【在宅可】カスタマーサポート(Groobee事業)キャラクターグッズ販売サービス/年休123日BEENOS株式会社

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募集
仕事内容
〜ジャパンコンテンツを海外へ/IT・テクノロジーを駆使して日本と世界を繋ぐ「グローバルプラットフォーマー」を目指す企業/売上高325億超(2023/9月末時点連結)/残業月20h程・年休123日・副業可〜 ■仕事概要: エンタメ業界向けのEC“Groobee”のカスタマーサポート業務を担当頂きます。 <BEENOS Entertainmentとは> BEENOSグループの強みである「経験値」「ネットワーク」「データの蓄積」と「テクノロジー」を駆使し、エンターテインメント産業のDXとグローバル化を支援している会社です。 <Groobeeとは> 音楽アーティストやアニメ、YouTuberなどのコンテンツホルダーのグッズの販売〜在庫管理〜発送管理〜プロモーションまでワンストップで行えるSaaS型サービスです。 グループにて展開している越境EC実績日本No.1(※1)の『Buyee』と連携し、海外への販売も可能です(※1:東京商工リサーチ調べ 21年5月実績) ■仕事内容: ・カスタマーサポート業務の改善(不良交換対応、返金対応、サイトのエラーなど) ・社内外を含めたカスタマーサポート人員のマネジメント ■主な業務内容 ・カスタマーサポート業務の問題点の洗い出し〜改善、効率化 ・カスタマーサポートチームのKPIの管理業務 ・オープン前準備(決済開通準備〜サイト内文言チェック等) ・簡単なデータ集計(Excel関数/PowerPoint使用) ・クライアントとの折衝 ■部署のミッション: 現在事業が拡大し、拡大や成長に伴うサービスに耐えうるオペレーション体制の構築をしていくフェーズです。 積極的にチームやディレクター、実CS業務を担う外部委託先とコミュニケーションを取り、生産性を向上しながら、お客様の課題解決に向き合い、社内環境の改善からお客様満足度の向上を目指しています。 ■本ポジションの魅力: アーティストやキャラクターのグッズサイトのカスタマーサポート業務のマネジメント全般をお任せします。 カスタマーサポートチームのKPIの管理業務、効率化の改善案実施や、サービス改善、満足度向上施策の立案と実行等を行っていく中で自身の業務が事業の成長、会社の成長に紐づいていくのを実感できるポジションです。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> BEENOSEntertainment(株)へ出向 住所:東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング7階 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜550万円 <賃金形態> 年俸制 12分割支給 <賃金内訳> 年額(基本給):3,456,000円〜4,752,000円 固定残業手当/月:48,000円〜66,000円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 336,000円〜462,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収は、決算賞与を含まない金額です。スキルや経験、前職の年収を考慮して決定します。 ■昇給:年2回(6ヶ月に1回) ■賞与:年1回※業績連動型(入社3ヶ月以上が支給対象) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜11日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数123日 ・リフレッシュ休暇(年3日) ・誕生日休暇(年1日) ・年末年始休暇 ※入社初日から有給休暇付与:1日〜11日(入社月によって初回付与日数に変動があります。入社半年時点で11日以上付与)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限5万円(細則あり) 家族手当:児童手当(1万円/月:1人につき小学校卒業まで) 社会保険:社会保険完備 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■BEE-TechCamp(エンジニア合宿) ■資格取得祝金制度 <その他補足> ■確定拠出金制度 ■確定給付金制度 ■サークル制度
選考について
対象となる方
■必須条件: ・カスタマーサポート/サービス部門での業務経験 ・チームマネジメント経験(人数不問) ・何かしらのWEB、インターネットサービスの業務経験 ・Excel(VLOOK、ピボット、IF関数・グラフ作成)/Googleスプレッドシート/PowerPointが使用可能な方 ■歓迎条件: ・カスタマーサポート業務に携わりサブリーダー以上の役職 ・カスタマーサポート業務における業務フローやマニュアル作成経験
会社概要
会社名
BEENOS株式会社
所在地
東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー7F
事業内容
■企業概要: 同社は日本と世界を繋ぐグローバルプラットフォーマーを目指して様々な事業を立ち上げ、M&Aして拡大を図っております。 7つの事業会社をグループ化し、それぞれ自社の事業を展開しています。1999年に「ネットプライス」として創業した同社は創業わずか5年でマザーズ上場。2014年に「BEENOS」へ社名変更後2016年に東証一部上場を果たしました。2017年前期の売り上げ・利益は過去最高となっており、売上高前期比+7.7%、経常利益前期比+28.2%と、国内国外の広いマーケットをフィールドに好調に事業成長中です。
従業員数
783名
資本金
2,775百万円
売上高
20,711百万円
平均年齢
35歳
企業URL
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