【仙台】コンタクトセンターSV ◆年休125日/キャリアUP可能/人材業界大手パーソルグループ◆パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
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情報提供元
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募集
仕事内容
<<パーソルグループの一員としてコンタクトセンター運営を通じ、クライアント企業のビジネスプロセス改善を手がける当社で、コンタクトセンターの管理業務をお任せします>> ■概要: コンタクトセンター管理業務をお任せします。プロジェクトマネジャー候補として、スーパーバイザーでの着任を想定しています。 ご経験やスキルに応じて、SV候補での採用の可能性もあります。 ■業務内容: (1)業務プロセスの改善・生産性向上の取り組み 業務プロセスの分析や改善、人員育成計画の策定や実行、業務自動化、ツール・システムの導入、等をプロジェクトマネージャーと相談しながら自分が中心となって進めます。 (2)SLA・KPI管理 目標数値に対し、日々の数値管理を行うだけでなく、目標を細分化し、未達となっている原因を突き止め、改善対策を実行します。 (3)提案資料や応対マニュアルの作成 クライアント企業の課題やニーズに合わせて現状分析し資料にまとめ提案したり、企業課題に切り込んだ提案をします。 (4)メンバー管理 メンバーのスキル向上のため研修内容を考えたり、日々の指導を行ないます。またモチベーションが上がるように面談実施し、現場での活躍を定量的・定性的にチェックし評価に繋げます。 ※運営管理に慣れてきたら、クライアントとの報告会にも参加いただきます。 ■配属部署のご紹介: 仙台コンタクトセンターでは現在約450名が勤務しています。男女比率はそれぞれ5割となり、女性の管理職も多数活躍しています。また、管理者の年代は20代〜40代と幅広く、ご年齢に関係なく活躍の場があります。 1ヶ月目までは、会社・事業部の概要説明や基本的なビジネスマナー、管理者として必要なマインドを学びます。最初から管理業務につくのではなく、まずは業務知識を習得するため実際にメンバー業務の座学研修⇒実務研修を進めます。 2〜6ヶ月目でメンバー業務に慣れたらクライアント理解を深めるため、管理業務も学んでいきます。 提出資料の作成方法やデータ分析なども最初は先輩がチェックするので安心です。約3〜6ヶ月目安に管理者として一人前を目指します。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 仙台 一番町Stear3F・4F 住所:宮城県仙台市青葉区一番町3-8-8 一番町Stear3F・4F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 仙台第3コンタクトセンター 住所:宮城県仙台市青葉区上杉1-5-15 日本生命仙台勾当台南ビル5F 勤務地最寄駅:仙台市営地下鉄南北線/北四番丁駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:無
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜550万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):231,300円〜297,900円 <月給> 231,300円〜297,900円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収には残業代20時間/月分を含む ■昇給:年2回(4月、10月) ■賞与:年2回(6月、12月) ■モデル例:430万円(26歳 スーパーバイザー2年/月給24万円+諸手当+賞与年2回) ※プロジェクトマネジャーで着任の場合は、550万円の提示可能性もございます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※配属部署によりシフト制(8:00〜22:00の間)を ご相談する可能性あり(実働8時間/日)
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 年間休日125日(年間有給5日以上の必須取得とあわせ、実質年間130日) 「土・日・祝日休」「平日混合休」は応相談、年次有給(入社日付与)、フレックス休暇・冬期休暇(各5日の計10日間)、慶弔休暇等
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 総合職の場合、条件に応じ最長65歳迄(規定有) <育休取得実績> 有(育休後復帰率96%) <教育制度・資格補助補足> ・e-learningオンライン学習支援コンテンツの提供 ・資格取得支援制度(対象資格に応じ合格時に最大24万円) <その他補足> ■結婚・出産祝金(各5万円) ■出産育児一時金(49.8万円:付加金含め) ■弔慰・災害見舞金 ■資格取得支援制度(対象資格に応じ合格時に最大24万円) ■確定拠出年金 ■財形貯蓄制度 ■団体長期障害所得補償保険 ■社員持株会 ■時短勤務制度 ■新規事業創出公募や社内公募制度(約120ポジション以上) ■住宅ローン金利優遇制度 ■日経BP情報誌の割引購読 ■ビジネス書や自己啓発本の無料貸出 ■旅行補助(利用可能施設約8000軒)、レストランやジムの優待
選考について
対象となる方
■必須条件: ・業界を問わず配下メンバーのマネジメント経験がある方(目安5名〜) ・PCスキル(Excel、Wordスキル) ■歓迎条件: ・コールセンターでの管理者経験 ・飲食やアパレルの店長経験(アルバイトの採用・育成、売上管理) ・チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験 ・PC、Excelなどを使って管理やデータ集計、計算、分析を行った経験 ・KPI等の数値管理をしていた経験
会社概要
会社名
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
所在地
東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F
代表者
市村 和幸
事業内容
■事業内容:(1)コンサルティング…業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。また将来起こる問題に対し共に考え実行し成果を創出します。(2)システムソリューション…事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、顧客の事業価値の最大化を支援します。(3)アウトソーシング…エネルギーアウトソーシング・セールスアウトソーシング、マーケティングソリューション事業、バックオフィス支援・カスタマーサポート支援等、日々の業務改善から抜本的な業務プロセス改革まで伴走するパートナーとして事業成長に貢献します。
従業員数
5,727名
資本金
310百万円
売上高
45,875百万円
平均年齢
32.7歳
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