募集
仕事内容
Fintech業界の中で成長し続ける当社では、数多くのクライアントとのお取引を実現してきました。 キャッシュレス化が浸透し、手段も多様化している現在、今後さらに安全性・信頼性を向上・維持し続けることが重要です。 本ポジションでは新規のお客様に対する導入サポートや既存のお客様のアフターサポート/クロスセルアップセルを担当するメンバーを募集します。 【具体的な業務内容】 (1)お問い合わせ対応業務:同社サービスのご利用方法等、既存加盟店様からのメールやお電話でのお問い合わせに対応します。 また、お打ち合わせをweb会議等で行う場合もございます。 (2)WEB FAQ作成 :お問い合わせ事項発生時の自己解決率向上に向けFAQの充実に注力しています。 (3)メールでの各種告知、施策対応:業界対応等の全体施策の立案、実施を行っています。 (4)その他:事務業務等の他、RPA等も利用した業務改善を定常的に行っています。 <外部機関が認める対応力> 同社では質の高いカスタマーサポートを目指しており、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体「HDI」の日本拠点「HDI-Japan」が主催する、 「HDI格付けベンチマーク(2022年度)」の「クオリティ格付け(センター評価:メール)」において、 「顧客に配慮し積極的なサポート体制で対応しており、問い合わせ後のフォローも実施し安心してサポート窓口を利用できる」と高く評価され最高ランクの三つ星を獲得いたしました。 確かなお客様対応品質スキルを持ったメンバーとともにカスタマーサポート業務を行うことで、業務スキルを高めていくことが出来ます。
働き方
勤務地
<勤務地> 東京都 港区 高輪1-3-13 NBF高輪ビル6階 <アクセス> 都営三田線「白金高輪駅」(2番出口)より徒歩2分 2025年4月に田町へ全社移転予定/在宅勤務は週2程度可
交通
全額支給
雇用形態
正社員
給与
<給与体系> 固定給制(年俸制) 試用期間 3 ヶ月あり
手当・インセンティブ
有
勤務時間
09:15 ~ 17:45
平均残業時間
残業時間:月平均 25 時間
休日
<年間休日数> 122日 休日 : 土曜日,日曜日,祝日 <休暇> 完全週休2日制(土・日・祝日)、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、フレックスホリデー(9日間の連続有給休暇利用/年2回)
待遇・福利厚生
グループ社員向け各種福利厚生/住宅補助制度/ランチ・ドリンク補助(出社時)/サークル活動支援/確定拠出年金(DC)会社拠出/退職金制度/慶弔金制度/資格取得支援金【諸手当】住宅手当/資格取得支援金/ソニーグループ健康保険組合/健康診断・人間ドック(人間ドッグは35歳以上)/インフルエンザ予防接種無料/産業医面談 ソニー通信教育制度/業務に必要な研修費用は会社負担あり<育休取得実績>有(育休後復帰率100%)
選考について
対象となる方
<必須> ・キャッシュレス業界での業務経験をお持ちの方(職種は問わず) ・クレジットカードの基本的な知識をお持ちの方(3Dセキュア、PCIDSS等) ・各種システムツールの利用に抵抗がなく、一般的な事務作業ができる方※一部ルーティン業務ありのため 同社はソニーグループの一員として、クレジットカード決済事業を中心に、 様々な決済関連ソリューションをEC事業者様に提供しています。 同社では、さらなる成長を目指し、オープンポジションの募集を行っています。 多様なバックグラウンドを持つ人材を歓迎しています。 【事業展開】 2024年より、ブラックストーン社との資本提携を行い、 外部アライアンス先との連携強化やジョイントベンチャー(JV)設立などの投資も拡大中。 よりスピード感をもってビジネス拡大を進めています。 【配属先】 - 配属先は、希望や適性に応じて決定いたします。 - 入社後は希望等に応じて異動が発生する可能性があります。 - スペシャリストやマネジメントなど、様々なキャリアの可能性があります。 <歓迎> ・カスタマーサポート業務経験をお持ちの方 ・キャッシュレス業界で法人営業経験をお持ちの方 ・WEB FAQ作成やチャットボット導入等の カスタマーサポートに関する業務改善の経験をお持ちの方
選考のポイント
2回
選考の流れ
STEP
1
書類選考
STEP
2
1次選考(オンライン/部門担当者)
STEP
3
最終選考(対面/部門担当役員・人事担当役員) ※面接官・面接回数は、場合によって変更となる可能性があります。
会社概要
会社名
ソニーペイメントサービス株式会社
所在地
東京都港区高輪1-3-13 NBF高輪ビル6F
代表者
代表取締役 社長 中村 英彦
事業内容
■事業内容 同社では、クレジットカード決済のシステムをはじめ、コンビニ決済やオンライン決済の収納代行など、さまざまな決済ソリューションを事業者様へ提供しております。 1.クレジットカード決済業およびその他決済サービス業 2.クレジットカードデータ処理業 3.集金代行業 4.貸金業 5.その他上記に付帯、関連する一切の事業
従業員数
185名
資本金
488百万円
平均年齢
37.3歳
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