【東京/大阪】カスタマーサポート(リーダー候補)◆対話型音声AIサービスのグロースにも関与/土日祝休株式会社IVRy
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募集
仕事内容
●対話型音声AI SaaSを開発・運営/累計20,000を超えるアカウントから導入 ●2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了 ●全社として「顧客思考」が浸透/サービスのアップデートが圧倒的に早い環境 ●リモート可/フレックス/完全土日祝休み ■業務内容: IVRyはお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいております。本ポジションではカスタマーサポートチームの管理、運営を行っていただきます。 IVRyのカスタマーサポートはサポート業務をコストセンターとは考えておりません。プロフィットセンターとして、通常の顧客対応だけでなく、お客様のペインやニーズを把握し、社内へ還元することでサービスグロースの一翼を担っていただくポジションとなります。 ■業務詳細: ・ユーザーペインを積極的に把握し、課題を解決するだけでなく、サービスグロースに繋げる仕組みづくり ・LTVの向上、機能利用度の改善、クロスセル/アップセル、解約率の改善等、サービスグロースに必要な業務の設計・実行・改善 ・カスタマーサポート組織の設計・管理・運営 ・カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応/障害発生時の顧客コミュニケーション ・メンバーマネジメント ■当ポジションの魅力: ◎カスタマーサポートチームの立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。 ◎IVRyを導入いただいている企業は病院、クリニック、飲食店、ホテルチェーンはもちろん、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など様々。色々な業界、業種のお客様と接する必要があるため、幅広いビジネスに対する知見やカスタマーサポートとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。 ■チーム構成: カスタマーサポートの立ち上げを担うカスタマーサクセス部門には、現在2名が在籍しており、少数精鋭チームとして協力し合いながら業務に取り組んでいます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 本社 住所:港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー29F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 関西オフィス 住所:大阪府大阪市北区西天満四丁目14-3 リゾートトラスト御堂筋ビル18F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):238,362円〜417,133円 その他固定手当/月:11,190円〜19,560円 固定残業手当/月:83,835円〜146,700円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 333,387円〜583,393円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・能力を考慮の上、決定します ■その他固定手当:30時間の深夜労働手当 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 標準労働時間1日8時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇5日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 有給休暇(入社時に最大10日の有給休暇を付与)、育児休暇、慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> ■書籍購入サポート <その他補足> ■PC/インカムなど必要備品貸与 ■社内ドリンク ■入社歓迎ランチ補助 ■ボルダリング登り放題 ■音楽聴き放題 ■月1オフィスオープンデー(懇親会) ■屋内禁煙 ■結婚記念日休暇 ■パートナー・本人及び双方の記念日のプレゼント
応募条件
応募資格
■必須条件: ・マネジメント経験 ・BtoB事業におけるカスタマーサポート経験 ・カスタマーサポート業務を通じて、顧客の課題解決やプロダクト改善、サービスグロースを他チームと共創しながらコミットされた経験 ■歓迎条件: ・SaaSプロダクト企業でのカスタマーサポート経験 ・業務オペレーションを設計したご経験 ・サポートサイトの設計・改善 ・カスタマーサポートシステム/ITシステムの導入経験 ・BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験
会社概要
会社名
株式会社IVRy
所在地
東京都港区三田3-5-19
事業内容
■事業内容: 私たちは、IVR(電話自動応答)を起点として、AI対話システムを開発・運営しています。 目指すのは、AIやソフトウェアを活用し業務を効率化することで、人が介在する仕事の価値を最大化し、楽しく・豊かに事業活動を行うことができる世界の実現です。 まずは「IVRy」という電話にAIを組み込んだプロダクトを中心にサービス展開をすすめることで、日本全国・業種や規模問わず、働く全ての人の生産性を劇的に向上させていきます。 そして未来では、企業や個人があらゆる場所や業務でAIを活用できるよう、ハードウェア/ソフトウェアの両面で価値を提供していきたいと考えています。
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