仕事内容

〜創立47年のエステサロン「美しく健康でありたい」という願いに応える/土日祝休み・平均残業10h程度・年休125日と働き方◎〜 お客様相談室の中核メンバーとして、一般担当者では対応が難しいお客様対応やトラブル案件の解決をお任せします。 契約・解約に関する相談対応だけでなく、店舗で発生したエスカレーション案件への対応、顧問弁護士との連携、再発防止策の検討などを通して、お客様と店舗双方を支えるポジションです。 ■業務内容: ・顧客対応業務 一般担当者では対応が難しい案件の対応 クレームエスカレーション対応 クーリングオフ、中途解約対応 顧客との交渉業務 顧問弁護士との連携 消費者対応に関する法的観点からの確認 ・組織運営業務 メンバー指導・育成 応対品質向上 FAQ作成 スクリプト改善 業務フロー改善 再発防止指導 ■組織構成: リーダー(男性50代)、社員3名、(女性30代、40代)アルバイト1名(女性30代)で構成されています。 ■当ポジションの魅力: ”お客様に寄り添い、サロンの信頼をつくる大切なポジション” 単なる「対応窓口」ではなく、お客様の声を経営に届ける役割を担える点は大きな魅力です。 お客様相談室は、ご意見・ご相談など、お客様の本音が最も集まる場所。 一つひとつの対応が「この会社を信頼できるかどうか」を左右し、不満を感動や信頼に変えることができるやりがいのあるお仕事です。 ≪専門性を活かしキャリアアップ◎≫ 問題解決力・判断力が飛躍的に高まり、冷静な状況判断や交渉力も身につくだけではなく、美容業界特有の法令対応に携われるため、関連法規も身につきます。 ■組織風土: 店舗はアットホームな雰囲気で、本部についてはフランクな雰囲気の方が多く、少人数で風通しが良いため、社内コミュニケーションが活発な環境です。 ■今後のビジョン: 現在では国内は直営55店舗を構えており(2026年3月現在)、社会から必要とされる企業であり続けるために、社会貢献にも積極的に取り組みグローバルに活動展開を目指しております。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区新橋6-4-9 北海ビル新橋3F 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 500万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 特記事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):312,500円〜375,000円 <月給> 312,500円〜375,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ・賞与(年2回/6月・12月 ※試用期間終了後から適用) ・残業手当全額支給 ・その他手当(職位、調整) ・交通費別途支給(上限3万) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> 休憩1時間。平均月残業時間は10時間/月程度です。

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 ・完全週休2日制(土日)、祝日 ※土日祝日出勤の場合がある。 ・GW・夏季休暇・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇・特別休暇 ・産前産後休暇 ★取得率100% ・育児休業・介護休業

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:最大月3万円 社会保険:社会保険完備 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> OJT中心となります。 <その他補足> ・社保完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ・健康診断(年1回) ・インフルエンザ予防接種 ・資格取得支援制度 ・社内研修制度 ・永年表彰 ・共済会 ・保養所 ・スポーツクラブ ・再雇用制度 など

選考について

対象となる方

<業界未経験・職種未経験歓迎> ■必須条件: ・クレーム対応またはお客様からの相談対応経験 ・基本的なPCスキル ■歓迎要件: ・マネジメントのご経験(規模感問わず) ・顧客対応のご経験

会社概要

会社名

株式会社スリムビューティハウス

所在地

東京都港区新橋6-4-9 北海ビル新橋3F

代表者

代表取締役 西坂才子

事業内容

■事業内容: エステティックサロン(ボディ、フェイシャル)の経営、オリジナルブランド化粧品、健康食品の会員販売

従業員数

500名

資本金

50百万円

平均年齢

32歳

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勤務地

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年収

~

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年収

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社員の平均年齢

【新橋】カスタマーサポート(幹部候補)※お客様からの問い合わせ対応/年休125日・残業10h未満

株式会社スリムビューティハウス
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