【六本木】業界未経験歓迎!カスタマサポート企画/改善企画提案〜施策推進◆顧客直接対応無・グリー子会社

株式会社ポケラボ

更新日: 2024/07/31

掲載予定期間: 2024/07/11 (木) ~ 2024/10/09 (水)

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仕事内容

【顧客対応業務改善・ゲームプロダクト改善に携われる/リモート可/完全週休二日制・年休120日以上/お客さまの直接対応なし】 グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。 ■業務内容:【変更の範囲:会社の定める業務】 ・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案 ・ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務 ・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール ・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築 ・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進 ・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備 ■組織構成: 部長1名、シニアマネージャー2名、マネージャー5名が部門に所属し、マネージャー1名に対してスタッフ10~20名前後を担当しています。 ■募集背景: 同社ではなるべくマニュアル化ではなくコミュニケーターの意思や工夫をのせた対応を重ねることで、「高付加価値」のカスタマー体験を提供し、お客さまーサービスとのエンゲージメントを高めることを目指しています。これをより多くのお客様に提供するための組織体制強化に向け、今回募集をいたします。 ■業務の特徴: (1)クレームが少ない:ゲームについての問合せがメインのため、クレームは少ないです。 (2)お客さまに感動される仕事:ゲームの世界観を意識して、お問い合わせにゲームキャラクターの言い方で回答したりと、お客さまにTwitterで「神対応」と呟かれるような対応を行っています。 (3)定型文は使わない:一般的にメールサポートは「定型文」での対応が基本となりますが、同社では定型文は使わない一人一人の個性を活かした「自分の言葉」で顧客とやりとりを行っています。他センターであればリーダークラスの人材しかできない手書き文書を、全員が対応できる強みがあります。 ■キャリアパス: マネージャー→シニアマネージャー→部長というようにキャリアアップが可能。品質管理、新規事業立上げなど、コンタクトセンター運営以外のキャリアパスもあります。

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー 勤務地最寄駅:東京メトロ日比谷線/六本木駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 450万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):283,300円〜440,633円 固定残業手当/月:91,700円〜142,700円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 375,000円〜583,333円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■給与改定:年2回(2月・8月) ・経験、業績、能力、貢献に応じ同社規定により決定。 ■賞与:年2回(2月・8月) ・会社業績、個人業績等によって決定。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

労働時間

<勤務時間> 9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 有給休暇(入社後4ヶ月目)、夏季休暇(3日)、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇:ご親族(配偶者・子供・親など)が体調が悪い時などに活用できる休暇(年5日まで)

特徴

完全週休2日制

年間休日120日以上

土日祝休み

転勤なし(勤務地限定)

学歴不問

第二新卒歓迎

固定給25万円以上

固定給35万円以上

30代

待遇

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> 各種研修実施(不定期) <その他補足> ■慶弔見舞金 ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■MVP月次表彰

選考について

応募資格

■必須条件: ・顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理 ・サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験 ■歓迎条件: ・日本もしくは海外のCS業務経験 ・ゲーム、エンタメ業界での経験 ・データ分析の知識、経験 (例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等)

会社概要

会社名

株式会社ポケラボ

所在地

東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー

事業内容

■概要:「ソーシャルアプリで世界と人を変える」ことを理念に、日本有数のヒットアプリを生み出し続けるネイティブアプリプロバイダーです。 創業13年目を迎え、 直近では『SINoALICE -シノアリス-』(http://sinoalice.jp/)・『シンフォギアXD』(https://symphogear.bushimo.jp/)・『アサルトリリィ Last Bullet』(https://assaultlily.bushimo.jp/)と言った元々熱量の高いファンの方々がいらっしゃるネイティブゲームの提供を行っています。

従業員数

239名

資本金

50百万円

よくある質問
Q株式会社ポケラボの平均年収はいくらですか?(ゲーム(制作・開発)職の場合)
株式会社ポケラボの平均年収は、432万円〜756万円です。 職種:ゲーム(制作・開発)

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三井不動産ファシリティーズ株式会社【三井不動産グループ】

勤務地

-

年収

250万円~500万円

業種職種

住宅設備・建材 設備管理・メンテナンス 警備・清掃 その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他 販売・サービス職

有名オフィスビルや商業施設などの常駐管理、小規模物件の巡回管理(点検、不具合対応など)をお任せします。日々の点検や、年間スケジュールに基づいた特定設備の整備、問い合わせ対応、立会い業務などに関わっていただきます。 ≪具体的な業務内容≫ ■日常点検 契約に基づく各種点検業務。 (電気、空調、衛生機器、施設固有の設備など) ■定期点検 特定の設備を半日から1日かけて集中的に整備します。 (年間スケジュールにもとづいて進めます) ■モニタリング 防災センターや監理室にて各設備のオペレーション。 (機器の故障対応、緊急時対策、手順書作成など) ■各種折衝(協力会社、お客さま、オーナーさまなど) 施設設備に関する各種お問い合わせ対応および立会い業務。 (電球交換や空調調整など) ≪十分な人員配置をしています≫ ■大規模施設:15~20名 ■中規模施設:10~15名 業務内容に関しても、残業・休日の取得に関しても、ゆとりを持って調整できています! ※(変更の範囲)入社後の職種変更はありません 【手がける商品・サービス】 ■“あの有名施設も”私たちが支えています■ 三井不動産グループの施設を中心に、オフィスビル・商業施設・マンション・病院など、約350棟を管理しています。 ≪当社が担当する施設の例≫ ◎日本橋のランドマーク「日本橋三井タワー」 ◎劇場型都市空間「ダイバーシティ東京プラザ」 ◎商業施設「ららぽーと横浜」 ◎神奈川県最大級の商業施設「ラゾーナ川崎プラザ」など ※上記はほんの一例です <注目ポイント1> 確かな安定基盤のもと、安心のセカンドキャリアをスタート ◎賞与年2回(年間40万円以上) ◎手当充実(家族・児童・当直・資格など) ◎希望休の取りやすいシフト制(1ヶ月単位) ◎ゆとりを持った人員配置で残業・休日出勤ほぼなし ◎20代~60代まで幅広い層が活躍中 など 整ったワークライフバランスのもと、無理なく、安定して働ける環境です。 ≪正規社員登用制度あり(定年60歳)≫ 三井不動産グループという安定基盤はもちろん魅力の1つです。さらに、正規社員登用制度もしっかり整っていますので、長期のキャリア形成をご希望の方も安心して長く働けます。 ★2023年度は4名の方が正規社員登用されました ★正規社員登用試験は勤続1年経過後、自薦・他薦・年齢・回数に関係なくチャレンジ可能 <注目ポイント2> ★社員の声★プライベートもしっかり充実できています! 【Kさん/前職:リフォーム営業・現場管理】 十分な人員が配置されていますので、前職の時より残業時間が減りました。娘が生まれたばかりのタイミングに、家族との時間が大きく増えたのがとても嬉しかったです! 【Mさん/前職:ゼネコン】 前職では工期によって休みが取れないことも多かったのですが、今はきちんと休めています。おかげで、趣味のテニスでも大会に参加できるようになりました。オフが充実したことで、仕事に取り組む意欲も高まったと感じています!

ロードウォッシャー*社会人経験がなくても月給30万円*入社祝金10万円支給*日本全国で活かせる最新技術をGET

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日本高圧洗浄株式会社

勤務地

-

年収

350万円~800万円

業種職種

設備管理・メンテナンス その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他 販売・サービス職

■□━━━━━━・・・・・‥‥   ロードウォッシャーとは ……………………………………… 高圧洗浄機で機器や建物、道路を洗浄するプロの職人。 高圧洗浄機を使って高速道路や国道の路面を削り、 でこぼこな路面を平らにしたり、汚れを落としたりしていきます。 ホースから発射される水は、コンクリートを削るほど強力! 操作にはコツがありますが、プロの指導のもと 未経験の方でも使いこなせるようになります。 ※作業現場が近くでない限り、基本的には全国への出張がメイン。工事の行われる期間は1週間で終わるものから1ヵ月以上かかるものなど様々 ※本社近くの工場での『高圧洗浄機』を使った機械洗浄業務も <注目ポイント1> 中には年収500万円UP!?頑張り次第でどんどん給与が上がる!? 【Aさん】前職:年収200万円→現在:年収700万円 【Bさん】入社時:月収30万円→5年目:月収60万円 【Cさん】月収30万円スタート、すぐに結果を出し1年で年収10万円UP ……などほとんどの社員が収入UPを実現しています。当社の職人の数は14名と少数。人数が少ないからこそ、あなたのレベルに合わせて経験を積むことができ、短い期間でどんどんできることが増えていきます。そうした1人ひとりの成長をしっかりと評価するので、多くの社員が年に1回は昇進しています。それに伴い他の企業と比べて給与の上がるスピードも速いことが特徴です。先輩社員がしっかりサポートするので、スキルを身に付け年収もUPしていきましょう! <注目ポイント2> “ロードウォッシャー”の魅力とは…? ★ウォータージェット工法を用いて日本中の“道”を再生させる一生モノの技術が身に付けることが可能!究極な【手に職】が手に入ります! ★自分が携わった道路が完成した時は、大きな達成感や社会の役に立っていることを感じられます! ★現場作業なので体力仕事な面もありますが、残業がなくしっかりと体を休めることができるなど無理なく働ける環境です! 【入社後の成長サポート】 ☆業務になれるまでは簡単な作業からスタート☆ 入社してすぐは機械の搬入や準備、 片付けなど先輩達のサポート業務が中心。 機材の使い方などイチからしっかりとレクチャーするので、 少しずつできることを増やしていってください!

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ゼンプロジェクト株式会社

勤務地

-

年収

300万円~600万円

業種職種

内装・インテリア・リフォーム その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他 販売・サービス職

企業の展示会や大手の就職イベントなどの会場設営をお任せします。 お仕事に慣れましたら、アルバイトの管理や指導もお願いします! 【お仕事の流れ】 ▼現場へ直行し、お客様と打ち合わせ  必要な機材やスタッフ人数、どんなものを設営するかなど、  担当する現場についてお客様と確認します。 ▼会場設営  他の社員やアルバイトと協力して作業を行います。 ▼イベント終了後、撤去作業  組み立てたものを全てばらしてトラックに積み込みます。 ▼作業完了。翌日の準備が終わっていれば直帰もOK。 ★設営は、他社の設営部門の方と一緒に実施します。 大人数で分担しながら対応するため、残業はほぼなく、 作業が終わったらそのまま直帰するのが基本です。 実際に8割近くの現場では、予定終了時間より早く業務が終わっています。 ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 <注目ポイント1> ◆充実のサポート体制で未経験からでも活躍できる◆ 入社後はまず研修からスタートするので、未経験の方でも安心してチャレンジできます。現在活躍中の先輩社員の中には、当社でアルバイトから正社員になった方もいます!また、当社ではスキルアップしたい方の支援も積極的。フォークリフトやクレーンなどの資格を取得できた方には、 資格取得補助手当を支給しています。ぜひ、当社でできることの幅を広げませんか? <注目ポイント2> ◆20~30代活躍中!心身ともに健康に働ける◆ 設立4年目のベンチャー企業である当社。20代後半~30代前半と若手社員が多く風通しの良い社風が当社の魅力です。フラットな関係性があるからこそ、アイデアや意見を言いやすく、ルールはみんなで決めていこう!という考えが根付いています。残業もほぼなく、仕事が終わればすぐに帰れるので、ストレスなく働き続けられる環境です◎

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ゼンプロジェクト株式会社

勤務地

-

年収

300万円~600万円

業種職種

内装・インテリア・リフォーム その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他 販売・サービス職

企業の展示会や大手の就職イベントなどの会場設営をお任せします。 お仕事に慣れましたら、アルバイトの管理や指導もお願いします! 【お仕事の流れ】 ▼現場へ直行し、お客様と打ち合わせ  必要な機材やスタッフ人数、どんなものを設営するかなど、  担当する現場についてお客様と確認します。 ▼会場設営  他の社員やアルバイトと協力して作業を行います。 ▼イベント終了後、撤去作業  組み立てたものを全てばらしてトラックに積み込みます。 ▼作業完了。翌日の準備が終わっていれば直帰もOK。 ★設営は、他社の設営部門の方と一緒に実施します。 大人数で分担しながら対応するため、残業はほぼなく、 作業が終わったらそのまま直帰するのが基本です。 実際に8割近くの現場では、予定終了時間より早く業務が終わっています。 ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 <注目ポイント1> ◆充実のサポート体制で未経験からでも活躍できる◆ 入社後はまず研修からスタートするので、未経験の方でも安心してチャレンジできます。現在活躍中の先輩社員の中には、当社でアルバイトから正社員になった方もいます!また、当社ではスキルアップしたい方の支援も積極的。フォークリフトやクレーンなどの資格を取得できた方には、 資格取得補助手当を支給しています。ぜひ、当社でできることの幅を広げませんか? <注目ポイント2> ◆20~30代活躍中!心身ともに健康に働ける◆ 設立4年目のベンチャー企業である当社。20代後半~30代前半と若手社員が多く風通しの良い社風が当社の魅力です。フラットな関係性があるからこそ、アイデアや意見を言いやすく、ルールはみんなで決めていこう!という考えが根付いています。残業もほぼなく、仕事が終わればすぐに帰れるので、ストレスなく働き続けられる環境です◎

【派遣登録】Webディレクター/基本在宅◎未経験OK!国内最大級の医療系サイト*残業少なめ♪

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株式会社キャリアデザインセンター IT派遣事業部

勤務地

-

年収

400万円~450万円

業種職種

人材派遣 Webプロデューサー・Webディレクター・Webプランナー アシスタントディレクター・制作進行管理

自社運営する医師向けポータルサイトのサービス企画/運営、配信管理等をお任せします。 <担当クライアント> ・大手製薬企業がメインです。 【具体的には】 ▼配信画面の進行管理 ・内容の最終確認(校正)及び配信業務 ・配信スケジュール管理業務 ・クライアントとの連絡や調整 ▼Webサービス企画・運営 ・社内営業部門からの指示に基づき、その企業のブランドイメージや製品イメージを反映させた画面の企画、提案 ▼その他 ※ご経験・能力に応じて下記業務もお任せします。 ・開封率・視聴率の管理と改善業務 ・各種改善施策の分析及び報告業務 ・その他、チームの業務改善等 <補足> ・医療や薬の知識は必要ありません! ・Webの経験がない方も丁寧にお教えします! 【手がける商品・サービス】 <運営サイトについて> シェアNo.1の日本最大級の医療従事者専用サイトです。 33万人以上の医師、26万人以上の薬剤師をはじめ、90万人以上の医療従事者から信頼、活用されています。 ・Slack/Gmail/スプレッドシートなど <注目ポイント1> \☆あなたの働き方の希望をお聞かせください!☆/ 「時短勤務」「週3日勤務」「残業なし」「在宅勤務」など、 通常では難しいご要望にもお応えできるのは派遣ならでは。 副業もOKなので、フリーランスなど別のお仕事をしている方も大歓迎! 派遣という働き方で、あなたの理想通りのライフスタイルを手に入れてみませんか? ≪就業後のフォローも安心!≫ キャリアコーディネーターだけではなく、 営業担当、労務担当の計3名でサポートを行います! 「給料をアップしたい」「人間関係が・・」など、 なかなかご自身では伝えづらいお悩みも 派遣会社が派遣先企業との間に立ち、サポートいたします! <注目ポイント2> \☆大手企業で働けるチャンス♪直接雇用も実績多数!☆/ 上場企業、有名サービス運営企業など、 誰もが知るような大手企業で働けるチャンスも!! ◎就業先例(一部抜粋):LINE、サイバーエージェント、DeNA、auコマース&ライフ、DMM.comなど ≪派遣から、契約社員&正社員も目指せます!≫ 直接雇用への切り替えも多数実績有! 将来の直接雇用を見据えて、こんなスキルを身に着けた方が良いなど、 全面的にキャリアサポートを行っていきます!

ゲームクリエイター総合職(企画・進行管理など)◆安定性&働きやすさ抜群◆上場企業の正社員!◆案件豊富

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株式会社コンフィデンス・インターワークス【東証グロース上場】

勤務地

-

年収

~

業種職種

人材紹介・職業紹介 人材派遣 Webサービス・Webメディア(EC・ポータル・ソーシャル) ゲーム(オンライン・ソーシャル) アシスタントディレクター・制作進行管理 ゲームプロデューサー・ディレクター・プランナー

■プランナー・ディレクター 最新ゲームや運営タイトルの企画・仕様の設計、パラメータ設定やレベルデザイン、進行管理 担当タイトルに関するプロモーション、企画立案 ■デザイナー 2D:キャラクターデザイン、UI・UX、アイテム・背景・バナー作成、イラストやアニメーション等 3D:モデリングやモーション、エフェクト、実装、組み込み等 その他:サウンド・SE制作、映像制作、遊技機関連等 ■プログラマー クライアントまたはサーバー開発、社内ツール制作、Webエンジニア等 ■PM・進行管理 プロジェクトや予算管理、社外折衝、シナリオ/デザイン/翻訳など各種セクションにおけるスケジュールの進行管理業務等 ■デバッガー・テスター(品質管理/QA) チェックリスト(テスト仕様書)の作成、外注管理、テストの実施、不具合報告、メンバー管理、方針の策定等 ■翻訳・ローカライズ(英語・中国語・韓国語ほか) ゲーム内テキスト全般の翻訳、カルチャライズ、本社と開発部署(海外)とのブリッジ業務等 ■Web関連 アニメ・ゲーム・映像系のウェブページ制作、SNS運用等 ■カスタマーサポート お問合せ対応、ユーザー分析、改善提案等 上記のほかシナリオライター、マーケティング、さらにはゲームの公式サイト制作などWeb関連の依頼も増加しています。 またメタバース、NFT、ブロックチェーン、Web3.0など最先端プロジェクト、話題のVTuberや縦読み漫画、eスポーツ等に関連した案件も! 新規プロジェクトや、当社でしか扱っていない案件もありますのでぜひ話を聞きに来てください。 ゲーム業界を代表する大手企業と取引多数。プロジェクトの豊富さはもちろん“就業環境を整えるためのサポート”が充実しているところも魅力です。 コンフィデンス・インターワークスをもっと知りたい方は、働く環境や社員の様子などが覗けるオウンドメディア『QOGL+』もご覧ください♪ https://confidence-creator.jp/qogl/ <注目ポイント1> レベルやフェーズに応じた案件で活躍 《ゲーム業界経験者の方は》 新規開発中の案件や大規模プロジェクトなど、スキルを存分に活かせる案件へ参画可能!ぜひ今後のキャリアのご要望などをお聞かせください。 《経験が浅い方、ブランクが不安な方は》 比較的簡単な業務からスタートし、少しずつ慣れていただきます。先輩のサポートやアシスタントから取り組めるのでご安心ください。 《Web・エンタメなど別の業界から転職される方は》 ゲーム業界には「培ったスキルが磨ける」「キャリアアップできる」お仕事がたくさん!たとえば、イベントのディレクションやプロモーション系のお仕事から転職し、プランナーとして活躍している方もいます。 <注目ポイント2> メリハリがついてプライベート充実 ◎土日祝休みの完全週休2日制 ◎月の残業は平均約10時間 ◎朝はゆっくり10時出社の案件多数 ◎在宅勤務可能な案件あり 上記のようにプライベートも大切にしながら働ける環境が整っています。また当社には豊富な案件があるため、一人ひとりにマッチしたお仕事を提案可能。業務内容だけでなく「勤務地」「勤務スタイル」といったご希望もお気軽にご相談ください。 【入社後の成長サポート】 「もっと仕事の幅を広げたい」「リーダーやディレクターにステップアップしたい」など、あなたの成長をサポート!定期面談を行うほか、些細なことも相談できるフォロー体制も整備しています。就業先での悩みやキャリアの不安を一人で抱え込むこともありませんのでご安心ください。

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社員の平均年齢

【六本木】業界未経験歓迎!カスタマサポート企画/改善企画提案〜施策推進◆顧客直接対応無・グリー子会社

株式会社ポケラボ
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