カスタマーサービス企画/CX推進/マネージャー候補◆データ分析・ITツール導入、業務フロー改善ウェルスナビ株式会社

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募集
仕事内容
◆三菱UFJ銀行グループ/急成長FinTechスタートアップ/業界トップ級の全自動資産運用ロボアドバイザー/預かり資産1兆4000億円超・複数の新規事業立ち上げも進行中◆ ■募集背景 事業の拡大に伴い、お問い合わせも増えオペレーション(事務)領域も広がっています。また、日本で初めてNISA(少額投資非課税制度)口座で自動でおまかせの資産運用ができる「おまかせNISA」など、当社独自の新機能を続々リリースしています。 お客様の増加と機能の高度化に伴い、カスタマーサービス領域における顧客体験の改善・向上が急務となっています。 ■業務内容 ◎サービス・プロダクトの改善 問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する 分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う ◎カスタマーサポート・オペレーション改善 カスタマーサポートおよびオペレーション(事務)における課題をITツール導入、業務フロー変更等により解決する 口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画立案・推進する 新機能や新サービスリリース時の業務への落とし込みを行う ※当該ポジションでの勤務は出社を前提とするポジションとなります。 ■所属予定先 カスタマーサービス企画チームをご担当いただく想定です。カスタマーサービス企画チームは30〜40代を中心とした社員8名体制です。企画チームは、以下のようにカスタマーサービスグループの配下にあり、グループの他チームを統括して管理したり、全社的なプロジェクトにも関わりながら業務を推進します。 ※カスタマーサービスグループは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も50名弱おり、計70名程度のグループとなっています。 ■ポジション魅力 ・カスタマーサービス組織に留まらず、関係部署横断でコミュニケーションを図りながらプロジェクトを推進できます。 ・お客様に近い部署での活動となるため、ご自身が手掛けた施策の反響をダイレクトに感じることができます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F 勤務地最寄駅:東京メトロ・JR各線/渋谷駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 850万円〜1,250万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):6,421,596円〜9,443,592円 固定残業手当/月:173,200円〜254,700円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 708,333円〜1,041,666円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※当社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜16:00 フレキシブルタイム:5:00〜10:00、16:00〜0:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 全社平均で残業は月に20時間程度となっています※一部フレックス対象外ポジションあり
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇2日〜15日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・1時間単位での有給休暇取得可能 ・GW ・夏季休暇 ・年末年始 ・特別休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後・育児介護休暇 ・ボランティア休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:当社規定に基づき支給(直接雇用のみ) 社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合 <教育制度・資格補助補足> ・書籍購入補助(業務に必要な専門書・技術書の購入補助) ・資格取得補助 ・外部研修、セミナー参加補助 ・資産運用勉強会(社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会) <その他補足> ・企業型確定拠出年金 ・社内マッサージルーム ・オフィスコンビニ・コーヒーマシン・その他ドリンク一部無料 ・インフルエンザ予防接種 【コミュニケーション施策】 ・Happyhour(全社イベント・週1) ・All Hands(全社MTG・週1) ・ウェルカムランチ(新規入社者発生時) ・チームランチ(月1回)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・データやファクト分析から課題を特定し、プロセスやプロダクトを改善した経験 ・業務フローを新規構築した経験(新規プロダクトや法令対応など) ■歓迎要件: ・金融機関のカスタマーサポート・オペレーション事務部門での業務経験 ・プロジェクトリーダー経験 ・ピープルマネジメント経験 ・自ら業務改善プランを策定し実行した体験 ・デジタルツールプラットフォームの導入・活用の経験
会社概要
会社名
ウェルスナビ株式会社
所在地
東京都渋谷区渋谷2-22-3 渋谷東口ビル9F
代表者
代表取締役 柴山 和久
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
【企業概要】 2020年12月には東証マザーズ上場を果たし、当時の時価総額は776億円。上位4番目の時価総額で上場した注目FinTechスタートアップです。 現在は東証グロース市場にて556億円の時価総額となっています。2022年12月時点では経常利益を黒字化達成しています。 預かり資産・運用者数No.1 ロボアドバイザー(※1)「WealthNavi」を提供しています。 ※1 一般社団法人日本投資顧問業協会「契約資産状況(最新版)(2021年3月末現在)『ラップ業務』『投資一任業』」を基にネット専業業者を比較 モーニングスター社調べ(2021年6月時点)
従業員数
168名
資本金
3,564百万円
売上高
6,573百万円
平均年齢
39歳
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