【新宿】カスタマーサービス企画・運用管理担当者◆モバイルを中心とした楽天の各サービス◆フレックス◎楽天トータルソリューションズ株式会社

情報提供元

募集
仕事内容
■業務概要: ◎モバイルを中心に各楽天サービスにおけるカスタマーサービスおよびサポートオペレーションの設計と運用管理をご担当いただきます。 ◎カスタマーサービス業務の設計から各センター委託先の運営管理をお任せいたします。 ■具体的な業務内容: ◎カスタマーサービス業務の設計と運用管理 ◎委託先センター運営管理 ◎KPI管理 ◎センターオペレーション効率化と品質維持向上 ◎業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ◎新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析 ◎センター運用上のリスク管理 ◎運用エスカレーションの対応 ◎コンタクトセンターセンターの高度化対応 ※上記をチームで対応しています。ご経験やご希望をふまえて担当領域を決めさせていただきます。 ■組織情報: CS本部はマネジャー含め約190名の組織です。 カスタマーサービスのオペレーション設計・オペレーション管理・アウトソーサー管理を行っております。 スピードと品質双方が求められるため、質の高いコミュニケーション力が重要な要素として求められます。 ■当社について: 当社は楽天グループの中核BPO会社として、カスタマーサポートやバックオフィス業務の高度化・内製化を推進しています。楽天グループの歩みの中で培われた営業力、店舗販売、カスタマーサービス、クリエイティブそしてITの力を活用し、楽天グループ内のみならず、広く社会の皆様に対してサービスを提供することを目的として設立されました。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 新宿イーストサイドスクエア 住所:東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア WEST棟16階 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):228,608円〜275,000円 固定残業手当/月:72,392円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 301,000円〜347,392円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■所定労働時間:7時間30分
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜10日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 ■休暇:夏季/冬季/産前産後/育児/特別
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 研修あり <その他補足> ・研修あり ・社会保険あり ・交通費支給(規定) ・制服あり
選考について
対象となる方
■必須条件: ・コンタクトセンターKPI管理 ■歓迎条件: ・カスタマーセンターBPO管理、またはBPOセンター運営管理の実務経験3年以上 ・カスタマーサービス関連のRPAまたはAIツール導入経験 ・カスタマーセンター新規運用プロセスの設計/構築 ・カスタマーセンター業務改善経験(CX、NPS向上) ・ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験
会社概要
会社名
楽天トータルソリューションズ株式会社
所在地
東京都世田谷区玉川1-14-1楽天クリムゾンハウス 楽天クリムゾンハウス
事業内容
会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【新宿】カスタマーサービス企画・運用管理担当者◆モバイルを中心とした楽天の各サービス◆フレックス◎
楽天トータルソリューションズ株式会社