【池袋】コンタクトセンターの管理運営(問い合わせ対応・マニュアル整備)※リーダー候補◆プライム上場Gパーソルビジネスエキスパート株式会社

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募集
仕事内容
〜業界大手のパーソルグループ/マニュアルあり/想定残業月20時間/年間休日122日〜 ■業務内容: 当社は、パーソルグループ各社からの受託業務を運用する会社です。 その中でも派遣登録スタッフや取引企業からの問い合わせ対応(電話・メールなど)を行っています。 今回お願いしたいお仕事は、業務を行っているオペレーターからの問合せ対応・企業や取引先からの要望を確認したり運営上の課題を可視化して、解決に導く業務を実施するマネジメント業務となります。 ■具体的な業務: 以下、業務対応しているオペレーターの二次対応並びに、フォロー、研修、集計業務をお任せします。※マニュアル有 ・新規登録希望者の来社予約受付・変更・キャンセル ・既登録スタッフからの各種制度に関するお問合せ対応 ・企業からの派遣依頼の一次受付 ・オフィス転送電話の一次受付 ・資料作成 ・マニュアルの運用、管理 ・5〜10名程度のチームメンバーの管理、業務進捗確認、指示・レクチャー ■組織構成: ・人数:50名程度(マネージャー1名+SV6名+PL3名+コール担当30名+メール担当9名) ・年齢層:20代〜50代 ■社内制度について: \社員の働きやすさを重視した充実した福利厚生や自発的な学びを促進するユニークな制度が多数ございます/ ・正社員登用制度: 年2回の正社員登用機会があり、多くの社員がキャリアアップを実現しています。 2022年、2023年度は登用率が8割前後で、合格者の入社から登用までの期間は通常3年〜4年程度ですが、早い方は1年で登用されています。 ・社長のおごり自販機: 最大10本/週まで自販機でドリンクを無料で取得できます。 この制度は社員同士の交流を促進することを目的としており、 社員2名で同時利用することで無料で利用できる仕組みです。 ・部署横断交流: 入社3か月程度の方同士の交流会や、登用を希望する方向けの交流会を人事主催で実施しています。先輩登用合格者を交えた質問タイムやディスカッション、登用合格者の祝賀/激励会も開催され、社員同士の絆を深める機会が提供されています。 ・まなVIVA: 会社全体のスキルアップを目的とした制度で、社員が自己学習のための書籍購入やセミナー参加費用を支援されます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都豊島区東池袋2-63-4 TS池袋ビル 勤務地最寄駅:各線/池袋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所
雇用形態
契約社員
給与
<予定年収> 350万円〜366万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):200,000円 その他固定手当/月:30,000円 <月給> 230,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年1回 ■賞与:年2回、報酬額は業績および本人の貢献度合いを考慮して決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 上記or10時〜19時※月10日程、早番8時半〜・遅番10時半〜勤務有。前月末頃に翌月シフト作成
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 夏期休暇(3日)※6月末日時点で在籍且つ7/1〜9/30期間のみ使用可、年末年始(12/30〜1/3)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給(バス利用時は条件あり)※規定に基づく 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> ■入社後はOJTにて指導します。 ■書籍購入支援制度/月5,500円迄(年間66,000円) <その他補足> ■手当:地域手当 ■正社員登用制度(年に2回正社員登用試験実施※それまでの成果、部署長の評価および面接、筆記試験により決定) ■企業年金401K導入(正社員登用後) ■評価制度(人事考課シートにて自身を採点※評価月は4月) ■服装自由 ■社内マッサージ、カフェ ■短時間勤務(取得実績多数)
選考について
対象となる方
\業界未経験歓迎・職種未経験歓迎/ ■必須条件: ・基本的なExcel知識(関数:SUM関数、AVERAGE関数)、Outlook操作 ・事務経験 ■歓迎条件: ・リーダー経験(業界問わず)※コールセンターSV経験あれば尚可 ・Excel知識(関数:IF関数、COUNT関数、VLOOKUP関数) ・コールセンターシステム操作経験 ・Excel、RPAなど体系的に活用するイメージをもった業務への活用経験
会社概要
会社名
パーソルビジネスエキスパート株式会社
所在地
東京都豊島区東池袋2-63-4 TS池袋ビル
代表者
鈴木 康浩
事業内容
■事業内容: パーソルグループのバックオフィス業務請負事業 ■事業の特徴: パーソルグループのシェアードサービス部門として、グループインフォメーションサービス、データ処理、経理、請求代行、購買、給与計算/社会保険、与信情報などバックオフィス業務のトータルサポートを行っています。
従業員数
670名
資本金
30百万円
売上高
3,049百万円
平均年齢
30歳
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