【神戸】コールセンターのSV業務◆自社美容ブランド商品/年休123日スタージュ株式会社
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募集
仕事内容
【日中貿易商社のアポロトレイディング株式会社の子会社/1日実働7.5h/年休123日】 ヘアケアやスキンケアのD2Cブランドを持つ当社にて、コールセンターのSV業務をお任せします。 【具体的には】 ・コールセンター管理(SV・リーダーやオペレーターの管理・指導) ・コールセンターの内部・外部の担当者と連携を行い、コールセンターの運営・管理を行う(※応答率管理、品質管理、顧客満足度向上) ・販売促進(営業)や商品企画、システム部門といった社内の他部門や、社外のパートナー企業などとも連携し、調整を図る (与信関連、配送関連会社との連携や調整含む) ・コールセンター全体の予算管理 ・現状分析→課題発見→問題解決 ■本ポジションのやりがい ◇丁寧な電話対応とツール活用でサービスの最適化 これまで、親切・丁寧な【お電話対応】を心掛け、お客様や会社から信頼してもらえるコールセンターを目指して管理しています。これからは、それに加えて、AIやSNSなどを駆使した【新サービスの導入】が必要であると考えています。 小規模なコールセンターだからこそ、早期にプランの実践・検証を進めることができます。お客様に喜ばれる【これからのコールセンター、顧客サービスの在り方】を創造し実現化に向けて、リーダーシップを発揮していただける方を募集しています。 ◇3分の応対でお客様のサポート! 通信販売においては、直接お客様と対話できる唯一の窓口であり、たった3分の応対でブランドイメージ、会社への印象が決まってしまう重責が伴う部署です。責任感とやりがいの狭間で日々戦いながらも、会社の想いをお客様に正確にお伝えできた時、お客様のお困り事やお悩みに適切なアドバイスができた時オペレーターの安堵した笑顔、笑声が聞こえてきた時にやりがいを感じます。 ■当社について 当社は事業内容化粧品、医薬部外品等の通信販売業を展開し、すべての顧客に「輝きに満ちた毎日」と「新しい満足」を届けます。 <主要ブランド> ・LPLP(ルプルプ):効果的な育毛効果で、エイジングが進む頭皮を整え、髪を根元から美しくはぐくむ、エイジングヘアケアシリーズ ・NINE SENSE PHYTOLIFT(ナインセンス フィトリフト):高保湿&エイジングケアを同時に叶える1つ9役のスキンケア商品 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 神戸オフィス 住所:兵庫県神戸市中央区東川崎町1丁目3番3号 神戸ハーバーランドセンタービル16階 勤務地最寄駅:JR線/神戸駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜600万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):4,000,000円〜6,000,000円 <月額> 404,433円〜618,433円(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 表記年収は想定年収範囲ですが、実際の給与提示は前職・経験を考慮の上、同社社内規程に準じ決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:50〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:70分(12:00〜13:10) 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は会社カレンダーによる) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 完全週休2日制(日祝及び平日1日)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:社内規定に基づき全額支給 寮社宅:入居条件あり 社会保険:社会保険完備 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> OJTが中心です <その他補足> ■財形制度
選考について
対象となる方
■必須条件 ・コールセンター現場経験(オペレーター、バックヤード業務):5年以上 ・管理者経験(SV、マネージャー):5年以上 ・商品開発の上流から下流までを俯瞰することができる方
会社概要
会社名
スタージュ株式会社
所在地
東京都中央区日本橋本町1-8-16 アポロタワー日本橋7F
事業内容
■事業内容: 事業内容化粧品、医薬部外品等の通信販売業 ※女性の美を創造し続ける同社は、すべての顧客に「輝きに満ちた毎日」と「新しい満足」を届けます。
従業員数
25名
資本金
10百万円
平均年齢
46歳
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【神戸】コールセンターのSV業務◆自社美容ブランド商品/年休123日
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