【名古屋】ナレッジ管理・運用改善(ドキュメント制作・情報整理)/応対を支える情報のハブ株式会社レイヴン

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仕事内容

【大手自動車メーカーのコネクティッドサービスを支える情報設計/FAQ・QA・資料制作を通じ、現場やお客様の「迷わない」を実現】 ■業務概要 当社は大手モビリティ事業者のコンタクトセンターにおいて、コネクティッドカー向けサービスのナレッジ基盤制作・運用を担っています。本ポジションでは、サービス概要書やオペレーター・お客様向けFAQ・QA、チャットボット原稿などの情報設計・制作を通じて、現場やお客様が「迷わず必要な情報に辿り着ける状態」を構築・維持します。応対業務自体は担当せず、情報のハブとしてチームや関係部門と連携し、裏方から現場を支えます。 ■業務詳細 ・オペレーター向け資料(サービス概要書、QA、操作手順書等)の作成・管理 ・サービス企画書や開発部門からの情報収集、ヒアリングによる不足情報補完 ・収集情報の読み手別整理、図解・フロー化による可視化、表現の推敲 ・FAQサイト、チャットボット原稿・シナリオ作成、管理画面での設定(プログラミング不要) ・サービス開始前後のナレッジ運用・改善全般に関与 ・既存メンバーや他チームと協力し大規模資料も分担作成 ■扱うサービス コンタクトセンター運営支援ナレッジ、コネクティッドカー向けFAQ・QA・チャットボット等 ■組織構成 複数名体制のチームでドキュメント制作・情報設計を推進 ■業務の魅力 複雑な情報を分かりやすく設計することで、現場の業務品質や顧客体験向上に直接貢献でき、情報設計力・制作力が高まります。 ■教育体制 未経験者も既存メンバーのサポートやOJTで着実に成長可能。専用ツールも入社後習得できます。 ■就業環境 ハイブリッドワーク(出社+テレワーク)で効率的な働き方ができ、想定年収380〜500万円です。 ■想定されるキャリアパス ナレッジマネジメントやCX、コンテンツ運用など多様なキャリアが拓けます。 ■企業の特徴/魅力 拡大するデジタルサービス領域で社会的意義の高いプロジェクトに携われ、柔軟な働き方や成長環境が整っています。

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 名古屋オフィス 住所:愛知県名古屋市中区錦二丁目20番15号 広小路クロスタワー14F 勤務地最寄駅:伏見駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 380万円〜500万円 <賃金形態> 月給制 月給制ですが、詳細な月給金額や基本給の記載はありません。 <賃金内訳> 月額(基本給):300,000円〜400,000円 <月給> 300,000円〜400,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 年収は経験・スキルに応じて決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日

特徴

待遇・福利厚生

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> 入社後に専用システムやFAQ管理ツール、HTMLの基礎はキャッチアップ可能です。

選考について

対象となる方

■必須 ・PowerPoint/Excel/Wordを用いた資料作成の実務経験(ゼロからの構成・定型集計・表・グラフ作成等) ・提案資料や手順書など文章作成の実務 ・情報を集めて資料に整える連携力(関連部門やチームと連携しながら進められる方) ■歓迎 企画書・仕様書を基にしたマニュアル作成/説明経験 FAQ・チャットボット原稿の作成・運用経験 大規模・複雑な資料の取りまとめ経験 図解・フローによる可視化 HTMLの基礎知識 コンタクトセンター運営、B2Cサービス運用の知見

会社概要

会社名

株式会社レイヴン

所在地

東京都渋谷区渋谷2-9-8 日総第25ビル10F

事業内容

■システム開発事業 受託開発にてシステム・アプリ開発、サーバー開発まで幅広く手がけています。 要件定義、基本・詳細設計から運用・保守まで開発に関連する一連の工程をすべて対応しています。 単なるシステム・アプリ開発にとどまらず、サービスのコンセプトや企画づくりから参画し、要件定義・設計をふまえて最適なシステムを開発します。

従業員数

34名

資本金

60百万円

平均年齢

32歳

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【 実績:ナガシマスパーランド・名港トリトンなど 】■ジブンで作業するのではなく、指示出しや管理などをお任せ ■先輩のサポート業務からスタート 打ち合わせ(仕様・色・工程の決定) 塗料や資材の手配、施工計画の立案 職人さんの安全確保・管理 進捗・スケジュール管理 品質チェック 写真撮影、報告書作成 など 初めからすべての業務を お任せするわけではありません◎ 少しずつできることを増やし、 段階的なステップアップを目指せます。 あなたに全部お任せ!……は、しません。 作業現場を管理する中で、 進捗を写真に収めたり、 塗装した塗料の厚みを測ったり、 必要書類をつくったり、 …さまざまな業務が発生します。 これを一人で進めようと思ったら大変です。 他のスタッフと分担して、 1人に負担が偏らないよう進めています! 女性スタッフも活躍しており、相談しやすい環境です! ▼こんな案件に携わりました! <これまでの実績> ☆ナガシマスパーランド ★名港トリトン(伊勢湾岸自動車道の橋) ☆大型ショッピングモールや工場、 ★街のケーキ屋さん ☆アミューズメント施設 など

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年収

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-

年収

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社員の平均年齢

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