【大分】※完全未経験歓迎※BPOプロジェクトリーダー<ヘルプデスク業務>◆SCSKグループ
SCSKサービスウェア株式会社更新日: 2024/11/07 掲載予定期間: 2024/10/31 (木) ~ 2025/01/29 (水)
情報提供元
掲載予定期間: 2024/10/31 (木) ~ 2025/01/29 (水)
募集
仕事内容
〜「健康経営優良法人2024(大規模法人部門)」認定企業〜JR「大分」駅北口から徒歩10分・「OASISひろば21」内と好アクセス!「おおいた子育て応援団」に認定〜◆有給取得率87.5%/リモート可能〜 ●IT経験不問のリーダー候補ポジション!教育制度が充実しており、PCの基本操作ができれば、業界・職種未経験からチャレンジ可能です! ●販売や接客経験のある先輩たちも活躍中! ●U・Iターン歓迎!地元に戻って働きたい!大分に移り住み働きたい!という方からの応募も歓迎 【職務内容】 コールセンター、ITヘルプデスクなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社にて、パソコンやシステムに関する法人顧客向けヘルプデスク業務をお任せします。 具体的には… ・操作方法、エラーやトラブル発生時の問い合わせ対応(電話) ・障害の切り分け ・検証、社内関係部署へのエスカレーション ※基本ユーザーからの問い合わせには電話で対応しますが、クライアント担当者への報告など、メールでの対応も行います。 ■配属プロジェクト:大手生命保険会社向けヘルプデスク業務 └プロジェクトの総数は約60名前後で、3チームに分かれてヘルプデスク業務を運営しています。 <問い合わせ例> ・○○の設定方法を教えてほしい ・○○エラーの対処方法を教えてほしい ・ID・パスワードのリセットを対応してほしい など… ■キャリアパス 入社後は、オペレーター(メンバー)として、お客様対応などプロジェクトの業務習得をいただきます。その後は、入社から1〜2年前後で、リーダーやスーパーバイザー(SV)などのプロジェクト管理者の役割にキャリアアップいただきたいと考えています。 ※入社後の業務や、キャリアップのスピードは、ご経験やスキルなどを考慮のうえ決定します ■配属先情報 配属先の大分センターには2024年6月時点で正社員19名、契約社員29名の計48名のメンバーが在籍しております。当部署は当社が提供するIT運用サポートサービス(PrimeDesk(R))を担う部署です。 ■働き方 BPO業界の働き方を牽引できるように、残業時間や有休取得管理、各種福利厚生の充実を図っています。当ポジションの平均残業時間は5~10時間です。 変更の範囲:【変更の範囲:当社における各種業務全般】
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 大分センター 住所:大分県大分市高砂町2-50 OASISひろば21 2F 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:本文参照
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 320万円〜460万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):210,000円〜285,000円 <月給> 210,000円〜285,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収は、仮に残業10時間分/月を実施した場合の年収 ※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる ※給与は経験・能力を考慮の上、決定 ■モデル年収 ・30代:350万円〜450万円 ・40代前半:400万円〜550万円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■時間シフト制(8:30〜20:00)/所定労働時間:8時間 ■残業月5〜10時間程度
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇1日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ・有給休暇(4月1日に付与、当年度分に限り翌年度に繰り越し可、年度途中入社の場合は入社月に応じて付与) ・特別休暇 全16種(エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など)
特徴
年間休日120日以上
産休・育休取得実績あり
学歴不問
第二新卒歓迎
女性活躍
退職金制度
40代
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし 退職金制度:確定給付年金および確定拠出年金 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■スキルアップ研修/マネジメント研修 (管理者向け教育プログラム) ■資格取得支援制度 ■Eラーニング(社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能) <その他補足> ■休日出勤手当 ■深夜勤務手当 ■在宅勤務手当 ■人材紹介手当(友人・知人紹介制度) ■評価面談制度(年1回実施) ■キャリア面談制度(年1回実施) ■慶弔見舞金制度 ■従業員持株会 ■メニュー選択型福利厚生制度 ■無料健康診断(35歳以上は人間ドッグ) ■各種相談窓口 ■有給休暇:20日※4月1日に付与。当年度分に限り翌年度に繰り越し可※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
応募条件
応募資格
■必須条件: ・IT、PC基礎スキル(Windows/Office操作の経験、タッチタイピングができる、PCを定期的に利用している等) ・チームや組織の中でコミュニケーションを大切にできる方 ・自ら課題を発見し、周囲の協力を得ながら業務に取り組める方 ・健康面に気を付け、自己管理がしっかりできる方 ■歓迎要件: ・ヘルプデスクなどのITサポートの経験者(オペレーター、チームリーダー) ・FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験
会社概要
会社名
SCSKサービスウェア株式会社
所在地
東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12F
代表者
渡辺 篤史
事業内容
■概要: SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。
従業員数
5,496名
資本金
620百万円
売上高
34,068百万円
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