【東京】CXコンサルティング◆BPOの構築・設計<課題特定〜自社運用で一括解決>グリー100%子会社株式会社ExPlay

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仕事内容
〜目の前のお客様に合わせてカスタマイズ/顧客の課題をCXの観点から解決するコンサルティング/顧客体験価づくり〜 ■業務内容: カスタマーサポートなどのBPO事業の業務設計と構築をお任せします。 クライアントの課題特定〜フロー構築、運用まで一括して携われるやりがいのあるポジションです。 ■業務詳細: <課題特定>クライアントが抱えている問題に対し、業務効率化の為の歩留まりや課題を特定します。 <業務設計>当社で業務運用するため、人員策定やワークフローの構築をしていただきます。 <運用>構築した業務の運用は地方拠点で行うことを想定しており、現地の運用管理者と連携しながら、構築した業務を運用開始までサポートいただきます。 当社はクライアントのニーズに合わせたきめ細やかな運用を設計し、効率的に品質の高いサービスを提供できることを強みとしております。 必要に応じて経営層へ直接壁打ちをしながら進めるため、柔軟に、スピード感をもってご活躍いただけます。 ■今後の展望: スマートフォンゲームやEC関連のお問い合わせ窓口として、メールサポートの応対拠点を仙台で運用しておりますが、丁寧な「顧客体験づくり」がクライアント企業やお客様から大きな反響を呼び、 グリーグループ内外の多くの企業・複数の業界にもサービスを拡充できるまでに成長しました。 現在は、コミュニケーションと感性を生かした新たなビジネスモデルの構築に挑戦しています。CS部門での引き合いを多く受け、今後はゲーム・EC以外のカスタマーサポート部門の受託も予定しております。 ■当社の特徴と強み: ExPlayは、企業とそのサービスをご利用されるお客様、もしくはお客様同士、企業間など、人と人とをコミュニケーションでつなぎ、エンゲージメントを高めていくためのサービスを提供しています。 中核を担う「カスタマーエクスペリエンス事業」では、本来CSが担う問題解決機能に加え、人の手やこころを通してしかつくれない価値を創出する「顧客体験づくり」を大切にしています。 一般的なコンタクトセンターとは異なり、「LIVE Writing」と呼ぶ独自メソッドにより、いわゆるテンプレートを使わない、目の前のお客さまに合わせてカスタマイズしたご案内をすることを徹底しています。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):308,000円〜493,000円 固定残業手当/月:108,000円〜173,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 416,000円〜666,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験やスキルを考慮して決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 有給休暇(入社後4ヶ月目)、夏季休暇(3日)、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇:ご親族(配偶者・子供・親等)が体調が悪い時等に活用できる休暇(年5日まで)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給(月額5万円まで) 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ワークショップ型研修、階層別研修、事前研修など豊富な研修プログラムをご用意しています。 <その他補足> ■慶弔見舞金 ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■MVP月次表彰 ■ウォーターサーバー/自販機を完備 ■オフィスコンビニ ■結婚、出産お祝い金 ■服装自由
選考について
対象となる方
■必須条件: ・コンタクトセンター等のBPO事業の設計/構築の経験3年以上 ■歓迎条件: ・コンタクトセンターでのマネジメント経験、もしくは業務コンサル/生産管理において、3年以上の実務経験がある方 ・業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方 ※コンタクトセンター以外の分野におけるご経験をお持ちの方も大歓迎です ・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方 ・ゲーム、エンターテイメントが好きな方
会社概要
会社名
株式会社ExPlay
所在地
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー
事業内容
■事業内容: 同社は、グリー株式会社の100%子会社です。グリーは、2007年に世界初のモバイルソーシャルゲームを提供開始して以来、グリーが培ってきたノウハウを生かして、ゲームのカスタマーエクスペリエンス事業を開始しました。 ・カスタマーエクスペリエンス事業(メールによるカスタマーサポート業務) ・CXアカデミー事業(企業向け顧客応対体験研修プログラム、組織の文化醸成・育成ノウハウの提供等) ・CXソリューション事業(顧客の声を生かした事業貢献)
従業員数
180名
資本金
30百万円
平均年齢
32歳
企業URL
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