仕事内容

カスタマーサポートのマネージャー候補としての業務をお任せします。 業務受託をする立場ではなく、SMS本社と連携しながら能動的に業務改善を進めるため、社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。 ■主な仕事内容: ・人材マネジメント(担当メンバーの人事評価、指導・育成等) ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ・サイト改善(FAQ改善)、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織 ・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲:会社の定める事業所】 ■組織:介護経営支援グループ カスタマーサポート機能 ・20名〜30名程度(直雇用社員)の部門責任者候補として採用 ■組織の役割: ユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。 ・ユーザー(介護事業者)からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する お問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。 ・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。 ■介護事業者向け経営支援サービス(カイポケ)について 業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 ■当社について: ・当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライムに上場している株式会社エス・エム・エスグループ会社です。 社会的ニーズ、成長性の高い業界で、自社製品を扱うインハウスのカスタマーサポート経験を積んでいただくことができます。 変更の範囲:本文参照

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 本社 住所:北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 勤務地最寄駅:JR・地下鉄各線/さっぽろ駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:本文参照

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 510万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):313,737円〜369,106円 固定残業手当/月:111,263円〜130,894円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 425,000円〜500,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与は経験、能力、前職給与等を踏まえて決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> 事業場外みなし労働時間制 みなし労働時間/日:2時間00分 休憩時間:70分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 8:50〜18:00

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> ※残業月10〜30時間程度 ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数127日 ◆完全週休2日制 ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日:127日(2023年度実績)

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限35000円/月 社会保険:社会保険完備 <教育制度・資格補助補足> ・書籍購入支援制度 ・資格取得支援制度 <その他補足> ・定期健診制度 ・インフルエンザ予防接種 ・個人ロッカー、当社専用休憩室(自販機、無線LAN完備) ・産休、育休制度有

選考について

対象となる方

■必須条件:数値管理よりも人材育成に重きを置いた経験や強みをお持ちの方で、下記いずれかご経験をお持ちの方 ・コールセンター、コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRM関連業務におけるマネジメント経験 ・一定規模(数名〜数十名)のチームを率いて業務改革を行った経験 ■同ポジションの活躍事例や過去経験: ドラッグストア店長/コールセンター(インハウス型)SV/インテリアショップ部門責任者/人材紹介営業/教師(中学校教諭、小学校教諭)/予備校講師

会社概要

会社名

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

所在地

北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

代表者

代表取締役社長 斧 博文

事業内容

■同社の特徴 ・株式会社エス・エム・エス(以下SMS)グループが展開する情報サービスに関する顧客応対業務を行っている ・主に、以下の情報サービスに関する電話を中心とした顧客応対業務を行っている   - 介護事業者向けの経営支援サービス   - 介護従事者向けの求人広告サービス、資格講座請求サービス   - 介護職、看護士向けの人材紹介サービス ・SMSの100%子会社として2012年6月に設立以降、組織を拡大し活動を展開中

従業員数

210名

資本金

25百万円

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株式会社JPMC

勤務地

-

年収

400万円~1000万円

業種職種

不動産管理 不動産金融 その他 不動産関連 その他マーケティング・商品企画・広告宣伝 アセットマネジメント プロパティマネジメント(住居・賃貸管理) その他(土木設計・測量) その他(建築設計・積算)

【業務内容】 同社のサービス付き高齢者向け住宅総合支援事業『ふるさぽ』 の管理・運営を担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ■市場マーケティング ■介護会社へのオープン支援(人材採用/介護オペレーション/事業収支提案等) ■見学会/医療機関/居宅介護支援事業所への営業サポート ■稼働中物件へのスーパーバイジング(入居率アップ/建物修繕/収益アップ提案) 【担当者コメント】 超高齢化社会、また高齢者の多くが要介護になる今後の日本の社会問題に対応するために、サービス付き高齢者向け住宅・住宅型有料老人ホームの企画推進を進めております。 企画設計支援から引渡し後の運営サポートまでをワンストップで行う「ふるさぽ」サービスを展開し全国のオーナー、建築会社、介護会社、金融機関から高い評価を受けております。 現在では全国4位の規模となる、181棟6,296戸を運営し、全国で介護高齢者の受け皿を拡充するなど、社会貢献性の高い事業を続けております。 ◆運営アドミニストレーターのミッション:弊社が一括借上げしているサービス付き高齢者向け住宅/住宅型有料老人ホームの運用を行います。テナントである提携介護会社と連携し、物件の収益をアップさせることが最大のミッションとなります。 創業から11年半で2012年には東証一部、現在は東証プライムに上場し、創業以来21年連続増収を続けている同社は、働きやすい職場環境づくりに取り組んでいます。直行直帰OKで年休125日、土日祝日休み等プライベートも重視される方にお勧めの求人です。

ロードウォッシャー*社会人経験がなくても月給30万円*入社祝金10万円支給*日本全国で活かせる最新技術をGET

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日本高圧洗浄株式会社

勤務地

栃木県真岡市

年収

400万円~950万円

業種職種

設備管理・メンテナンス その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他 販売・サービス職

■□━━━━━━・・・・・‥‥   ロードウォッシャーとは ……………………………………… 高圧洗浄機で機器や建物、道路を洗浄するプロの職人。 高圧洗浄機を使って高速道路や国道の路面を削り、 でこぼこな路面を平らにしたり、汚れを落としたりしていきます。 ホースから発射される水は、コンクリートを削るほど強力! 操作にはコツがありますが、プロの指導のもと 未経験の方でも使いこなせるようになります。 ※作業現場が近くでない限り、基本的には全国への出張がメイン。工事の行われる期間は1週間で終わるものから1ヵ月以上かかるものなど様々 ※本社近くの工場での『高圧洗浄機』を使った機械洗浄業務も (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 <注目ポイント1> 年収500万円UPも⁉頑張り次第でどんどん給与が上がる!? 【Aさん】前職:年収200万円→現在:年収700万円 【Bさん】入社時:月収30万円→5年目:月収60万円 【Cさん】月収30万円スタート、すぐに結果を出し1年で年収10万円UP ……などほとんどの社員が収入UPを実現しています。当社の職人の数は14名と少数。人数が少ないからこそ、あなたのレベルに合わせて経験を積むことができ、短い期間でどんどんできることが増えていきます。そうした1人ひとりの成長をしっかりと評価するので、多くの社員が年に1回は昇進しています。それに伴い他の企業と比べて給与の上がるスピードも速いことが特徴です。先輩社員がしっかりサポートするので、スキルを身に付け年収もUPしていきましょう! <注目ポイント2> “ロードウォッシャー”の魅力とは…? ★ウォータージェット工法を用いて日本中の“道”を再生させる一生モノの技術が身に付けることが可能!究極な【手に職】が手に入ります! ★自分が携わった道路が完成した時は、大きな達成感や社会の役に立っていることを感じられます! ★現場作業なので体力仕事な面もありますが、残業がなくしっかりと体を休めることができるなど無理なく働ける環境です! 【入社後の成長サポート】 ☆業務になれるまでは簡単な作業からスタート☆ 入社してすぐは機械の搬入や準備、 片付けなど先輩達のサポート業務が中心。 機材の使い方などイチからしっかりとレクチャーするので、 少しずつできることを増やしていってください!

『個別教室のトライ』の教室長(学生の面談やフォローを担当)◆入社3年で年収700万円も可能/授業なし

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株式会社トライグループ

勤務地

-

年収

350万円~900万円

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

「個別教室のトライ」の教室運営をお任せします。広報活動などを通じ、塾への問い合わせが増えるよう動くことがメインミッション。体験授業に参加した生徒を1人ずつ面談し、ピッタリのカリキュラムを作成します。 \講師として生徒に指導することはありません/ 講師の採用・管理、生徒・保護者様向けの面談、売上管理など、幅広い領域を担います。授業を行なわない分、生徒と保護者の方に対し、将来のことまで考え丁寧に向き合います。 【業務内容】 ■サービス説明(入塾希望者や保護者様向け) ■学習プランの立案(独自のITシステムも使用) └面談内容、生徒の学習状況や課題をふまえてカリキュラムを作成します。 ■学習相談 ■講師の採用、育成、マネジメント ■教室運営に関わる広報・マーケティング活動 など ——生徒への向き合い方—— 「トライに来るのが楽しい」「先生に会うのが楽しい」と思ってもらうための工夫が重要。誕生日のお祝いをしたり、できるようになったことを手紙で伝えたり。日々のコミュニケーションにプラスして、様々な工夫を施します。 ——働く環境について—— ◎先輩があなたの適性をふまえて指導! └1人ひとりのキャラクターや得意・不得意を考慮しながらアドバイスをしてくれます。 ◎近隣にある10教室ほどでチームを組みます! └普段から合同で研修を実施したりと、情報共有も盛ん。1人きりではありません。 ◎執行役員と社員との距離が近い環境です! └役員のスキルやノウハウをおしまず共有してくれるほか、意見を直接聞いてくれます。 ——「個別教室のトライ」とは—— 小学生から高校生を対象にした、講師と生徒とのマンツーマンによる個別指導塾。1教室に50~80名程度の生徒が在籍。講師は15~20名で、その多くは学生アルバイトです。

『個別教室のトライ』の教室長(学生の面談やフォローを担当)◆入社3年で年収700万円も可能/授業なし

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株式会社トライグループ

勤務地

北海道札幌市東区

年収

350万円~900万円

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

「個別教室のトライ」の教室運営をお任せします。広報活動などを通じ、塾への問い合わせが増えるよう動くことがメインミッション。体験授業に参加した生徒を1人ずつ面談し、ピッタリのカリキュラムを作成します。 \講師として生徒に指導することはありません/ 講師の採用・管理、生徒・保護者様向けの面談、売上管理など、幅広い領域を担います。授業を行なわない分、生徒と保護者の方に対し、将来のことまで考え丁寧に向き合います。 【業務内容】 ■サービス説明(入塾希望者や保護者様向け) ■学習プランの立案(独自のITシステムも使用) └面談内容、生徒の学習状況や課題をふまえてカリキュラムを作成します。 ■学習相談 ■講師の採用、育成、マネジメント ■教室運営に関わる広報・マーケティング活動 など ——生徒への向き合い方—— 「トライに来るのが楽しい」「先生に会うのが楽しい」と思ってもらうための工夫が重要。誕生日のお祝いをしたり、できるようになったことを手紙で伝えたり。日々のコミュニケーションにプラスして、様々な工夫を施します。 ——働く環境について—— ◎先輩があなたの適性をふまえて指導! └1人ひとりのキャラクターや得意・不得意を考慮しながらアドバイスをしてくれます。 ◎近隣にある10教室ほどでチームを組みます! └普段から合同で研修を実施したりと、情報共有も盛ん。1人きりではありません。 ◎執行役員と社員との距離が近い環境です! └役員のスキルやノウハウをおしまず共有してくれるほか、意見を直接聞いてくれます。 ——「個別教室のトライ」とは—— 小学生から高校生を対象にした、講師と生徒とのマンツーマンによる個別指導塾。1教室に50~80名程度の生徒が在籍。講師は15~20名で、その多くは学生アルバイトです。

『個別教室のトライ』の教室長(学生の面談やフォローを担当)◆入社3年で年収700万円も可能/授業なし

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株式会社トライグループ

勤務地

-

年収

350万円~900万円

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

「個別教室のトライ」の教室運営をお任せします。広報活動などを通じ、塾への問い合わせが増えるよう動くことがメインミッション。体験授業に参加した生徒を1人ずつ面談し、ピッタリのカリキュラムを作成します。 \講師として生徒に指導することはありません/ 講師の採用・管理、生徒・保護者様向けの面談、売上管理など、幅広い領域を担います。授業を行なわない分、生徒と保護者の方に対し、将来のことまで考え丁寧に向き合います。 【業務内容】 ■サービス説明(入塾希望者や保護者様向け) ■学習プランの立案(独自のITシステムも使用) └面談内容、生徒の学習状況や課題をふまえてカリキュラムを作成します。 ■学習相談 ■講師の採用、育成、マネジメント ■教室運営に関わる広報・マーケティング活動 など ——生徒への向き合い方—— 「トライに来るのが楽しい」「先生に会うのが楽しい」と思ってもらうための工夫が重要。誕生日のお祝いをしたり、できるようになったことを手紙で伝えたり。日々のコミュニケーションにプラスして、様々な工夫を施します。 ——働く環境について—— ◎先輩があなたの適性をふまえて指導! └1人ひとりのキャラクターや得意・不得意を考慮しながらアドバイスをしてくれます。 ◎近隣にある10教室ほどでチームを組みます! └普段から合同で研修を実施したりと、情報共有も盛ん。1人きりではありません。 ◎執行役員と社員との距離が近い環境です! └役員のスキルやノウハウをおしまず共有してくれるほか、意見を直接聞いてくれます。 ——「個別教室のトライ」とは—— 小学生から高校生を対象にした、講師と生徒とのマンツーマンによる個別指導塾。1教室に50~80名程度の生徒が在籍。講師は15~20名で、その多くは学生アルバイトです。

『個別教室のトライ』の教室長(学生の面談やフォローを担当)◆入社3年で年収700万円も可能/授業なし

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勤務地

-

年収

350万円~900万円

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

「個別教室のトライ」の教室運営をお任せします。広報活動などを通じ、塾への問い合わせが増えるよう動くことがメインミッション。体験授業に参加した生徒を1人ずつ面談し、ピッタリのカリキュラムを作成します。 \講師として生徒に指導することはありません/ 講師の採用・管理、生徒・保護者様向けの面談、売上管理など、幅広い領域を担います。授業を行なわない分、生徒と保護者の方に対し、将来のことまで考え丁寧に向き合います。 【業務内容】 ■サービス説明(入塾希望者や保護者様向け) ■学習プランの立案(独自のITシステムも使用) └面談内容、生徒の学習状況や課題をふまえてカリキュラムを作成します。 ■学習相談 ■講師の採用、育成、マネジメント ■教室運営に関わる広報・マーケティング活動 など ——生徒への向き合い方—— 「トライに来るのが楽しい」「先生に会うのが楽しい」と思ってもらうための工夫が重要。誕生日のお祝いをしたり、できるようになったことを手紙で伝えたり。日々のコミュニケーションにプラスして、様々な工夫を施します。 ——働く環境について—— ◎先輩があなたの適性をふまえて指導! └1人ひとりのキャラクターや得意・不得意を考慮しながらアドバイスをしてくれます。 ◎近隣にある10教室ほどでチームを組みます! └普段から合同で研修を実施したりと、情報共有も盛ん。1人きりではありません。 ◎執行役員と社員との距離が近い環境です! └役員のスキルやノウハウをおしまず共有してくれるほか、意見を直接聞いてくれます。 ——「個別教室のトライ」とは—— 小学生から高校生を対象にした、講師と生徒とのマンツーマンによる個別指導塾。1教室に50~80名程度の生徒が在籍。講師は15~20名で、その多くは学生アルバイトです。

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仕事内容

社員の平均年齢

【札幌】】介護×IT/法人向けCSマネージャー◆年収510万〜/転勤なし◆プライム上場G/土日祝休み

株式会社エス・エム・エスサポートサービス
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