【広島市】コールセンターSV(マネージャー候補)◆新設組織/マイカー通勤可株式会社サンセルモ

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仕事内容
【課長候補/定時勤務・夜勤なし/自社で保有する冠婚葬祭会場に関するお問い合わせ】 当社は、冠婚葬祭(結婚式・ご葬儀・法事など)を中心としたお客様のライフセレモニーや互助会を、長年の実績と経験とともにご提案・お創りしている当社にて、コールセンターのSV業務をお任せします。 ■業務内容:葬祭事業部のコールセンターにおける以下の業務 ・メンバーのマネジメント業務 ・組織の体制作り ・葬儀をご検討されている方からのお問い合わせ対応 ・お問い合わせをいただいたお客様のフォロー ※お電話の対応はメンバーが行いますので、本ポジションの入社者様はマネジメントを中心に担当いただきます。 ■業務のポイント: ・当社は冠婚葬祭事業を行っておりますが、特に葬祭事業において、お問い合わせが増えております。従来は互助会の会員様からのお問い合わせでしたが、コロナ以降はデジタルマーケティング経由での相談が増えております。 ■ミッション: ・お問い合わせの増加を受けて急遽立ち上がった組織です。カスタマーサポートは経験の浅いメンバーが多く、お客様にとってよりわかりやすい説明の仕方・言葉遣いの教育、業務の効率化、採用等も行っていく必要があります。 ・SVの方には業務を整理し、裁量権をもって、組織や業務の整備を進めていただきたいと考えております。 ・ゆくゆくはお電話を受けて対応するだけではなく、積極的に成約に繋げていただきたいと考えております(ノルマを設定する予定はありません)。 ■働き方:SVの方は日勤の定時勤務です。お問い合わせは24時間受付で、スタッフはシフトを組んで勤務しております。深夜帯はパートナー企業に委託しております。 ■組織: ・パート・アルバイトの方を含め、コールセンターの要員は10名程度おります。シフト制で、常時5名程度の方が勤務しております(ほぼ女性)。 ・現在コールセンター部門は、葬祭事業部とシステムマーケティング部と共同で運営されており、今後は組織体制を整えていく予定です。 ■当社の特徴: ・創業から50周年を迎えた冠婚葬祭事業者です。結婚式・お葬式という大切なセレモニーのお手伝いを通して、お客様の人生の節目に寄り添い続けています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 株式会社サンセルモ 広島支社 住所:広島県広島市西区横川町1-4-3 勤務地最寄駅:横川一丁目駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜700万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):2,760,000円〜2,923,200円 <月額> 330,000円〜343,600円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※固定残業手当は月、20時間0分、100,000円(固定残業代ほか、一律手当含む) 超過した時間外労働の残業時間代は追加支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■平均残業時間:20h/月
休日
月7休制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数111日 ■休日:月7〜8日 ■その他休暇:夏季・年末年始休暇、慶弔、有給、産前産後・育児・介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定有 ※福利厚生欄参照 社会保険:社会保険完備 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■OJT教育 <その他補足> ■通勤手当:上限15,000円/広島勤務の場合マイカー通勤可(ガソリン代規定支給有) ■表彰制度(毎月実施/賞品・賞金の贈呈) ■結婚式・ご葬儀の社員割引あり
選考について
対象となる方
■必須条件: ・コールセンターでのSV経験 ・何かしらのマネジメント経験
会社概要
会社名
株式会社サンセルモ
所在地
東京都港区芝大門1-1-35 サンセルモ大門ビル2F
事業内容
■事業内容: 冠婚葬祭互助会 全国に冠婚葬祭事業を展開している1973年創業のサンセルモ。東京本社を拠点に3つの支社、全国に11の結婚式場と54の葬儀会館を運営しています。 互助会の会員数は全国で120万人以上。多くの方々の暮らしや、生活の節目を支えています。 ■事業種目: 1.総合結婚式場(エルセルモ)各種パーティ並びに宴会、貸衣裳、結婚式に付随するもの 2.葬儀一式、総合斎場(玉泉院)、葬祭造園、霊柩車、生花、造花 3.ホテル経営
従業員数
100名
資本金
100百万円
売上高
7,023百万円
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