仕事内容

【AI活用によるカスタマーサービス改革の中核を担える/フレックス有】 ■ミッション 「AIで解決できる問い合わせを最大化し、顧客体験と業務効率を両立する」ことをミッションとし、顧客がストレスなく問題解決できる環境の構築や、有人対応の高付加価値化へのシフトを実現することを目指しています。 ■業務内容 ・AIオペレーターの企画・設計 ・AI応対フロー設計(問い合わせ分類・応答シナリオ設計) ・FAQ・ナレッジの最適化、構造化 ・顧客視点での応答品質設計(わかりやすさ・適切な表現への変換) ・システム連携・運用設計 ・CRM/FAQ/基幹システムとの連携設計 ・応対ログの収集・分析・改善(VOC活用) ・AI学習データの整備・更新 ・運用改善・高度化 ・応答精度の改善(チューニング) ・KPI分析(自己解決率、有人転送率など) ・新機能導入・改善施策の企画立案 ・関係部門連携 ・IT部門、ベンダーとの調整 ・コールセンター現場との改善活動 ■ポジションの魅力 ・AI活用によるカスタマーサービス改革の中核を担える ・新規領域のため裁量が大きく、企画から運用まで一貫して関われる ・将来的に全社・グループ展開を見据えた基盤づくりに携われる ■想定されるキャリアパス ・AIオペレーター領域の責任者 ・CX戦略/デジタル推進責任者 ■就業環境 フレックスタイム制を採用し、メリハリをつけた柔軟な働き方で個人のベストパフォーマンスを発揮していただきます。従業員のライフステージに対応した、より最適な業務推進環境を目指し、オフィスワークとリモートワークを併用する就業環境をご用意しております。一人ひとりが自律的かつ自発的なパフォーマンスを発揮し、活き活きと働ける環境づくりを推進しております。 変更の範囲:会社内のすべての業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 虎ノ門営業所 住所:東京都港区西新橋2丁目3番1号 マークライト虎ノ門13階 勤務地最寄駅:東京メトロ日比谷線/虎ノ門ヒルズ駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社が定める場所(グループ会社のオフィス、テレワーク勤務を行う場所を含む)

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 550万円〜900万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):300,000円〜550,000円 <月給> 300,000円〜550,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※想定年収には残業30時間相当を見込んだ金額等を含みます。 ■給与改定:年1回(毎年4月) ■賞与:年2回(6月・12月に支給) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> フレックスタイム制 フレキシブルタイム:5:00〜22:00 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> ※上記は標準的な勤務時間の一例です。

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇5日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇(12/29〜1/3)、半期特別休暇(上期に2日間、下期に2日間を付与)、リフレッシュ・リカレント休暇(勤続年数10年ごとに10日間の連続休暇付与と一時金の支給)等

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:非課税額(15万円/月)を限度に毎月の定期代を支給 社会保険:KDDI健康保険組合 各種社会保険完備 <定年> 65歳 役職定年:なし <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 自己研鑽制度(業務に関わる自己学習について費用を補助 ※最大10万円/年 <その他補足> ・確定拠出年金制度(401k) ・オフィスカジュアル(ドレスコードあり) ・ランチ代補助(au PAY 5,000円/月) ・KDDI共済会(結婚・出産・災害等の自由に応じて一時金を給付) ・KDDI社員持株会(希望者) ・KDDIグループ団体保険(希望者) ・定期健康診断実施 ・人間ドック費用補助 ・婦人科検診費用補助 ・インフルエンザ予防接種 費用補助 ・健康経営優良法人2025認定 ・スポーツエールカンパニー2026+認定

選考について

対象となる方

■必須要件 ・コールセンター/カスタマーサポート業務経験(3年以上) ・FAQ/ナレッジ管理の構築・運用経験 ・ITシステム(CRM、チャットボット等)の導入・運用経験 ■歓迎要件 ・生成AI/チャットボット/音声AIの導入・運用経験 ・データ分析(VOC分析・KPI分析)経験 ・API連携・クラウド(Azure/AWS等)に関する基礎知識 ・プロジェクトマネジメント経験 ・UX/CX設計の経験 ・電話基盤(AVAYA/Genesys/BIZTEL等)に関する基礎知識

会社概要

会社名

auフィナンシャルサービス株式会社

所在地

東京都港区西新橋2-3-1 マークライト虎ノ門13F

事業内容

■事業概要:同社では、下記金融決済事業を行っています。 (1)クレジットカード事業 (2)決済代行業事業 (3)その他新規金融決済事業 等

従業員数

124名

資本金

22,370百万円

売上高

83,191百万円

平均年齢

41歳

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勤務地

-

年収

400万円~1000万円

業種職種

不動産管理 不動産金融 その他 不動産関連 その他マーケティング・商品企画・広告宣伝 アセットマネジメント プロパティマネジメント(住居・賃貸管理) その他(土木設計・測量) その他(建築設計・積算)

【業務内容】 同社のサービス付き高齢者向け住宅総合支援事業『ふるさぽ』 の管理・運営を担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ■市場マーケティング ■介護会社へのオープン支援(人材採用/介護オペレーション/事業収支提案等) ■見学会/医療機関/居宅介護支援事業所への営業サポート ■稼働中物件へのスーパーバイジング(入居率アップ/建物修繕/収益アップ提案) 【担当者コメント】 超高齢化社会、また高齢者の多くが要介護になる今後の日本の社会問題に対応するために、サービス付き高齢者向け住宅・住宅型有料老人ホームの企画推進を進めております。 企画設計支援から引渡し後の運営サポートまでをワンストップで行う「ふるさぽ」サービスを展開し全国のオーナー、建築会社、介護会社、金融機関から高い評価を受けております。 現在では全国4位の規模となる、181棟6,296戸を運営し、全国で介護高齢者の受け皿を拡充するなど、社会貢献性の高い事業を続けております。 ◆運営アドミニストレーターのミッション:弊社が一括借上げしているサービス付き高齢者向け住宅/住宅型有料老人ホームの運用を行います。テナントである提携介護会社と連携し、物件の収益をアップさせることが最大のミッションとなります。 創業から11年半で2012年には東証一部、現在は東証プライムに上場し、創業以来21年連続増収を続けている同社は、働きやすい職場環境づくりに取り組んでいます。直行直帰OKで年休125日、土日祝日休み等プライベートも重視される方にお勧めの求人です。

未経験・無資格◎【プロジェクト企画管理】年3回9連休可/kg

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株式会社ワールドコーポレーション

勤務地

-

年収

350万円~500万円

業種職種

メーカー(素材・化学・食品・化粧品・その他) その他マーケティング・商品企画・広告宣伝 その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他 販売・サービス職

【タイピングに自信がなくてもOK】働きながらPCスキルが身につく環境で、「発注データの入力」「見積書のチェック」などサポート業務からスタート♪ 事務+αのスキルをGETできます♪ ■働くスタッフの出退勤確認 ■資材の手配・管理(受発注等) ■請求書や伝票等の内容確認 ■関連資料作成 ■書類整理 など 単価交渉やコスト管理などの難しいことは一切なく、カンタンな業務からお任せします! “安心×将来性“手厚いフォローで不安ゼロ! ★180日間の手厚い伴走サポートがあるから、「ついていけるかな…」なんて不安はゼロでOK! ★業界の波に乗って安定成長中!組織拡大中の今だから、キャリアアップのチャンスも一気に広がる! 一緒に成長できる同期の仲間がいます! ★入社者の92%が未経験で一歩一歩ステップアップできる環境を整備しています。 ★上場グループ企業の安定基盤のもと、働きやすく腰を据えて働ける環境です。

未経験歓迎!解体工事の【作業員】入社半年で月収35万も可◎

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スズミ株式会社

勤務地

東京都板橋区

年収

350万円~500万円

業種職種

メーカー(素材・化学・食品・化粧品・その他) その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 清掃・警備・守衛 その他 技術職(化学・素材・化粧品・トイレタリー) その他 技術職(食品・香料・飼料)

【壊すのが仕事!?】建物や遊園地を取り壊し、新しい景色をつくる”解体工事”をお任せします!資格取得支援もあり、未経験から安心して始められます! まずは... ・現場の清掃 ・道具の準備 ・資材の運搬 ・解体作業のサポート 慣れてきたら... ・壁や天井を取り外す作業 ・コンクリートを削ったり、砕いたりする作業 ・重機の操作 ・ガス溶断作業 チームでの作業のため、分からないことはすぐに聞ける◎ 重いものを運ぶときは必ず2人以上で対応◎ まるで巨大ロボットの操縦士!?解体作業の魅力とは? 重機に乗り込み、ダイナミックに建物を壊す。 自分の操作で、少しずつ目の前の建物が姿を変えていく。 まるで巨大ロボットを操る漫画の主人公のような気分を味わえる仕事です。 重機の免許は会社負担で取得でき、未経験でも安心。 まずは研修からスタートし、早い人なら半年ほどで憧れの重機デビューを目指せます!

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【虎ノ門】AIオペレーター企画 ◇フレックス有/生成AIを活用したAIオペレーターの導入◇

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