募集
仕事内容
【期待役割】:・お問合せ(電話/メール)をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるよう オペレーターの対応をモニタリングしフィードバック ・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、 オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携 ・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 ・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開 ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 【業務詳細】:お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング モニタリングとスコアリング後のフィードバック ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック フィードバック後のオペレーション管理者への連携 チームメンバーのマネジメント等
働き方
勤務地
<勤務地> 東京都 港区 東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階 <アクセス> JR「新橋駅」より徒歩3分、都営大江戸線「汐留駅」
交通
一定額まで支給 上限3万円/月
雇用形態
正社員
給与
<給与体系> 固定給制(年俸制) 試用期間 3 ヶ月あり 試用期間 ※ ※前職年収考慮いたします
手当・インセンティブ
有
勤務時間
10:00 ~ 19:00 コアタイム(FROM)_時:00 ~ 16:00
平均残業時間
残業時間:月平均 21 時間
休日
<年間休日数> 120日 休日 : 該当なし 週休2日制(シフト制) <休暇> 週休2日制(シフト制)、年次有給休暇(入社半年経過時点10日)、リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
待遇・福利厚生
書籍購入補助/セミナー費用補助/シャッフルランチ費用補助(毎週水曜日、1人あたり1,650円が補助される。)/チームビルディング費用補助(チーム内のコミュニケーションを活性化するために、毎月一人当たり5,000円を補助。各部署で企画を考え、実施。)/ダブミー制度(従業員がタイミーを通じて働いた際、「報酬が2倍」になる制度。 3ヶ月に1度、利用が可能です。)リラックス休暇(年次有給休暇とは別に自由に休暇が念5日分取得できる)など多数あり!※ホワイト企業アワードで特別賞を受賞!
選考について
対象となる方
<必須> ・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある ・カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上 ・QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方 【求める人物像】 ・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 【やりがい】 ・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、 最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます。 ・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます ・今後増加が予想される無形商材の マッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます ・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます ・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます <歓迎> ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・チームマネジメント経験 【働き方】 ・リモート勤務可能です(全社イベントや業務の 必要に応じて東京本社に出社いただく必要有) ・365日稼働しているチームのため、 年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
選考のポイント
3回
選考の流れ
STEP
1
一次面接(マネージャー)
STEP
2
二次面接(部長)※最終面接になるケース有
STEP
3
最終面接(管掌役員)※面接回数は2回~3回を想定しております
会社概要
会社名
株式会社タイミー
所在地
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35F
代表者
小川 嶺
事業内容
※2022年11月、183億円の資金調達を発表。サービスリリース後、わずか4年程で累計調達額273億円に。 ■事業概要: アプリケーションの企画・開発・運営
従業員数
437名
資本金
3,610百万円
平均年齢
29.9歳