【ECアドバイザー】今話題のカスタマーサクセス!ECサイト運営に関わる知識を吸収できます!株式会社フューチャーショップ
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仕事内容
当社カスタマーサクセス部では、ECサイトの運営を通じてお客様のビジネスを支援し、問題解決をサポートする役割を担っています。 自社のシステムの使い方はもちろん、サイトのデザイン・運用、売上アップ、企画についてなどご相談事は多岐にわたります。 システム上のできる・できないをお伝えするだけではなく、お客様が本当に行いたいことを実現できるようにヒアリングを行い、お客様の問題、課題を解決する提案を行っています。 売上アップやサイトのデザイン、企画、運用方法などECサイトの運営、コミュニケーション力等、EC運営に関わらず、カスタマーサクセスに関わる様々な経験を積むことができます! ECに関わる経験豊富な先輩がいる環境で成長したい方、是非当社で新たな挑戦をしてみませんか? ■業務詳細 ・futureshopシリーズの機能の使い方、サイトの運用方法などのお問い合わせメール、電話対応 ・お客様からお伺いした仕様に対するご要望の社内フィードバック ・オプションの新規利用についてのキャンペーン企画、運用 ・オンボーディングのための施策検討、実施 EC店舗の成功を支援するお仕事です。 チームで対応しますので、WEB/EC経験が浅い方でも、経験豊富なメンターがフォローします。 共に業務に従事することで自然と対応スキルが向上します。 20代の第二新卒メンバーは約1年でお客様の問題に向き合い、ECアドバイザーの中心として活躍してくれています。 ■将来的には メンバーの強みを活かしたいと考えています。 将来的にはチームリーダーやマネジメントへの昇進、もしくは、スペシャリストも 視野に入れたキャリアパスを描いていただけます。 ■プロダクトについて ・EC黎明期からサービスインをしてきた実績とノウハウをもとに先進的なプロダクト開発を手掛けてきました。 ・近年では決済サービスなど他サービスとの提携や連携をいち早く強化してきました。 ・時代の流れに応じてその時必要とされるサービスを提供することをモットーとしています。 ・「ご利用いただいている店舗様が自社のEコマースの競争力を上げること」をミッションとしています。 ■特徴 ◎デザインの自由度の高さや機能の豊富さをご評価いただき、2900店舗以上の導入実績があり、年間1900億円以上の流通を誇っています。 ◎ECと実店舗を融合するプラットフォームもリリースしました。 ◎2018年9月にリリースした新CMS機能は特許を取得しております。 ◎日本で5社だけ認定されているAmazonログイン&ペイメント プレミアムパートナーです。 ◎ECサイト構築プラットフォームで圧倒的に口コミでの申込みが多いのが特徴です。 ◎ITreviewではサポート力に高い評価をいただいています! ■ビジョンと想い 〜日本のECのスタンダードを作る!〜 〜合言葉は、「Happyをシェア」〜 ・私たちのサービスは、SaaS(Software as a Service)として、たくさんのお客様に”Eコマースプラットフォームを共有(シェア)”していただくサービスです。 ・私たちの役割は、Eコマースプラットフォームの開発とご提供はもちろんですが、よりよいサービスをご提供するためには、お客様と共に「思い」と「アイデア」を分かち合えることが大切だと考えています。 ・わたしたちはみな、方向性は時々違うことがあれども、Eコマースが好きな人間が集まっています。そのEコマースを通じて、店舗様が扱う商品や商品に込められた想いがお客様に届けば嬉しいと考えています。
働き方
勤務地
・大阪本社:大阪市北区大深町4番20号 グランフロント大阪 タワーA 24階 ※リモート勤務可:業務の習熟に応じてリモート勤務可能です
雇用形態
正社員
給与
・年俸制 ・手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給)、在宅手当(営業日数の半数以上在宅勤務をした場合支給) ・昇給あり ・試用期間あり:3ヶ月
休日
有給休暇、特別休暇(忌引休暇など)、通勤手当支給、国内・海外出張手当、定期健康診断、インフルエンザ予防接種補助 ※年間休日 125日
特徴
転勤なし(勤務地限定)
服装自由
リモートワークOK
待遇・福利厚生
ワーキングカジュアル制度:私服勤務可 フリースペースでの業務可能 フリードリンクあり 社内表彰制度あり 社員紹介制度 国内、海外出張手当 定期健康診断 カウンセラーによるメンタルヘルスケア ハッピーアワー:定時時間後に開催される自由参加の交流会(コロナ禍で休止中) 忘年会、歓迎会、プロジェクトお疲れ様会の実施 育児休業制度 育児短時間勤務制度 育児時間差出勤制度 配偶者の出産に伴う特別休暇 介護休業制度 <キャリアアップ支援制度> 社内研修 資格取得支援制度 書籍購入制度 社会保険完備
応募条件
応募資格
【必須要件】 ・ECサイト運営に関わるご経験のある方 【歓迎条件】 ・Webサイトのディレクション経験 ・HTML、CSSの知識とお持ちの方 ・Saas型システムでのカスタマーサクセス経験 ■こんな方はおすすめです!一つでも当てはまればまずはカジュアルに面談をさせてください。 ・相手の要望を汲み取る事が出来る方 ・誠実さ、真面目さを持ってお客様に接することが出来る方 ・柔軟なコミュニケーション能力をお持ちの方 ・事業環境の変化や流れにスピーディーに対応できる方 ・改善点を模索し、対応を検討できる方 ・仕事もプライベートも両方を充実させたい方
選考のポイント
[1]書類選考 [2]面接2〜3回 *カジュアル面談の実施もございます。 *検査・試験:実施される可能性があります
会社概要
会社名
株式会社フューチャーショップ
所在地
大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA24F
代表者
代表取締役 星野 裕子
事業内容
■事業概要: ・電子商取引(Eコマース)支援サービスの提供 ・SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」の企画・運営・開発
従業員数
60名
資本金
100百万円
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