【基本リモート】オペレーション品質管理設計(BPO/BPaaS)◆導入社数トップ級◎本人確認アプリ株式会社TRUSTDOCK

情報提供元

募集
仕事内容
〜日本に先駆けたeKYC対応のデジタル身分証アプリ「TRUSTDOCK」を提供するスタートアップ〜 ■募集背景: eKYCサービスの導入社数が増加していくとともにBPO委託案件も増加しており、安定稼働と高品質を維持し、発展していく役割が一層急務となっております。当社の売上を支える大事な役割であり、今後さらなる拡大が予想され期待値が上がっている状況です。 これまでの業務プロセスを抜本的に見直して再構築〜運用していく必要があるため、プロジェクトマネジメントのご経験や、業務推進・企画設計などでの業務設計改善のご経験を生かし、能動的にゼロベースから再構築〜運用できる方を募集しています。 ■業務内容: eKYCにおけるBPO委託の新規案件導入・既存案件運用や、新規委託先立ち上げの各フェーズでマネージャー/リーダーと共に、稼働責任と品質責任を担保するためのあらゆる施策を企画実行〜効果測定改善まで自発的に担っていただきます。 (1)BPO委託案件のQA/商品企画 ・審査オペレーション設計 ・ラインナップ・価格設計 ・ツール開発や改修の推進(顧客への通知、BPOへの通知・レクチャー資料作成) ・品質担保検証(人的体制とツール開発改修、双方の観点から実際に安全運用できるか検証) (2)業務推進 ・BPO委託案件を顧客へコンサルティングする組織の各種支援(プロセス整備/資料作成等) ・BPO委託案件を品質管理(QC)する組織の各種支援(プロセス整備/審査結果分析/入信予測/レクチャー資料作成等) (3)新規委託先の立ち上げ推進 ・NDA、セキュリティ要件確認指示、契約締結処理 ・クライアント導入調整 ・新規運用オペレーションレクチャー、テスト(委託先訪問有) ■別枠の必須条件の他、下記の方歓迎: ・コールセンター業務、カスタマーサポート業務のマネージャー/SV等の経験 ・ワークフォースマネジメントの理解や実装経験 ■当社について: ・当社はeKYC(オンライン本人確認(のサービスを提供しており、このサービスの市場は全世界で約1兆円規模・前年比270%で急成長し注目されている市場です。最近では電動キックボードから地方自治体のDX推進まで幅広い業界で導入され、日々事業成長を進めている身近なサービスとなっています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区京橋3-1-1 WeWork東京スクエアガーデン 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 550万円〜650万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):396,834円〜468,967円 固定残業手当/月:61,500円〜72,700円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 458,334円〜541,667円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※固定残業時間を超える時間外労働、休日労働及び深夜労働に対して割増賃金を追加で支払う ※ストックオプション制度(不定期) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 フレキシブルタイム:5:00〜11:00、15:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※1日8時間勤務×月勤務日数が1ヶ月の勤務時間数となります。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇13日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・年末年始休暇(12月30日から翌年1月3日) ・年次有給休暇(入社時に3日間の特別休暇付与) ・産前産後休暇、育児介護休業(育休取得率100%) ・特別休暇(結婚、パートナー出産、忌引き等)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 家族手当:補足事項なし 社会保険:関東ITソフトウェア健保(ITS) <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■子ども手当 ■リモートHQを活用したリモート環境整備の補助制度 ■応援サンキュー制度(産育休で離れたメンバーの業務代替をするチームに対し手当が支給される制度)
選考について
対象となる方
■必須条件:以下いずれかでも可・両方だと尚可 ・プロジェクトマネジメントの経験(業種問わず・3年以上) ・営業企画、営業推進、製品企画、事業企画などで業務設計改善を実行された経験(3年以上) ■歓迎条件: ・QA/QCの業務経験(業種問わず・メーカー/SaaSなども可) ・BPO企業にてマネージャー/SV等の立場で、オペレーターへの指示教育実務経験(5年以上) ・事業会社や支援会社等で、委託先管理・外注管理・品質管理部門での実務経験 ・委託先立ち上げ〜オンボーディングの経験
会社概要
会社名
株式会社TRUSTDOCK
所在地
東京都千代田区平河町2-5-3 Nagatacho GRID
事業内容
アフターデジタル時代、「本人確認」の新たな基盤を創る。 スマホでさまざまな手続きが簡単に行えるいまの時代だからこそ、オンラインでの本人確認プロセスは面倒なものです。「事業者も利用者も、スムーズに本人確認手続きを進める」ために、日本で唯一のRegTech/SupTechのAPI商社として、KYC・本人確認の様々なAPIを提供しています。 利用企業は、金融・携帯、二次流通マーケット、人材、など、本人確認が必要なさまざまな業界にわたり、また企業規模も、サービスリリース直後のスタートアップから大規模な金融事業者まで、国内・国外問わず幅広く提供しています。
従業員数
60名
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