【週3在宅可】テクニカルサポート◆世界の宿泊業界を変革する自社プロダクト/グロース上場/年休120日tripla株式会社

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募集
仕事内容
当社は国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業です。クライアント向けのテクニカルサポート業務をお任せします。 ■業務内容: ・チャット/電話/メール/チケット内容(ZOHO)でのお問い合わせ対応(1日平均50件程) ・システム不具合の確認・社内報告対応 ・問題解決後のフォローアップ対応 ・チーム内でのベストプラクティスの共有 ※入社後は、先輩社員によるOJT(On-the-Job Training)で業務を学んでいただきます。 ※クレームは少なく月1〜2件程度です。 ■テクニカルサポートの役割: 当社のテクニカルサポートは、既存顧客がサービスを安心してご利用いただけるよう、迅速かつ正確に課題を解決する役割を担います。サービスの機能や操作方法を深く理解し、顧客の困りごとに対して丁寧に対応するポジションです。 顧客からの問い合わせを、迅速かつ正確に対応することを重視しており、回答内容の正確性を確保するために、各問い合わせに対する十分な理解と検証が必要となります。 ■配属先: テクニカルサポートチームはマネージャー(30代後半、東京本社)、メンバー5名(20代〜40代、東京本社4名、札幌支店1名)の6名で構成されています。 ■評価制度: 年に2回KPI、コアバリューに関する目標設定を行い、振り返りをして評価を行っています。 ■当社の特徴: 2015年4月に創業し、2022年11月にグロース市場に上場いたしました。宿泊事業者向けのSaaS型の予約システムである「tripla Book」、AIを活用した「tripla Bot」、宿泊事業者向けのCRM&Marketing Automationサービスである「tripla Connect」、宿泊事業者の現地決済を実現する「tripla Pay」を提供しています。 上場以降、2023年11月にはインドネシアを中心に予約エンジンサービスを提供している「BOOKANDLINK PTE. LTD. 」のM&Aを実施、12月には、予約エンジンとチャネルマネージャーサービスを軸に台湾マーケットで展開している「Surehigh International Technologies, Inc.」のM&Aを発表しました。今後もさらなるビジネス拡大に向けて前進してまいります。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都新宿区西新宿4-15-3 勤務地最寄駅:都庁前駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 318万円〜500万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):195,506円〜307,399円 その他固定手当/月:2,957円〜4,650円 固定残業手当/月:66,537円〜104,618円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 265,000円〜416,667円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収は目安値です。経験等を考慮し最終的に決定しますので、多少上下する可能性もございます。 ■人事評価:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ・平均残業時間:10〜20時間 ※勤務時間は9:00〜18:00も選択可能
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇(12月29日〜1月3日の6日間)、有給休暇、産前産後休暇、育児・介護休業 他 ※有給の消化率は約80%程です。 ※男性の育休取得実績あり
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 1か月ほど先輩によるOJTを実施します。 <その他補足> ・ストックオプション ・資格取得支援制度(会社が定めた資格)
選考について
対象となる方
<業種未経験歓迎!><第二新卒歓迎!> ■必須条件: ・ITサポートやテクニカルサポート、ヘルプデスクなどの実務経験がある方 ・海外・日本の大学・専門学校での学位 ・基本のPCスキル (MS-Word、Excel、Power Point) ■歓迎条件: ・Google Analyticsに関する知識 ・英語・中級レベル(開発チームとのコミュニケーションのため)
会社概要
会社名
tripla株式会社
所在地
東京都中央区新川1-22-13 新川I&Lビル6F
事業内容
tripla株式会社は2022年11月25日にグロース市場へ上場し、「triplaが常に最高の選択肢」になることをコーポレートビジョンに掲げ、全社員で「イノベーションで顧客を感動させる」をミッションに日々進化を求めて職務を遂行している会社です。
従業員数
83名
資本金
688百万円
売上高
1,174百万円
平均年齢
34歳
企業URL
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