CS・Trust&Safetyマネージャー◆日常運営、目標・予算・要員・品質を管理株式会社カウシェ
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仕事内容
〜累計700万ダウンロードを突破/発見型ソーシャルECアプリ「カウシェ」を運営/資金調達46億円〜 ■業務内容 CSを問い合わせ対応中心の組織から、顧客・パートナーとの接点と、プラットフォームの信頼を運営するCustomer Operationsへ進化させます。 CSの日常運営に責任を持ちながら、人・BPO・AIを前提とした運営体制への再設計と、Trust & Safety運用の立ち上げを進めていただきます。 (1)Customer Operationsの日常運営とマネジメント CSの日常運営、目標・予算・要員・品質を管理します。社員・リーダー・BPOをマネジメントし、通常の判断と改善がCustomer Operations内で完結する状態をつくります。 (2)AIを前提とした業務・体制の再設計 問い合わせ対応を業務単位で分解し、人・BPO・AIの役割を再設計します。 AIに任せる業務、BPOへ移管する業務、人が判断すべき業務を整理し、生産性と品質を両立できる運営モデルを構築します。 (3)AIを組み込んだ業務の受入・運用定着 AIの技術設計・開発は、BizOps・データ・プロダクト部門等と協働して進めます。 (4)応対品質・重大案件の管理 応対品質の基準を定め、継続的にモニタリングします。 (5)事業成長と需要変動に耐えられる運営設計 全国規模のマーケティング施策や事業拡大による、問い合わせ・取引量の増加に備えます。 (6) パートナー支援・Trust & Safety運用の立ち上げ Customer Operationsの自走化と並行して、責任範囲を段階的に拡張します。 パートナーのオンボーディング・問い合わせ対応 パートナー品質・商品品質の継続的な状態把握 UGCの健全性管理 問題の兆候の検知・優先順位付け サービス上の対応・措置とエスカレーション 対応履歴の記録と、判断基準・仕組みへの反映 入社直後からすべてを担うのではなく、事業インパクトとリスクを踏まえて優先順位を決め、責任分担・判断基準・運用フローの設計から着手します。 変更の範囲:当社事業に関わる業務全般
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区神南1-12-16 アジアビル9F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 744万円〜1,080万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):472,381円〜685,714円 固定残業手当/月:147,619円〜214,286円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 620,000円〜900,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 フレキシブルタイム:6:00〜11:00、15:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 標準労働時間:1日8時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜10日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 完全週休2日制(祝日、年末年始等) 年次有給休暇 特別休暇(入社時に5日間) エフ休 慶弔休暇 産休・育休 子の看護等休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:最大月額30,000円 社会保険:介護保険 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 書籍・セミナー補助制度 <その他補足> 退職後も失効しないストックオプション リファラル採用手当 部活動制度(活動費用の一部補助あり) KAUpos手当(ピアボーナス制度) 歓送迎会に関わる費用補助
選考について
対象となる方
■必須 顧客対応含むオペレーション組織のマネジメント経験 BPO・外部委託先含む運用体制を設計・管理した経験 業務プロセスの課題特定から再設計・標準化・現場定着・効果測定までを完遂した経験 Trust&Safetyに関する実務経験 データに基づく現状分析、KPI設計、効果測定を通じて改善サイクルを回した経験 AIツールを日常業務で継続的に活用し、業務改善や生産性向上を実践した経験 事業・プロダクト・コーポレート・法務等の関係部門と合意形成し、方針や規約を実際の業務へ落とし込んだ経験
会社概要
会社名
株式会社カウシェ
所在地
東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5 リンクスクエア新宿16F
代表者
代表取締役CEO 門奈 剣平
事業内容
■企業概要: 2020年4月創業の当社は、「シェア買い」アプリ「カウシェ」を2020年9月より提供開始。リリース初日に1000リットル以上の水が「シェア買い」されました。 iOS版リリースから現在までに、購買者数が約4倍に増えたほか、カウシェ掲載商品数は1500点以上に到達。今後も、多くの方に「シェア買い」購入体験を届けていきます。
従業員数
24名
資本金
180百万円
平均年齢
33.7歳
企業URL
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