カスタマーサクセスマネージャー◆継続率99％のWebマーケティングSaaS展開企業◆Ｍａｔｔｒｚ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜解約率1％未満の自社Web接客ツールを支えるカスタマーサクセス／顧客支援から課題分析、開発部門と連携した機能改善・意思決定まで幅広く推進〜 ■業務概要： WebページのCVR改善に欠かせない機能を提供する自社マーケティングプラットフォーム「MATTRZ CX」のカスタマーサクセスを担っていただきます。 顧客の導入・活用支援にとどまらず、利用状況や顧客の声を分析し、PdM（開発部門）と連携しながらプロダクトの改善・価値向上まで推進していただくポジションです。 また、プロダクトに関する問い合わせや障害発生時には、顧客への影響を踏まえた対応方針の判断・関係部署との連携など、CSとしてプロダクトに関わる意思決定も担っていただきます。 ■詳細： ◎顧客のオンボーディング、活用・定着支援および継続的な改善提案 ◎顧客の利用状況・課題・ニーズの分析、チャーン改善・アップセル／クロスセル施策の企画・実行 ◎顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善課題の特定 ◎関連部署と連携した機能改善・新機能開発の推進 ◎プロダクトの不具合・障害・仕様変更等における顧客影響の判断、対応方針の検討・関係部署との連携 ◎新機能・機能改善に伴う顧客への案内、利用促進・活用支援 ◎CSにおけるKPI設計・分析、業務プロセスの標準化・仕組み化 ◎メンバーマネジメント（選考時のスキルもしくは将来的にお任せしたい業務です） ◆組織構成 カスタマーサクセス課については、現在10名ほどの組織です。 メンバークラスは全体で7名ほど、主任、課長が在籍しております。 ■当社製品「MATTRZ CX-ZERO」について： Webページ、ECサイトのCVR改善に不可欠な主要機能をワンストップ×低価格で利用でき、1社につき1名システム運用をサポートする担当がつくなど手厚いサポート体制から解約率1%未満と高い顧客満足度を実現するWeb接客ツールです。 ■魅力： プロダクト運用の全体像を把握し、CSと開発間のブリッジ役としてご活躍いただけます。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区東神田1-9-8 2階 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 500万円〜800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：304,500円〜540,100円 固定残業手当/月：70,500円〜126,600円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 375,000円〜666,700円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※月給は経験・スキルを考慮し決定します ■昇給：年1回 ■賞与実績：年1回（8月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 9:30〜18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ ■残業平均月30時間
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 夏季休暇、年末年始休暇、誕生日休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、結婚休暇（本人・子）
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 住宅手当：・住宅手当（3km圏内1万円） 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍購入補助 ■資格取得手当 ＜その他補足＞ ■在宅勤務 ■リモートワーク可 ■服装自由、髪型・ネイル自由 ■ウォーターサーバー ■歓迎ランチ ■予防接種補助
選考について
対象となる方
■必須条件： いずれか必須 ◎SaaS／BtoBサービスでのCS実務経験3年以上 ◎KPIやCSオペレーション設計の実務経験 ◎何らかのマネジメント経験 ■歓迎条件： ◎属人化した業務を仕組み化・型化する志向と実績
会社概要
会社名
Ｍａｔｔｒｚ株式会社
所在地
東京都目黒区東山1-4-4 目黒東山ビル8F
事業内容
Mattrz株式会社は、ウェブマーケティングツールの開発および販売事業、DX支援事業、メディア事業を行っております。2018年、株式会社CyberKnotと株式会社Free Sparkの持ち株会社として設立しました。 今後も2つの事業会社を軸に、ウェブ上での集客からコンバージョンまでの一貫したサービスを提供し、企業向けのDX支援サービスを更に強化していきます。 Mattrzグループは「Technology Matters」をスローガンに、未来のTECHNOLOGYを見据え、人々のあらゆる課題を自分事として捉え、解決する企業を目指します。
従業員数
62名
資本金
100百万円
平均年齢
29歳
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
カスタマーサクセスマネージャー◆継続率99％のWebマーケティングSaaS展開企業◆
Ｍａｔｔｒｚ株式会社