【仙台】カスタマーサポート（コアメンバー）／事業拡大中のフリマサービスで体制構築・戦略策定に携わる株式会社ＳＯＤＡ
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仕事内容
【CSコアメンバー／多機能マーケットプレイスの成長を牽引／国内最大級スニーカーフリマアプリ「SNKRDUNK（スニーカーダンク）」運営／IPO準備中】 ■業務概要 当社が運営するファッション・コレクティブルマーケットプレイスにおけるカスタマーサポート部門のコアメンバーとして、チーム運営や組織体制の強化を担っていただきます。ユーザーが安心して利用できるサービスを支えるため、中長期的な運営戦略の立案・実行、部門横断のプロジェクト推進、メンバーの成長支援や組織パフォーマンス向上など幅広い業務をお任せします。 ■業務詳細 ・カスタマーサポート組織の中長期戦略（ロードマップ）立案および実行 ・組織横断プロジェクトのマネジメント、業務改善推進 ・メンバー育成・マネジメント、チーム成果の最大化 ・課題発見、改善施策の企画立案および推進 ・オペレーションフロー設計・最適化、KPI管理・分析（CSAT、NPS等） ■組織構成 事業拡大・海外展開も進めており、多様なバックグラウンドのメンバーと協働できます。 ■業務の魅力 国内トップクラスのサービス基盤づくり、ゼロベースでの企画立案、サービス成長への直接貢献が可能です。 ■教育体制 入社時研修やOJTを通じ、サービスや業務への理解を深められます。書籍購入費用補助あり。 ■就業環境 年間休日120日以上、柔軟な服装や福利厚生が充実し、働きやすい職場環境です。 ■想定されるキャリアパス CSマネージャーや組織横断のプロジェクトリーダーなど、中核人材としての成長機会があります。 ■企業の特徴/魅力 SODAは月間600万人以上が利用するファッション・コレクティブルマーケットプレイス「SNKRDUNK(スニダン)」を運営しております。 設立からC2C業界での成長を続け、2023年10月には韓国NAVERグループのKREAM社と戦略的パートナーシップを構築し、日本国内はもちろん、米国やアジア圏での展開を加速。数年以内のスウィングバイIPOを目指し引き続き事業拡大中のスタートアップです。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 仙台 住所：宮城県仙台市宮城野区榴岡2-5-30 仙台イーストフロントビル2F 勤務地最寄駅：ＪＲ仙石線線／仙台駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 400万円〜600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,020,800円〜4,532,400円 固定残業手当/月：81,600円〜122,300円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 333,333円〜500,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※残業時間が45時間を超過した場合は支給あり。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 10:00〜19:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00〜18:00 10:00〜19:00 12:00〜21:00 ＜時短勤務＞ 相談可
休日
週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、セーフティー休暇（入社日に3日付与／体調不良やお子様の看病など、会社指定の場合に取得可能）
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月5万円まで支給 社会保険：社会保険、雇用保険完備 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・書籍購入費用負担（上限月額1万円まで）※正社員のみ ＜その他補足＞ ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防注射 ・入社時にノートPC貸与 ・書籍購入費用負担（上限月額1万円まで/正社員のみ） ・髪型髪色服装自由（商品管理適正のためアクセサリー着用禁止エリアあり） ・フリードリンク ・オフィスコンビニ
選考について
対象となる方
■必須条件： ・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのSV、リーダーの経験 ・オペレーションフロー設計、プロセス改善の経験 ・PDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施した経験 ・KPI管理の経験（CSAT、NPS、AHT、CPHなど） ■歓迎条件： ・英語or中国語でのメール、チャットサポート経験者 ・日常会話レベルの英語力or中国語力 ・EC、物流領域でのカスタマーサポートの経験 ・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験
会社概要
会社名
株式会社ＳＯＤＡ
所在地
東京都渋谷区渋谷1-3-15 BIZCORE渋谷 2F
事業内容
■事業内容： ・インターネットサービスの企画・開発・運営：国内No1スニーカー・ハイブランドフリマアプリ「スニーカーダンク」を展開。
従業員数
244名
資本金
90百万円
平均年齢
29.1歳
企業URL
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