【大阪府吹田市】カスタマーケア（フィールドエンジニア） ※年間休日120日エレクトロラックス・プロフェッショナル・ジャパン株式会社

仕事内容

エレクトロラックス・プロフェッショナル社製の業務用ランドリー機器を中心に、その他、業務用コーヒーマシン（エレクトロラックス社、UNIC、BUNN 等）、業務用厨房機器 等の輸入・卸売を行う当社にて、以下の業務をご担当いただきます。 ■業務概要：カスタマーケア（ランドリー部門フィールドエンジニア） 商品販売後のお客様へのサポートをご担当いただきます。 修理・試運転等のオンサイトサービスを中心に、部品・洗剤の販売を通じてカスタマーケア部門の売上に貢献することがミッションです。 <業務詳細> ・コインランドリーや各種施設（ホテル、病院、介護施設等の施設）に設置のランドリー機器の修理・部品交換・メンテナンス・試運転：エレクトロラックス・プロフェッショナル製のランドリー機器の技術サポートを販売店や導入先のお客様へ行います。 ・修理・メンテナンスに伴う部品の手配 ・オンサイトサービス（修理・部品交換・メンテナンス・試運転等）、部品・洗剤の販売 ・カスタマケアを外注している協力会社やお客様へテクニカルトレーニングの企画・実行 ・契約サービスパートナーの管理 ・基幹システム（ダーウィン）への修理レポートの情報入力・更新・承認申請 ・サービス報告書の作成・マネージャーへの提出・報告 ・クレーム・問い合わせ対応 等 └ クレームの内容：外注先のカスタマーの対応遅延、修理後に直っていないケース等に関する問い合わせ ※お客様先：コインランドリー、クリーニング屋、ホテル、病院、介護施設等 ※出張：有（月1回程度 / 新商品の試運転サポートに伴い、関西圏・他、徳島・高知等への出張が発生します/ 宿泊を伴うケースも一部発生します） ※依頼数：150〜300件/月の依頼・問い合わせが入ります。こちらをコールセンター・外注先の協力会社と共に振り分け・対応していきます。 変更の範囲：会社の定める業務

働き方

勤務地

＜勤務地詳細＞ 大阪営業所 住所：大阪府吹田市豊津町30-28 勤務地最寄駅：吹田駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

雇用形態

正社員

給与

＜予定年収＞ 300万円〜600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,220,000円〜4,440,000円 固定残業手当/月：65,000円〜130,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 250,000円〜500,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：有（年1回） ■賞与：あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：9:00〜11:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:30

実働標準労働時間

＜その他就業時間補足＞ ■時間外労働：月給に固定残業手当（月45H分）を含みます└ 実際の時間外労働：月平均30H程度

休日

週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■週休：土日祝休み ■長期休暇：GW、夏季休暇（3〜5日）、年末年始

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ■教育制度：OJT（一人で訪問を担当するまで、3〜5か月程度かかります） ■資格取得支援制度：（要）相談 ＜その他補足＞ ■定期健診 ■作業服貸与

応募条件

応募資格

■必須経験： 関西圏にてサービスエンジニアのご経験（電機機器のアフターケア・修理。お客様先へ訪問し、商品のメンテナンスを行った経験がある方） ■歓迎経験： 電気工事に関する知見・ご経験 ＜語学補足＞ ■英語を使用するシーン：ランドリー装置のマニュアル確認