【横浜】カスタマーサポート◇パーソルGの安定性/年休125日/ベテランスタッフも多数在籍◎就業環境◎パーソルコミュニケーションサービス株式会社【東証プライム上場・パーソルG】
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募集
仕事内容
〜パーソル100%出資のICTサービス企業/充実した福利厚生◎〜 ■業務内容: 複数のクライアント企業の問い合わせ窓口業務をお任せします。 入社後は、一つの窓口対応からスタートいただき、習熟度に合わせて複数の窓口対応をお任せします。 (1)ビジネスユーザ向け、コンシューマー向け:ツールサポート、インフォメーション (2)コンシューマー向け:受注、商品問合せ (3)ECサイト業務:商品登録、プラン登録 ※(1)(2)については、電話とメールで対応します。 【変更の範囲:業務の都合により転勤、出向または職場、職種の転換を行い、会社の定める業務全般に従事】 <クライアント> 金融系/スポーツ系/教育系/医療系/ソフトウェア系/食品系/旅行系(20社) <エンドユーザ> ビジネスユーザ/コンシューマー <使用ツール> メールディーラー、Slack、MS Office、その他クライアント提供の専用ツール <使用プラットフォーム> salesforce、genesys cloud ■具体的な問い合わせ例: ・サイトへログインできない ・登録しているメールアドレスを変更したい ・試合観戦時の駐車場を予約したい ・届いた商品が不良品だった ・クーポン券が使えなかった ■当社として担う業務のミッション: 高品質なサービス提供と改善につながる提案/活動の実施 ■やりがい: 複数の企業(業種)、問い合わせチャネルを対応することで、さまざまなサポート手法を経験できます。 また、早くからクライアントマネジメント業務をお任せする予定です。 入社後、1年程度で任される人もおり、責任感を持って早く自己成長することができます。 ■キャリパス: 数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。 月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。 ■部内雰囲気: ベテランスタッフが多く在籍しており、分からないことがあればすぐに相談できる環境です。チーム内での協力とコミュニケーションを大切にしており、安心して業務を進められます。 変更の範囲:本文参照
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス 勤務地最寄駅:みなとみらい線/横浜駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 348万円〜400万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):220,000円〜250,000円 <月給> 220,000円〜250,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与はスキル、経験を考慮の上、決定します。 ■昇給:年1回 ■賞与:年2回(6月、12月) ■残業手当:1分単位で全額支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:00〜21:00 (所定労働時間:7時間50分)(シフト制) 休憩時間:70分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 8:00〜17:00 9:00〜18:00 10:00〜19:00 12:00〜21:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■1日の実働7時間50分 ■残業月平均:平常月2時間/繁忙月5時間
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇15日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日 ■日曜〜土曜のうち週5日(祝日含む) ※月の勤務日数:20日程度 ※土日祝の出勤は月1〜2日程度 ※休み希望は月4日提出可能(それ以上の場合は応相談) ■年末年始、特別休日、有給休暇 等
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給(当社規程による) 社会保険:補足事項なし 退職金制度:確定拠出年金制度 <定年> 60歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 研修制度(入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修)、資格取得支援制度(ベンダー試験、TOEIC(R)テスト受験補助など) <その他補足> ■結婚祝い金 ■スマイル子育て支援金 ■スマイル子育て支援通勤費 ■リフレッシュ手当 ■健康相談室 ■マッサージルーム・リフレッシュルーム完備 ■短時間勤務制度(勤続1年経過した社員対象)※子供が小学校卒業まで取得可能 ■ゼミナール・各種イベント開催(サッカー観戦、チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会等) ■表彰制度
選考について
対象となる方
※職種未経験歓迎/業界未経験歓迎/第二新卒歓迎※ ■必須条件: ・問い合わせ等の折衝経験がある方 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 ■歓迎条件: ・コミュニケーションを取ることが好きな方 ・セキュリティマインドをお持ちの方
会社概要
会社名
パーソルコミュニケーションサービス株式会社【東証プライム上場・パーソルG】
所在地
神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
事業内容
■事業内容:「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス
従業員数
4,400名
資本金
100百万円
売上高
23,900百万円
平均年齢
41歳
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