【神田】カスタマーサポート(SV)◆業界で話題の現場作業DXSaaSを展開◆年休127日株式会社カミナシ

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募集
仕事内容
◎2020年のスタートアップコンテストで優勝/注目を集め続けた現場作業DXSaaS「カミナシ」を展開 ◎中小〜大企業まで幅広く導入/30以上の業界で15000以上の現場が導入 ◎22兆円の市場を切り拓く ■募集背景: カスタマーサポートは、プロダクト利用中のお客様の問い合わせ対応や自己解決促進に注力しています。カミナシのミッション達成には、カスタマーサクセスチームと連携し、課題解決やプロダクト改善が重要です。また、エンジニアチームと連携し不具合対応や新機能リリースをサポートします。私たちは「日本一のCSチーム」を目指し、質の高いサポートを提供するにあたり新たに人員を募集します。 ■業務内容: 本ポジションは、ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaS「カミナシレポート」カスタマーサポートのスーパーバイザー(SV)となります。チャットサポートを行うオペレーターのエスカレーション対応や品質向上を担っていただきます。 ■業務詳細: ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・Vocを元にした改善、プロダクトへのフィードバック ・マニュアルの更新、オペレーター研修 ・品質向上、業務改善に繋がる企画実行 ※ご入社当初は業務理解のため、チャットサポートのオペレーターをご経験いただきます ■主要な利用ツール: ・チャネルトーク(問い合わせチャット) ・Slack(コミュニケーション) ・Notion(ドキュメント) ・Google Workspace(メール、カレンダー、Meet、Drive) ・hubSpot(顧客情報管理) ・JIRA(調査依頼管理) ■カミナシについて: 現場で働くノンデスクワーカーの多くは、日常生活ではスマートフォンを使っています。プライベートな予定をカレンダーアプリで管理し、日々の支払いではキャッシュレス決済が当たり前。そんなデジタルに慣れ親しんでいるはずの彼らが、現場仕事では非効率な紙ベースの業務遂行や管理に多くの時間を奪われています。カミナシでは、そのような現場に変革をもたらすプロダクトを開発し、サービスとして提供しています。3,900万人ー日本を支える就労人口のおよそ半分を占めるノンデスクワーカー。彼らの新しい働き方を、私たちと一緒に実現していきましょう。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区神田鍛冶町3-7 神田カドウチビル3F 勤務地最寄駅:JR各線/神田駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 480万円〜730万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):299,000円〜455,000円 その他固定手当/月:5,000円〜8,000円 固定残業手当/月:96,000円〜146,000円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 400,000円〜609,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※昇給:年2回 ※ストックオプション制度あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 フレキシブルタイム:5:00〜10:00、15:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※業務の都合により変更する場合あり
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数127日 夏季休暇3日・年末年始休暇(12/29〜1/3)・入社時特別休暇(年次有給休暇とは別に、入社時に5日付与)・メディカル休暇(無給)・慶弔休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> OJT <その他補足> ◆メディカル休暇(無給) ◆first call(外部医療相談窓口) ◆婦人科受診費用補助、 ◆チーム・PJコミュニケーション・歓送迎会費用補助 ◆書籍購入補助 ◆リモートワーク備品貸与 等 ※詳細はこちら:https://bit.ly/3vfL07g
選考について
対象となる方
■必須経験: ・自社サービスのカスタマーサポート(メール/チャット)の実務経験(2年以上) ・自社サービスのカスタマーサポート業務における以下のいずれかのご経験がある(2年以上) └スーパーバイザー(SV) └リーダー └ 研修担当 ■歓迎条件: ・BtoBサービス、IT、Saas系のサポートのご経験がある方 ・サポートの対応品質向上や業務改善に取り組んだことがある方 ・複数のプロダクトやサービスのサポート経験がある方 ・サポートチーム内/外を巻き込んで物事を進められる方
会社概要
会社名
株式会社カミナシ
所在地
東京都千代田区神田鍛冶町3−7 神田カドウチビル 3F 神田カドウチビル3F
代表者
代表取締役CEO 諸岡 裕人
事業内容
現場DXプラットフォーム『カミナシ』の開発
従業員数
71名
資本金
1億円
平均年齢
32歳