【那覇】コールセンター管理者(リーダー/SV候補)◆年休123日/残業月15時間程度◆正社員SCSKサービスウェア株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜年休123日/残業月15時間程度/福利厚生充実/ワークライフバランスの整った環境で長期就業◎〜 ■業務概要: <カスタマーサポート> 通信系企業のプロジェクトにて、ユーザーからの問い合わせに対し、電話やPCでのサポートを行います。 入社後は、オペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。 ■業務内容: <リーダー> (1)オペレーターからの相談対応 (2)エスカレーション対応、クレーム対応 (3)クライアント担当者、関連部署との折衝(運用や各種調整など) (4)部下の管理、育成(勤怠管理、目標設定・管理、運用管理等) (5)新人メンバーの教育 <SV> (1)部下の管理、育成(勤怠管理、目標設定・管理、運用管理、シフト作成、タスク管理等) (2)クライアント担当者との折衝(運用や各種調整など) (3)クライアントへの日次、週次、月次報告 (4)社内への週次報告 (5)社内の事務手続き (6)エスカレーション対応、クレーム対応 ■入社後の業務の流れ: <入社1〜6か月> 配属後研修、社内基礎研修、オペレーション(ユーザー対応など)を中心に、業務習得。 <入社7か月目〜> リーダー業務の習得。今までの経験や、業務習得状況に応じて、リーダー業務(メンバー・業務マネジメント、改善活動、顧客対応など)を習得し、業務の幅を広げていきます。 ■配属プロジェクト: ・大手通信企業様のカスタマーサポートプロジェクト 体制:LSV:4名、SV:10名、リーダー:10名、メンバー:100名 ■就業環境: BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図っています。 ・平均残業時間:13時間41分/月(※) ・有給休暇取得率:85.7%(※) ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む 変更の範囲:当社における各種業務全般
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 沖縄第二センター 住所:沖縄県那覇市壺川 3-3-5 壺川スクエアビル 10F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:本社および全国拠点
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 338万円〜468万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):210,000円〜284,000円 <月給> 210,000円〜284,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※年収は残業手当15時間分/月、賞与含む ※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる ※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。 【モデル年収】 ・30代:342万〜535万 ・40代前半:377万〜602万 ※上記年収は残業代(15時間試算)、賞与を含む金額で 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:45〜20:15 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 8:45〜17:45 11:15〜20:15
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 8:45〜20:15の間で8時間勤務 ■残業:月15時間程度
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇1日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数123日 ・有給休暇20日 ※4月1日に付与/当年度分に限り翌年度に繰り越し可/年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ・特別休暇 全16種(エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規則に則り支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:確定給付年金および確定拠出年金 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・スキルアップ研修/マネジメント研修 (管理者向け教育プログラム) ・資格取得支援制度 ・Eラーニング(社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能) <その他補足> ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当(友人・知人紹介制度) ・評価面談制度(年1回実施) ・キャリア面談制度(年1回実施) ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断(35歳以上は人間ドッグ) ・各種相談窓口 ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇
選考について
対象となる方
■必須条件: 以下の経験・スキルをお持ちの方 ・接客などの顧客折衝経験(対面・非対面問わず) ・Excel操作、PowerPointでの簡単な報告資料作成のできる方 ・部下や後輩へ指導する立場での業務経験:半年以上 ■歓迎条件: ・インバウンド業務の受電経験:1年以上 ・リーダー、QA(品質管理)業務経験:1年以上
会社概要
会社名
SCSKサービスウェア株式会社
所在地
東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12F
代表者
渡辺 篤史
事業内容
■概要: SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。
従業員数
5,496名
資本金
620百万円
売上高
34,068百万円
平均年齢
40歳
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