
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー
事業内容
■事業内容： 同社は、グリー株式会社の100％子会社です。グリーは、2007年に世界初のモバイルソーシャルゲームを提供開始して以来、グリーが培ってきたノウハウを生かして、ゲームのカスタマーエクスペリエンス事業を開始しました。 ・カスタマーエクスペリエンス事業（メールによるカスタマーサポート業務） ・CXアカデミー事業（企業向け顧客応対体験研修プログラム、組織の文化醸成・育成ノウハウの提供等） ・CXソリューション事業（顧客の声を生かした事業貢献）
従業員数
180名
資本金
30百万円
平均年齢
32歳