【豊洲】カスタマーサポート◆医療機関で使われるスマホの問合せ対応／裁量権◎／業務改善やなどにも挑戦株式会社メドコム
情報提供元
募集
仕事内容
【導入後の顧客（医療機関）がスムーズにサービスを活用できるよう、問い合わせ対応およびサポート体制の高度化を担うポジション／医療DXを推進する成長企業／フレックス制度／顧客に深く伴走できる環境】 ■採用背景・ミッション 当社では医療機関専用スマートフォン「メドコム」をサービスとして展開しています。導入先の医療機関が増えているため、一つひとつの顧客先により良い体制が作れるよう、カスタマーサポート職の募集を進めています。 顧客の声を活かしながら、サービス品質向上とサポート体制の高度化を推進していただく役割です。 ■業務内容 既存顧客である医療機関から寄せられる問い合わせ対応を中心に、サポート業務の改善やナレッジ整備に携わっていただきます。 ＜まずお任せすること＞ ・サポートサイト経由で寄せられる問い合わせ対応 ・ログインエラーや端末操作、不具合発生時の原因調査および解決支援 ・通話品質や通信状況に関する課題のヒアリングと対応 ・顧客の利用状況や運用背景を踏まえた活用支援 ＜将来的に任せたいこと＞ ・問い合わせ内容の分析および改善提案 ・FAQ、マニュアル、ナレッジの作成 ・更新 ・サポート業務の標準化や効率化に向けた仕組みづくり ・AIツールなどを活用した業務改善施策の推進 ■組織構成 配属先はプロダクトオペレーション部です。現在は30代前半のメンバーが中心となって活躍しており、少数精鋭の組織として互いに連携しながら業務を進めています。年次や役職に関係なく意見を発信しやすく、主体的な提案が歓迎される環境です。 ■ポジションの魅力 ・医療機関専用スマートフォンという社会貢献性の高いサービスを通じて、医療現場のDX推進に携われます。 ・問い合わせ対応だけでなく、FAQ整備や業務改善、サポート体制の構築にも関われるため、カスタマーサポートとして幅広い経験を積むことができます。 ・導入拡大を続ける成長フェーズの組織だからこそ、現場の意見がサービスや業務プロセスの改善に反映されやすく、主体的な提案が歓迎される環境です。 ・将来的には業務改善や運用設計などにも挑戦できるため、「対応するだけ」のサポート職ではなく、市場価値を高めながらキャリアの幅を広げることができます。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 新本社※2025年9月1日に移転予定 住所：東京都江東区豊洲3丁目2-24 豊洲フォレシア9階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 350万円〜500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：252,275円〜360,400円 固定残業手当/月：39,425円〜56,300円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 291,700円〜416,700円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※当社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00〜15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30〜18:30
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・年間有給休暇10〜20日（入社日に10日付与※時間有給取得可能） ・年末年始休暇（12月29日〜1月3日） ・夏季休暇（3日） ・慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給 社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合 ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT教育 ■資格取得支援制度・参考書購入補助 ＜その他補足＞ ■本人およびご家族の人間ドック補助 ■シャッフルランチ制度 ■リモートワーク応相談（許可制） ∟拡大フェーズのため組織力を強化すべく、出社でコミュニケーションをとっていただくことを原則としております。ご家庭の事情によってはリモートご相談可能です。 ■福利厚生施設（宿泊施設・レストラン等）の割引プログラムあり
選考について
対象となる方
必須要件 ■以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・ITサービスにおける問い合わせ対応・ヘルプデスク経験 ・携帯ショップ、通信業界などでの顧客対応経験
会社概要
会社名
株式会社メドコム
所在地
〒105-0023 東京都港区芝浦1−1−1 浜松町ビルディング１４階 浜松町ビルディング14F
代表者
佐藤 康行
事業内容
〈株式会社フロンティア・フィールドは、2024年4月1日より「株式会社メドコム」へ社名変更いたしました。これに伴い、当社が開発・提供する医療機関専用スマートフォンサービス「日病モバイル」も「メドコム」に名称変更いたしました。〉 「医療のICTプラットフォームを創り、医療をデジタル化する」を掲げている当社は、病院向けにPHSに代わるスマートフォンサービス「メドコム（旧 日病モバイル）」を提供している医療×ITのヘルステックベンチャーです。 弊社製品は、PHSや紙などのアナログな業務が多くを占める医療現場の課題を解決するために、セキュアなチャット機能を始め、ナースコールとの連携など、医療従事者の声を反映させた様々な機能を搭載しています。 今後も「メドコム（旧 日病モバイル）」を通じて、医療従事者の業務効率化や働き方改革、また病院経営のデジタルトランスフォーメーション等を支援していきます。
従業員数
87名
資本金
10億9117万5400円 （資本剰余金含む）
平均年齢
36.3歳
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