募集
仕事内容
【具体的な業務のイメージ】 (1)法人(加盟店)からの当社サービスに関する利用状況や契約などに関する問合せ対応 (2)外部パートナー企業スタッフならびに社内関係部署からのエスカレーション対応 (3)外部パートナー企業とのセンター運営に関する調整/管理 (4)マニュアルや手順書、FAQ等の作成などの運用管理業務 (5)トラブル発生時における関係部署や外部パートナー企業との調整 (6)既存サービスや利用ソリューションなどの改善対応 (7)新規サービスやソリューション、新規業務開始時の業務構築 (8)サービス品質/応対品質向上を目的とした各種付帯業務
働き方
勤務地
<勤務地> 東京都 港区 海岸一丁目7番1号 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー14階
交通
一定額まで支給 規定に沿って支給いたします
雇用形態
正社員
給与
<給与体系> 固定給制(月給制) 試用期間 3 ヶ月あり 試用期間 (給与・待遇などに変更はありません) 試用期間 ※ ※同社規定により決定いたします。
手当・インセンティブ
有
勤務時間
09:00 ~ 17:45
平均残業時間
残業時間:月平均 31 時間
休日
<年間休日数> 123日 休日 : 土曜日,日曜日,祝日 <休暇> ー
待遇・福利厚生
ー ー
選考について
対象となる方
<必須> ・金融業界の知識: 決済システムや金融商品に関する深い理解 ・コミュニケーション能力: 顧客、スタッフ、他部署との円滑なコミュニケーション ・問題解決能力: クレーム対応や複雑な問い合わせへの対応力 ・業務改善能力: プロセス改善や効率化、品質改善の実績 ・中級程度のPCスキル(エクセル、ワード、パワーポイント) <歓迎> ・コールセンター運営の実務経験 ・決済代行業界の経験: 決済代行業界でのコールセンター運営経験 ・マネジメントスキル: チームのパフォーマンス向上のための経験や能力 ・分析力: コール内容の傾向分析や対応件数の分析能力 ・教育・研修スキル: オペレーターの育成・指導経験 ・システム知識: コールセンターシステムや顧客管理システムへの理解 ・KPI管理能力: 数値目標の設定と進捗管理の経験 ・クロスファンクショナルな協働経験: 他部署との連携や調整の実績
選考のポイント
2回
選考の流れ
STEP
1
【書類選考】
STEP
2
【1次面接】
STEP
3
【最終面接/適正検査】
STEP
4
【内定】 ※上記フローは変更になる可能性がございます。
会社概要
会社名
SBペイメントサービス株式会社
所在地
東京都港区海岸1丁目7番1号 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー
代表者
代表取締役社長兼CEO 榛葉 淳
事業内容
決済サービス カード・ポイントサービス 集金代行サービス 送金サービス 上記に付随するコンサルティングサービス
従業員数
345名
資本金
60億7500万円
平均年齢
38歳
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