【配達員向け体験・品質向上企画】研修・リテンション施策◆CX向上に向けた組織強化◆週2在宅◆土日祝休株式会社出前館

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仕事内容
■業務概要: 配達員領域の課題解決や品質向上を推進いただきます。 顧客が3者(加盟店、ユーザー、配達員)いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。 ■具体的には: ドライバーマネジメント部では配達員向けの施策を幅広く展開しており、多様な課題の解決にチャレンジすることができます。 <取り組み例> ・配達員データの分析とセグメント別の課題抽出(優良層/改善層など) ・リテンション施策の企画/実行(ランク制度、インセンティブ、表彰など) ・配達品質や対応スキル向上を目的とした教育/研修プログラムの企画、運用 ※例:初回研修、ケース別ロールプレイ、動画教材/eラーニングの導入 ・改善が必要な配達員向けの再教育プログラムやフォローアップの設計 ・業務効率/品質向上を目的としたシステムやアプリの改善提案/要求定義 ■魅力: <文化変革や社会課題の解決の挑戦をこの規模感でベンチャーのように取り組める> 「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。 <自己成長とサービス成長を実感できる> 発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。 過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。 ■当社について: 出前館は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、出前館のデリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。 2024年8月には「Yahoo!クイックマート」の提供を開始しました。最短30分で届き、「欲しいものが欲しい時に手に入る」世界の実現を目指しており、グローバル企業にチャレンジできる、稀有な環境とタイミングです。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿11階 勤務地最寄駅:JR/東京メトロ各線/新宿駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜900万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):6,000,000円〜9,000,000円 <月額> 500,000円〜750,000円(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■ 昇給:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 フレキシブルタイム:7:00〜11:00、15:00〜22:00 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜18:30
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇(12/30〜1/4)、Deホリデー(特別休暇)、慶弔休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)、産休・育休制度※取得実績多数
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:実費支給(上限4万円/月) 社会保険:社会保険完備 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> OJT中心 <その他補足> ■在宅勤務制度(週2日程度) ■在宅手当(250円/日) ■メンター制度 ■チームビルディング費支援制度 ■お誕生日休暇 ■リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ■社員割引クーポン ■定期健康診断 ■従業員持株会 <育児支援制度>※適用条件あり ■短時間勤務制度(小学校就学の始期に達するまでの子が対象) ■子育て一時退出制度 ■子の看護休暇(中学校就学の始期に達するまでの子が対象) ■子育て費用補助制度(上限5万円/月)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・toC向け事業またはギグワーカー系サービスでの企画/運用経験 ・教育研修やパフォーマンス改善に関する制度設計/運営経験 ・データを活用した課題発見/仮説構築のスキル ■歓迎条件: ・ギグワーカーのモチベーション設計やUXに関心がある方 ・アプリ改善や業務支援ツールに関する知識 ・マニュアル整備/eラーニング導入など教育コンテンツ制作経験
会社概要
会社名
株式会社出前館
所在地
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿
代表者
代表取締役社長 藤井 英雄
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
【事業内容】 国内最大級のオンラインフードデリバリーサービス『出前館』の運営 『出前館』は、アプリやサイトから簡単に注文でき、さまざまな食事シーンで活用可能なフードデリバリーサービスです。注文からできたての状態でお届けを実現し、現在、加盟店舗数は100,000店舗以上*で、国内最大級のサービスとして展開しています。また、単なるフードデリバリーサービスだけではなく、地域密着のオンラインとオフラインを繋ぐサービスとして進化し続けています。 シェアリングデリバリー(配達代行)やテイクアウト事業など、次々と新しい事業に取り組み地域の活性化を実現するライフインフラを創造しています。*2022年8月時点
従業員数
367名
資本金
100百万円
売上高
47,314百万円
平均年齢
34.8歳
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