【名古屋】ナレッジ管理・運用改善(ドキュメント制作・情報整理)/応対を支える情報のハブ株式会社レイヴン
情報提供元
募集
仕事内容
【大手自動車メーカーのコネクティッドサービスを支える情報設計/FAQ・QA・資料制作を通じ、現場やお客様の「迷わない」を実現】 ■業務概要 当社は大手モビリティ事業者のコンタクトセンターにおいて、コネクティッドカー向けサービスのナレッジ基盤制作・運用を担っています。本ポジションでは、サービス概要書やオペレーター・お客様向けFAQ・QA、チャットボット原稿などの情報設計・制作を通じて、現場やお客様が「迷わず必要な情報に辿り着ける状態」を構築・維持します。応対業務自体は担当せず、情報のハブとしてチームや関係部門と連携し、裏方から現場を支えます。 ■業務詳細 ・オペレーター向け資料(サービス概要書、QA、操作手順書等)の作成・管理 ・サービス企画書や開発部門からの情報収集、ヒアリングによる不足情報補完 ・収集情報の読み手別整理、図解・フロー化による可視化、表現の推敲 ・FAQサイト、チャットボット原稿・シナリオ作成、管理画面での設定(プログラミング不要) ・サービス開始前後のナレッジ運用・改善全般に関与 ・既存メンバーや他チームと協力し大規模資料も分担作成 ■扱うサービス コンタクトセンター運営支援ナレッジ、コネクティッドカー向けFAQ・QA・チャットボット等 ■組織構成 複数名体制のチームでドキュメント制作・情報設計を推進 ■業務の魅力 複雑な情報を分かりやすく設計することで、現場の業務品質や顧客体験向上に直接貢献でき、情報設計力・制作力が高まります。 ■教育体制 未経験者も既存メンバーのサポートやOJTで着実に成長可能。専用ツールも入社後習得できます。 ■就業環境 ハイブリッドワーク(出社+テレワーク)で効率的な働き方ができ、想定年収380〜500万円です。 ■想定されるキャリアパス ナレッジマネジメントやCX、コンテンツ運用など多様なキャリアが拓けます。 ■企業の特徴/魅力 拡大するデジタルサービス領域で社会的意義の高いプロジェクトに携われ、柔軟な働き方や成長環境が整っています。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 名古屋オフィス 住所:愛知県名古屋市中区錦二丁目20番15号 広小路クロスタワー14F 勤務地最寄駅:伏見駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 380万円〜500万円 <賃金形態> 月給制 月給制ですが、詳細な月給金額や基本給の記載はありません。 <賃金内訳> 月額(基本給):300,000円〜400,000円 <月給> 300,000円〜400,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 年収は経験・スキルに応じて決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日
特徴
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> 入社後に専用システムやFAQ管理ツール、HTMLの基礎はキャッチアップ可能です。
選考について
対象となる方
■必須 ・PowerPoint/Excel/Wordを用いた資料作成の実務経験(ゼロからの構成・定型集計・表・グラフ作成等) ・提案資料や手順書など文章作成の実務 ・情報を集めて資料に整える連携力(関連部門やチームと連携しながら進められる方) ■歓迎 企画書・仕様書を基にしたマニュアル作成/説明経験 FAQ・チャットボット原稿の作成・運用経験 大規模・複雑な資料の取りまとめ経験 図解・フローによる可視化 HTMLの基礎知識 コンタクトセンター運営、B2Cサービス運用の知見
会社概要
会社名
株式会社レイヴン
所在地
東京都渋谷区渋谷2-9-8 日総第25ビル10F
事業内容
■システム開発事業 受託開発にてシステム・アプリ開発、サーバー開発まで幅広く手がけています。 要件定義、基本・詳細設計から運用・保守まで開発に関連する一連の工程をすべて対応しています。 単なるシステム・アプリ開発にとどまらず、サービスのコンセプトや企画づくりから参画し、要件定義・設計をふまえて最適なシステムを開発します。
従業員数
34名
資本金
60百万円
平均年齢
32歳
企業URL
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