【東京/三軒茶屋】カスタマーサポートマネージャー/CSチーム全体のマネジメント◆土日祝休みONIGO株式会社

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募集
仕事内容
【日本発の食料品・日用品のクイックコマースのスタートアップ/累計資金調達額は約50億円以上/「買い物負担をなくし、より良い暮らしを支える」/ストックオプション制度あり】 ■業務内容: カスタマーサポートマネージャーとして、CSチーム全体のマネジメントをご担当いただきます。応対品質の向上、対応効率の改善、顧客の声(VOC)を的確に事業へ還元する仕組みを設計、推進していただきます。 ■具体的な業務内容: ・カスタマーサポートチームのマネジメント(KPI管理、メンバー採用・育成、業務フロー整備) ・カスタマーサポート対応の品質管理、対応効率の改善 ・VOC(顧客の声)の収集や分析と、事業・プロダクトチームへの改善フィードバック設計 ・問い合わせ傾向の可視化とFAQ、ナレッジベースの整備、システム改修提案 ・外部パートナー(BPO・チャットボット等)との連携、運用管理 ・UI/UXやオペレーションに起因する課題の抽出と改善提案 ・他部門(プロダクト、配送、店舗運営など)との横断的な連携 ■当社の特徴: 日本発の食料品・日用品のクイックコマースのスタートアップです。圧倒的なスピード感での事業展開を進め、現在は関東・中京・関西にサービスエリアを拡大してきました。ダークストアという配達専門の倉庫から事業をスタートし、現在は大手流通企業と提携し、10,000品目以上の商品を100箇所の拠点から最短40分〜70分でお届けしています。 今後は、食料品・日用品だけではなく、医薬品や衣料についても取り扱いを増やし、クイックコマースのワンストップショッピングの価値を増やし、買い物難民といった社会課題を持続可能な事業モデルによって解決していきます。 ■別枠の必須条件のほか、下記該当する方歓迎: ・UI/UXに関する基礎的な理解またはプロダクトチームとの連携経験 ・CS部門とプロダクト開発やマーケティング、オペレーション部門との橋渡しの経験 ・問い合わせ分析、NPS/CSATなど定量データの可視化や改善経験 ・スタートアップや急成長企業におけるCS体制構築、改善の経験 ・チャットツール等のCS向けツール運用経験 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都世田谷区上馬1-17-5 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜780万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):500,000円〜650,000円 <月給> 500,000円〜650,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 無 <給与補足> ※経験やスキルを考慮して決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数124日 特別休暇、慶弔休暇 等
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> ー <その他補足> ■ストックオプション制度
選考について
対象となる方
■必須条件: ・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験(目安3年以上) ・業務フローの改善、対応品質や効率に関するKPIマネジメント経験 ・VOCの収集、分析、活用に関する経験 ・顧客視点に立ち、サービスやプロダクトの改善を主導した経験 ※職務内容欄に歓迎条件を記載しています。
会社概要
会社名
ONIGO株式会社
所在地
東京都世田谷区上馬1-17-5 1F
事業内容
■ONIGOとは 日本初のダークストア(超即配の宅配スーパー)専業スタートアップ。今欲しい新鮮な生鮮食品、食料品、お酒などの飲み物、生活用品、娯楽品などを10分以内に直接ご自宅までお届けする、全く新しい鬼速デリバリーサービスです。
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