サービスデスク/年休127日/実働7h/月給29.7万円〜株式会社リンク

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募集
仕事内容
具体的な仕事内容 ★『BIZTEL』とは… 従来の電話回線機器ではなく、ネットを介して電話環境を構築するサービスです。スマートフォンを内線端末として用いるなど、手軽に社内の電話環境を整えられるのが強み。導入社数はすでに2000社を超え、クラウド型PBX市場で8年連続シェア1位(※)を獲得しています。 主にテクニカルサポート業務をお任せします。研修ではセットアップ業務とテクニカルサポート業務のそれぞれを定期的にローテーションするので、サービスデスクとしての総合力を身に付けることができます。 ※研修終了後はテクニカルサポート業務を中心にお任せする予定です(希望や適性を考慮します)。 【セットアップ】 導入のセットアップを行い、納品まで対応します。 <作業例> ・システムの構築作業 ・オプション契約追加作業 ・電話機設定 ・発送業務 【テクニカルサポート】 導入後のお客様からの問い合わせ対応を行います。 <問い合わせ例> ・操作方法について ・設定内容について ・不具合について ※不具合については顧客や関係部署とコミュニケーションをとりながら、丁寧かつ迅速に対応を進めます。 【入社後の流れ】 入社後は、知識やスキルの習熟度に合わせた段階的な座学研修とOJTを用意。ITやネットワークの経験がない方も、基礎から体系的に学ぶことができます。先輩・上司問わず誰にでも気軽に相談できる環境であり、困ったときはチーム全員でフォローします。 ※デロイト トーマツ ミック経済研究所『マーテック市場の現状と展望 2024年度版 クラウド型CRM市場編(第8版)』による。 チーム/組織構成 マネージャー含め20名が在籍。20〜30代中心で、先輩・上司はもちろん、他事業部や社長にも声をかけられる風通しの良い環境です。女性管理職も活躍しています。
働き方
勤務地
【転勤なし】 本社/東京都港区北青山2-14-4 アーガイル青山 14階 <アクセス> 外苑前駅 ( 銀座線 ) 3番出口から徒歩5分 表参道駅( 銀座線・半蔵門線・千代田線 )A3 出口から徒歩10分
雇用形態
正社員
給与
月給29万7,000円〜42万5,150円(固定残業代含む) ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず22時間分を、月4万9,456円〜7万70円支給します。 ※上記を超える時間外労働分は追加で支給します。 ■30歳までは年齢給、30歳以上は経験・能力によって設定します。
賞与
(5月・12月)
昇給
(6月)
入社時の想定年収
400〜600万円
勤務時間
9:30〜17:30(実働7時間/休憩60分)
休日
☆5日以上の連続休暇も取得可能!
特徴
待遇・福利厚生
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■交通費全額支給 ■通信費手当(インターネット接続料金 4,000円/月) ■累進子供手当※1 ┗対象:入社1年経過後、満18歳未満の扶養対象児童(高校在学中の場合は卒業まで)のある従業員 ■出産手当※1 ■変動定年制:年金受給開始後の最初の5月末日迄 ■生命保険による退職金積立(全額会社負担) ※2 ■語学研修支援制度(3年間) ■ボランティア活動支援 ※1 入社満1年経過後に適用 ※2 入社満1年経過後の新年度(6/1〜)から適用
選考について
対象となる方
【歓迎要件】※必須ではありません ■運用・保守・カスタマーサポートなどの経験がある方 ■コールセンターに関する業務や電話応対の経験がある方 ■ユーザマニュアル作成や運用手順などの作成経験がある方 ■LinuxOSの知識や経験がある方 ■ネットワーク構築の知識や経験がある 【こんな方をお待ちしています!】 ◎お客さまから頼られる存在として活躍したい方 ◎コミュニケーションが好きな方 ◎働きやすい環境でプライベートを充実させたい方
会社概要
会社名
株式会社リンク
所在地
東京都港区北青山2-14-4 アーガイル青山14F
代表者役職
代表取締役社長
代表者
岡田 元治
事業内容
■事業内容: (1)クラウド・ホスティング事業…at+link、アプリプラットフォーム、リンク ベアメタルクラウド (2)セキュリティプラットフォーム事業…PCI DSS Ready Cloud、Cloud Token for Payment Card (3)クラウド型テレフォニー事業…BIZTEL (4)農系事業…中洞牧場の牛乳および乳製品の製造・販売、山地酪農場構築のコンサルティング
従業員数
106名
資本金
10百万円
売上高
6,800百万円
平均年齢
40歳
インタビュー
専門性とコミュニケーション力を兼ね備えた人材へ
同社が展開する『BIZTEL』は、8年連続で業界シェアNo.1を獲得しているクラウド型電話サービスです。オフィスの電話環境はもちろん、コールセンターシステム・テレワーク環境・スマートフォンの内線化など、豊富な機能を提供。セキュリティ基準が高いと言われる金融機関や医療・製薬業界を含む、幅広い業界の企業活動を支えています。 今回募集するサービスデスクは、そんな『BIZTEL』のサービス品質向上に欠かせないポジション。お客さまがスムーズにサービスを使えるよう、さらなる顧客満足度を追求しています。 同社で活躍することで、専門性とコミュニケーション力を兼ね備えた、市場価値の高い人材を目指せそうです。
やりがい
<お客さまから頼られる存在に> ■セットアップ…働き方の多様化により、さらに需要が高まる『BIZTEL』。No.1サービスでお客さまを支える導入の存在として、大きなやりがいを感じられます。 ■テクニカルサポート…お客さまからダイレクトに「ありがとう」「助かりました」と感謝の言葉をいただけます。自分自身の介在価値を感じ、モチベーションにも繋がります。
きびしさ
<臨機応変な対応が求められる> セットアップの際に、お客さまも想定していないネットワークの不具合が起こることも。テクニカルサポートでは、時にお客さまから厳しい言葉をいただく場面もあります。そんな時は“プロ”として臨機応変な対応が必要になります。つねに知識・スキルの向上を目指しましょう。困ったときは周囲も全力でサポートしてくれる環境なので、安心してください。
社員インタビュー
Q.転職理由は?
Nさん/前職では、業務委託として顧客のインフラ保守業務をしていました。業務範囲が明確というメリットがある反面、改善案が反映されにくい環境だったため、自社サービスのある会社への転職を決めました。
Q.入社の決め手は?
Kさん/面接時の対応です。今の上司が面接担当だったのですが、とても話しやすい雰囲気だったことを覚えています。サービスデスクは未経験だったので、こういう雰囲気なら仕事中も気軽に質問できそうだと感じました。
Q.前職から変わったことは?
Mさん/休日数が圧倒的に増えました。旅行が趣味なので、2カ月おきにどこかへ旅しています。ワークライフバランスを見直したくて転職してきた私にとって、当社での働き方はまさに理想的と言えます。