カスタマーサポートアイレット株式会社
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情報提供元
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募集
仕事内容
◆お客様と強固なビジネス関係を構築し、第一線でサポートインフラストラクチャ間のインターフェースとして Rackspaceが提唱する「Fanatical Experience」を提供し、価値を最大化します。 カスタマーサクセスマネージャーをサポートする業務に従事し、顧客エンゲージメントを推進する活動を行います。 日々のコミュニケーションと、定例会議を計画・開催する支援を行い、既存顧客の契約を維持・管理し、新サービス提案・販売活動の支援を行います。 以下業務のサポートを行います。 -プロダクトのユースケース発掘と改善貢献による顧客満足度の向上 / -顧客と共にニーズを検討し、適切なソリューション提案と問題の解決 -サポート要件に対する適切な書類作成 / -エンタープライズレベルのアカウントサポートと管理 -品質チェックのスケジューリングと管理 / -プロジェクトの納期管理と実装を監督 -サービス障害時のインシデントレポートの作成 / -サービスクレジットの検証、交渉、処理 -契約更新の管理と交渉 / -CSのステージ設計とゴール設定 -顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化した上で、数値をもとにした業務設計
働き方
勤務地
<勤務地> 東京都 港区虎ノ門1-23-1 虎ノ門ヒルズ森タワー7F
交通
全額支給
雇用形態
正社員
給与
<給与体系> 固定給制(月給制) 試用期間 3 ヶ月あり 試用期間 ※試用期間中の待遇に差異はありません
手当・インセンティブ
有
勤務時間
10:00 ~ 19:00 コアタイム(FROM)_時:00 ~ 16:00
平均残業時間
残業時間:月平均 20 時間
休日
<年間休日数> 120日 休日 : 土曜日,日曜日,祝日 完全週休2日制 <休暇> アニバーサリー休暇(私生活上のイベント(誕生日/結婚記念日など自由に設定可能)に際して年に1日の特別休暇を付与)、リフレッシュ休暇
待遇・福利厚生
在宅支援手当、環境整備一時金、扶養家族手当、PR手当、シフト勤務手当 定期健康診断、各種資格取得支援、スポーツ支援、社内イベント支援、 iretテクニカルアンバサダー認定制度、AWS・Google Cloud資格保有報奨金、企業型確定拠出年金(DC)制度
選考について
対象となる方
<必須> ・営業、または営業アシスタントとしての業務経験 ・ビジネスレベルの日本語力 ・ビジネスレベルの英語力 【求める人物像】 顧客目線に立ち、共に成功体験を喜べる方 責任感とリーダーシップをもち、自走する意識が強い方 チームとして円滑に業務ができる方 柔軟性を持って新しい仕事にチャレンジできる方 <歓迎> ・AWS認定資格保持 ・ITIL Foundation以上の資格保持 ・IT業界での法人アカウントマネジメント経験 ・クラウドベンダーでのカスタマーサクセス経験 ・コンサルティング業界でのコンサルタント経験 ・Web開発経験(SDKおよびIDEツールキット) ・競合他社の業界製品やトレンド、及び金融用語に深い知識 ・アプリケーションおよび プラットフォーム分析ツールの知識 (AppDynamicsまたはNewRelic) ・オペレーティングシステムの知識 (Microsoft Windowsおよび Linuxディストリビューション) ・OpenStack、Vmware、Hyper-V、Azureの知識 ・1つ以上のプログラミング言語 (.Net、C ++、Java、Ruby on Rails、 Perl、PHP、Python)の知識
選考のポイント
2回
選考の流れ
STEP
1
書類選考・適性検査(オンライン)
STEP
2
面接(2回)
STEP
3
内定 ※場合によって選考内容が変わることがございます。
会社概要
会社名
アイレット株式会社
所在地
〒 1056307 東京都 港区 虎ノ門 1-23-1 <最寄駅> 虎ノ門ヒルズ駅
事業内容
■ITコンサルティング クラウド(AWS/GCPなど)を活用したインフラ設計・構築・運用のフルマネージドサービス「cloudpack」の提供 ■システム開発・保守 Webシステム開発、スマホアプリ(iOS/Android)開発・運用 ■モバイルアプリケーション開発 グラフィック、UI/UXデザイン制作