【基本リモート】オペレーションマネジメント(BPO/BPaaS)◆導入社数トップ級◎本人確認アプリ株式会社TRUSTDOCK

情報提供元

募集
仕事内容
〜日本に先駆けたeKYC対応のデジタル身分証アプリ「TRUSTDOCK」を提供するスタートアップ〜 ■募集背景: eKYCサービスの導入社数が増加していくとともにBPO委託案件も増加しており、安定稼働と高品質を維持し、発展していく役割が一層急務となっております。当社の売上を支える大事な役割であり、今後さらなる拡大が予想され期待値が上がっている状況です。 これまでの業務プロセスを抜本的に見直して再構築〜運用していく必要があるため、BPO企業の管理者/SV等の立場において高水準の運用経験がある方、加えて能動的にゼロベースから再構築〜運用できる方を募集しています。 ■業務内容: eKYCサービスにおけるBPO委託業務の新規案件導入・既存案件運用・新規委託先立ち上げなど各フェーズにおいて、稼働責任・品質責任を担保するため、マネージャーやリーダーと共にあらゆる施策を企画実行〜効果測定〜改善まで自発的に担っていただきます。 ■業務詳細: (1)新規案件導入 ・BPOとの導入連携(交渉/調整/発注/質疑) ・BPOとの定例 (2)既存案件運用 ・運用マネジメント監査や是正 ・KPIモニタリング(原因特定や対策実行) ・保留エスカレーション対応 ・否認率/保留率分析 ・時間帯別フォーキャスト作成と共有 ・シェアード配分/オペレーター配置チェック調整 ・運用マニュアル作成 ・定期オペレーションレクチャーやテスト(委託先訪問有) ・VOP回収(BPOからの改修要望等、共有から実装推進まで含む) ・セキュリティ環境保守点検 ・BPO定例(運用KPI確認/運用課題検知/改善施策協議) ・顧客からの運用問い合わせ対応 (3)新規委託先の立ち上げ ・NDAやセキュリティ要件の確認・指示と契約締結処理 ・クライアント導入調整 ・新規運用オペレーションレクチャーやテスト(委託先訪問有) ■当社について: 当社はeKYC(オンライン本人確認)のサービスを提供しており、このサービスの市場は全世界で約1兆円規模・前年比270%で急成長し注目されている市場です。 最近では電動キックボードから地方自治体のDX推進まで幅広い業界で導入され、日々事業成長を進めている身近なサービスとなっています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区京橋3-1-1 WeWork東京スクエアガーデン 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):360,667円〜505,034円 固定残業手当/月:56,000円〜78,300円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 416,667円〜583,334円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※固定残業時間を超える時間外労働、休日労働及び深夜労働に対して割増賃金を追加で支払う ※ストックオプション制度(不定期) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 フレキシブルタイム:5:00〜11:00、15:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※1日8時間勤務×月勤務日数が1ヶ月の勤務時間数となります。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇13日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・年末年始休暇(12月30日から翌年1月3日) ・年次有給休暇(入社時に3日間の特別休暇付与) ・産前産後休暇、育児介護休業(育休取得率100%) ・特別休暇(結婚、パートナー出産、忌引き等)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 家族手当:補足事項なし 社会保険:関東ITソフトウェア健保(ITS) <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■子ども手当 ■リモートHQを活用したリモート環境整備の補助制度 ■応援サンキュー制度(産育休で離れたメンバーの業務代替をするチームに対し手当が支給される制度)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・BPO企業のマネージャー/SV等の立場で、オペレーターへの指示や教育など実務経験3年以上 ■歓迎条件: ・BPO企業にてマネージャー/SV等の立場で、オペレーターへの指示教育実務経験が5年以上 ・事業会社や支援会社等で、委託先管理・外注管理・品質管理部門での数年の実務経験がある ・委託先立ち上げ〜オンボーディングの経験 ・コールセンター業務、カスタマーサポート業務のマネージャー/SV等の経験 ・ワークフォースマネジメントの理解や実装経験
会社概要
会社名
株式会社TRUSTDOCK
所在地
東京都千代田区平河町2-5-3 Nagatacho GRID
事業内容
アフターデジタル時代、「本人確認」の新たな基盤を創る。 スマホでさまざまな手続きが簡単に行えるいまの時代だからこそ、オンラインでの本人確認プロセスは面倒なものです。「事業者も利用者も、スムーズに本人確認手続きを進める」ために、日本で唯一のRegTech/SupTechのAPI商社として、KYC・本人確認の様々なAPIを提供しています。 利用企業は、金融・携帯、二次流通マーケット、人材、など、本人確認が必要なさまざまな業界にわたり、また企業規模も、サービスリリース直後のスタートアップから大規模な金融事業者まで、国内・国外問わず幅広く提供しています。
従業員数
60名
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【基本リモート】オペレーションマネジメント(BPO/BPaaS)◆導入社数トップ級◎本人確認アプリ
株式会社TRUSTDOCK