【事業企画】カスタマーサクセスOps◆フルフレックス/リモート可/採用管理サービス展開株式会社HERP

情報提供元

募集
仕事内容
◆この求人のポイント ●幅広い業務経験とスキルの習得できる ●キャリアパスの多様性 ●理想的な採用を実現し、社会貢献が実感できる ◆業務内容: 【短期】 カスタマーサクセス全体の戦略設計やオペレーション構築から運用までご担当いただきます。 -ヘルススコアの設計、改善のためのオペレーション構築・運用 -顧客データの収集・分析・活用 -顧客とのコミュニケーション対する業務プロセス改善とオペレーション構築 -業務に関連する各種システムの管理、運用改善(CRM:Salesforce、カスタマーサービス:チャネルトーク) -新メンバーのオンボーディング構築 【中長期】 他チームとの連携も含めた戦略策定 -顧客エンゲージメント戦略の策定 -顧客の採用課題と向き合い、プロダクトの導入を通じて顧客課題を解決に導く ※事業状況と適性を加味して決めていきます。上記は一例です ◆キャリアイメージ: ・カスタマーサクセスマネージャー チームマネジメントやチーム目標の立案、目標達成に関わる課題の発見と解決、メンバーの育成などをご担当いただくイメージです。 ・RevenueOps マーケティング~インサイドセールス~フィールドセールス~カスタマーサクセスの一連のレベニュープロセスにおいて、契約した企業のオンボーディング・リテンションを通じて全体の収益向上に貢献していただくイメージです。 ・事業開発 カスタマーサクセスやOpsに強みのある事業開発担当として、プロダクト開発・セールス・マーケティングチームなどと連携した横断プロジェクトの推進。また、新規事業のカスタマーサクセスチームの立ち上げや新規プロジェクトの推進、高難度案件のコンサルティングなど。 ※上記は一例です。ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です ◆使用ツール: -HERPHire(採用管理システム) -Slack(コミュニケーション) -Notion,Scrapbox(ドキュメンテーション) -GoogleWorkspace(グループウェア) -Salesforce(SFA・MA) -Dialpad(IP電話) -チャネルトーク(カスタマーサポート)
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都品川区西五反田1-2-10 CIRCLES五反田3F 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜810万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):411,200円〜452,394円 固定残業手当/月:88,800円〜97,606円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 500,000円〜550,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※別途、正社員全員にストックオプションを付与 ■給与改定年一回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇、慶弔休暇、ウェルカム休暇、シックリーブ(本人または家族(ペット・パートナー含む)の体調不良時に使える3日間分/年の休暇)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限あり 社会保険:各種社会保険完備 厚生年金基金:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> <その他補足> 健康診断
選考について
対象となる方
■必須条件: - 1年以上の法人顧客折衝経験 - CRM/SFA/MAなどを用いた業務オペレーションの設計、見直しのご経験 - KPI設計・モニタリングのご経験(スプレッドシートやSalesforceでの可視化、SQL・GASの知見) ■歓迎条件: - SaaSビジネスでのCSまたはOps経験(BtoB経験尚歓迎) - HR領域のご経験(人材紹介会社、HRプロダクトなど)
会社概要
会社名
株式会社HERP
所在地
東京都品川区西五反田8-8-15 カーニープレイス五反田8F
事業内容
■事業 採用管理システム HERP Hireの提供 タレントプールシステム HERP Nurtureの提供
従業員数
54名
資本金
79百万円