【東京】カスタマーサクセス<ショップ開設・運用等のサポート>◆リモート可◆研修あり株式会社フューチャーショップ
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募集
仕事内容
■業務概要: カスタマーサクセスとして、店舗様の悩みや、課題に寄り添い、最適な解決策を一緒に考え、ECの成功を支援いただきます。 ■業務詳細: ・オンボーディング支援(導入初期サポート) ・使い方の問い合わせ対応(運用サポート) ・活用支援/アップセル提案 ・解約防止/継続率向上施策 ・お客様の声を集め、開発チームやプロダクトチームへフィードバック ■業務の特徴: ◇ECアドバイザーは、SaaS型自社サービス「futureshop」を活用するEC事業者の成功を支援するポジションです。お客様がスムーズに運用を開始し、売上拡大や業務効率化を実現できるよう、伴走型のサポートを行います。 ◇導入初期には、ショップ開設・商品登録・デザイン設定などのオンボーディング支援を担当。事業者ごとの課題をヒアリングし、適切な運用方法を提案します。 ◇導入後も担当がつき、「futureshop」の利用方法のご質問、機能活用のアドバイスや追加提案を行い、長期的な関係を築きます。また、離脱防止や継続率向上施策を実施し、開発部門や他部署との連携を通じ、サービス改善にも関わります。 ■魅力: ECアドバイザーの楽しさは、EC事業者の成長を直接支援できることです。 お客様と伴走しながら、悩みや、課題を解決し、売上向上や業務効率化に貢献できるやりがいがあります。 成功を共に喜べる仕事で、長期的な信頼関係を築ける点も魅力です。 ■配属先情報: カスタマーサクセス部のメンバーは、お互いに支え合い、助け合いながら業務に取り組んでいます。 困ったことがあればすぐに相談できる環境が整っており、一人で悩むことなく安心して成長できるチームです。 ■就業環境: <全社員がAIツール「Gemini Advanced」を活用可能> 業務効率化や発想の幅を広げるために、全社員がGoogleの生成AI「Gemini Advanced」を利用可能な環境を整えています。 日常業務の生産性向上から企画立案のアイデア出しまで、AIを身近なパートナーとして活用できるのが当社のスタンダードです。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 東京本社 住所:東京都港区北青山2丁目12-28 SEIZAN青山ビル2階 勤務地最寄駅:半蔵門線/表参道駅 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 350万円〜500万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):2,669,700円〜3,809,820円 固定残業手当/月:69,525円〜99,215円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 292,000円〜416,700円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 ■夏期休暇、年末年始休暇、特別(慶弔)休暇 ■1時間単位の有給も利用可
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費(上限50,000円/月) 社会保険:各社会保険完備 <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■資格試験費用全額会社負担 <その他補足> ■ワーキングカジュアル制度:私服勤務可 ■フリードリンク ■社内表彰制度 ■社員紹介制度 ■在宅手当:月の半数以上を在宅勤務対応した場合に支給 ■国内・海外出張手当 ■定期健康診断 ■カウンセラーによるメンタルヘルスケア ■ハッピーアワー ■忘年会、歓迎会 ■育児休業制度 ■育児短時間勤務制度 ■育児時間差出勤制度 ■配偶者の出産に伴う特別休暇 ■介護休業制度 ■インフルエンザ予防接種補助
選考について
対象となる方
■必須条件: ・ネットショップ運営の経験(3年以上) ■歓迎条件: ・WebデザインやHTML/CSSの基礎知識 ・Saasサービスのカスタマーサクセスの経験
会社概要
会社名
株式会社フューチャーショップ
所在地
大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA24F
代表者
代表取締役 星野 裕子
事業内容
■事業概要: ・電子商取引(Eコマース)支援サービスの提供 ・SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」の企画・運営・開発
従業員数
60名
資本金
100百万円
平均年齢
37歳
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