【週2在宅】toCコミュニケーション設計◆ユーザー体験向上の企画を立案◆スキルシェアマーケット展開株式会社ココナラ
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募集
仕事内容
◆◇企画やマーケの経験が生かせる!/ココナラユーザーのためのオペレーション設計・改善/ユーザーの声に向き合う仕事◇◆ 【業務内容】 ココナラプラットフォームにて活躍してくれるユーザーを増やすために、下記(1)(2)(3)(4)のような施策を担っていただきます。 また、決められた策やオペレーションをただこなすだけではなく、ココナラが目指したい世界の実現に向けて、既存の策やオペレーションの改善を図り、活躍ユーザーを増やしていく事が私たちの仕事です。 (1)出品者サポート(随時) プロフェッショナル出品者の認定による出品者のブランディングや、出品者と連携したキャンペーンなどを通して購入者とのマッチング率を向上。 出品者へのコンサルを通して出品者の品質の向上を図る (2)ユーザー体験の保全(月1〜2回) ユーザーを正しい振る舞いに導き、取引の安全、顧客体験を守る ∟ 具体的には購入者体験を悪化させそうな出品者へアドバイスメールや勧告メールを送り、ご利用状態を正したり、自分に非のない理由でペナルティが発生しそうになった出品者のペナルティを解除し、あるべき評価へ戻したりする (3)ユーザーコミュニケーション(月数回) リリース機能の利用促進施策の企画と実施 問い合わせ、ユーザーインタビューなどを通じたインサイトの吸い上げ 障害時、メンテナンス時におけるユーザーへの注意喚起、誘導 ユーザーイベント(オンライン/オフライン)の企画、実施 (4)改善活動(随時) ユーザー体験を向上させるための各種機能改善実装の企画・PMをこなう ※(1)(2)は必ず実施、(3)(4)はご本人の経験や得意に合わせて選択する形となる予定 【このポジションで働く魅力】 ・本ポジションでは、ココナラで活躍する出品者さんと1番近い距離・接点で仕事をします。 言い換えれば、ココナラのプロダクトがどのように使われているか?、喜ばれている点は何か?、改善点は何か?、などココナラが利用されている現場で発生する生声に接する機会・量が1番多い部署です。 ・ココナラはユーザーの声を大切にしており、直接ユーザーの声が届く環境。社内チャットにご感想やご意見が届くだけでなく、毎月2〜3回オンラインでユーザーイベントを実施しており、直接ユーザーとディカッションすることも可能。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F/5F 勤務地最寄駅:JR線/渋谷駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜500万円 <賃金形態> 年俸制 補足事項なし <賃金内訳> 年額(基本給):2,969,064円〜3,711,324円 固定残業手当/月:85,911円〜107,389円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 333,333円〜416,666円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※現職のご年収・ご経験に応じて決定いたします。 ■昇給:年2回 ■昇格:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■全社平均残業:月21時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 有給休暇、入社時特別休暇(5日)、慶弔休暇、年末年始休暇、リフレッシュ休暇(3日)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限月4万円 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・書籍購入費支給 ・勉強会参加支援 ・資格取得支援 <その他補足> ・パソコン(MacBook)ならびにモニター貸与 ・インフルエンザ予防接種 ・短時間勤務制度(利用実績複数名あり) ・副業可 ・慶弔金 ・在宅勤務手当 ・従業員持株会 ・表彰制度(MVP/バリュー賞) ・ココナラポイント付与 ・人間ドック費用負担、婦人科検診費用負担 ・服装自由
選考について
対象となる方
※職種未経験歓迎※ ■必須条件:下記いずれかのご経験 ・マーケティング分野でのtoC向け販促企画のご経験(キャンペーン企画など) └ユーザーの声を企画や改善につなげるスキルが生かせます ・インターネットサービスの運営経験
会社概要
会社名
株式会社ココナラ
所在地
東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F
代表者役職
早稲田大学卒、株式会社リクルートにて、商品企画・営業・アドテク新規事業での事業開発を経験。その後株式会社リクルートホールディングスにて海外経営企画を経て、2016年5月より株式会社ココナラに参画。
代表者
代表取締役 鈴木 歩
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■事業内容 ・「知識・スキル・経験」を売り買いできるスキルマーケット「ココナラ」の企画・開発・運営 ・一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」の企画・開発・運営 ・暮らしの出張サービスを比べて予約できるマーケット「ココナラミーツ」の企画・開発・運営
従業員数
136名
資本金
1,148百万円
売上高
2,746百万円
平均年齢
35.3歳
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