【未経験歓迎】ユーザーからの問い合わせ窓口業務◆人気キャラクターのねんどろいど等人気商品多数株式会社グッドスマイルカンパニー

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募集
仕事内容
□■未経験可/人気キャラクターのフィギュア・「ねんどろいど」等の支払いや出荷に関する対応(※不具合は対応なし)/OJT有で未経験でも安心/年休125日・残業20h□■ ■入社後の業務詳細: ・メール・チャットによる公式ショップで商品を購入されたお客様向けのカスタマーサポート業務(商品の不具合等ではなく、お支払いや出荷に関する対応をお願いする予定です) ・公式ショップのシステムに関する不具合などを開発会社と連携し解消 ・公式ショップの不具合に関するユーザー対応 ・商品の出荷に関する調整業務 ※商品の購買からお届けまでに関するユーザー対応を幅広く行って頂きます ※マニュアル・トークスクリプト有 ※1か月あたりの返信数は1000〜1200件程です 2024年2月末に公式オンラインショップがリニューアルし、ショップシステムの安定化に向けて不具合修正・システム改修などを行っています。ユーザーからのお問い合わせから不具合が発覚することも多いため、ショップシステムの安定化に大きく寄与しているチームです。 ■組織構成: カスタマーサポート部は14名(男女比 4:10)で構成されておりオンラインショップサポートチームは3名となっています。 さらなる業務の安定と効率化を図るため、オンラインショップサポートチームの強化を目的とした新たなメンバーを募集しています。 ■想定しているチーム内ポジション: 海外在住のお客様向けのカスタマーサポートスタッフとして、英語でのカスタマーサポート対応を行って頂きます。入社後、まずは日本語でのカスタマーサポートで基本的な社内知識を付けて頂く想定です。 ■当社について: 人気キャラクターのフィギュアやグッズ、ねんどろいどなどの企画から制作、販売などを手がけています。海外での日本フィギュアの評価が非常に高く、当社でも海外展開を積極的に行っています。 ・取り扱いブランド紹介:https://www.goodsmile.info/ja/brand ■マーケットについて: 国内の玩具市場では2021年に過去最高8,946億円に達し、国内シェアNo.1(「国内キャラクターフィギュア市場」矢野経済研究所調べ)となりました。海外でも日本フィギュアの評価は非常に高く、弊社でも海外展開を積極的に行っています。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区外神田3-16-12 アキバCOビル8F 勤務地最寄駅:末広町駅 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜550万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):199,000円 固定残業手当/月:67,700円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 266,700円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※お持ちの経験やスキル、年齢などを総合的に考慮した上で決定いたします。 ■昇給:年2回(4月、10月) ■賞与:年2回(7月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 現在時差出勤を採用しています(始業9時〜10時/終業18時〜19時)・平均残業時間:20時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 年間休日125日※前年度実績 完全週休2日制(土日祝)※社内イベント等で出勤した場合は振替休日を取得して頂きます。 夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・バースデー休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費実費支給(上限:45000円/月まで) 社会保険:■社会保険完備 <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> 【今後の部署展望について】 販路拡大に伴うECサポートの体制充実・規模拡大・価値向上を目指します。ゆとりを持った人員配置を行うことで、+αのユーザーサポートを実現し、顧客満足度向上を目指しています。 <その他補足> ■社員研修旅行(年1回) ■社内マッサージ ■服装自由 ■出産・育児支援制度あり 【将来的に目指せるキャリア】 ご本人の希望や状況に合わせマネジメントを目指すこともできます。 海外の購買サポートになりますので、そのあたりの知識を付けることが出来ます。また、多数の部署とのコミュニケーションを取りますので、主体的に働き続けることで折衝経験なども十分に積むことが可能です。
選考について
対象となる方
<職種未経験歓迎!><業界未経験歓迎!> ■必須条件: ・英語と日本語でビジネスレベルのテキストコミュニケーションができる方(英語と日本語でのB2CまたはB2B対応のご経験) ・Google Workspaceやビジネス向けチャットツール(Slack、Chatwork、Teams、Skypeなど)の利用経験がある方 ※カスタマーサポートのご経験は不問です! ■歓迎条件: ・顧客との折衝、社内との連携経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート経験者 <語学力> 必要条件:英語上級
会社概要
会社名
株式会社グッドスマイルカンパニー
所在地
東京都千代田区外神田3-16-12 アキバCOビル8F
代表者
岩佐 厳太郎
事業内容
■事業内容: ・玩具・フィギュア・グッズの企画、開発、製造、販売、宣伝・販売コンサルティング、業務代行 ・玩具・フィギュア・グッズのパッケージ・広告デザイン、Webデザイン請負業務 ・ゲームの企画・開発・運営 ・アニメーションの企画・製作・プロデュース ・映像・音楽の企画、制作 ・モータースポーツ事業 ・投資支援 ・飲食店経営
従業員数
197名
資本金
3百万円
売上高
36,100百万円
平均年齢
35歳
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